CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1 NHỮNG KẾT LUẬN CHÍNH
Nghiên cứu này đã đạt đƣợc mục tiêu ban đầu là xây dựng và kiểm định mơ hình sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí từ đó xác định các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của NDTCN. Nghiên cứu này đã phát triển đƣợc các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí (phụ lục 20). Có 13 biến để đo lƣờng 2 thành phần: (1) năng lực chuyên môn (8 biến quan sát), (2) phƣơng tiện hữu hình (5 biến quan sát). Sau khi hiệu chỉnh và kiểm định, các thành phần trong thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép.
Cả hai nhân tố trong thang đo đều có tác động một cách có ý nghĩa đến sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí. Mơ hình hồi qui cho thấy ―phƣơng tiện hữu hình‖ có ảnh hƣởng mạnh nhất và ―năng lực chuyên môn‖ là yếu tố thứ hai tác động đến sự thỏa mãn của NDTCN đối với dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, những đánh giá của NDTCN về mức độ tin cậy của dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí là khơng cao. Kết quả kiểm định cho thấy khơng có sự phân biệt về mức độ thỏa mãn theo độ tuổi và theo trình độ bằng cấp. Đều này cho thấy dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí đã có sự nhất qn trong việc cung cấp dịch vụ, một sự phù hợp cho nhiều đối tƣợng để dịch vụ cung cấp TTTC có trả phí tiếp cận với nhiều NDTCN hơn. Dịch vụ cần phát huy hơn nữa sự nhất quán này để dịch vụ cung cấp TTTC thật sự là phần cần thuyết hỗ trợ trong quá trình ra quyết định đầu tƣ hiệu quả của NDTCN.