CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
Sau khi hoàn tất việc hiệu chỉnh và xây dựng các thang đo phù hợp với nghiên cứu về các yếu tố động viên đối với nhân viên tuyến đầu trong các ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích phục vụ thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi được thiết kế để dùng cho việc phỏng vấn trực tiếp trả lời trên giấy hoặc có thể trả lời qua email hoặc online bằng cách chọn vào các ô trả lời đã được thiết kế sẵn, giúp việc trả lời của người được khảo sát được nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Bảng câu hỏi chính thức được sử dụng trong nghiên cứu định lượng gồm 2 phần:
3.5.1. Thông tin các phát biểu của các người được khảo sát
Ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát đo lường cho khái niệm trong mơ hình. Đây là phần chính của bảng câu hỏi giúp khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các yếu tố như:
(1) Cơng việc thú vị
(2) Cơng nhận đóng góp của cá nhân (3) Sự tự chủ trong cơng việc
(4) Công việc ổn định (5) Lương cao
(6) Cơ hội đào tạo và thăng tiến
(7) Môi trường và điều kiện làm việc tốt (8) Người lãnh đạo, quản lý
(9) Các khoản phúc lợi
(10) Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng (11) Đồng nghiệp
Để đo lường 12 nhân tố nêu trên, 48 biến quan sát có liên quan được đưa vào bảng câu hỏi khảo sát. Để đo lường các biến này, tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức từ “1- Hịan tồn khơng đồng ý” đến “5- Hoàn toàn đồng ý”.
3.5.2. Thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân nhằm mục đích phân loại, gạn lọc đối tượng khảo sát để phù hợp với mục tiêu và đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát của đề tài. Phần này ghi nhận các thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu bao gồm: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng, nơi làm việc, vị trí cơng việc, thâm niên cơng tác.... Đây là phần câu hỏi phục vụ cho việc mơ tả các nhóm đối tượng được khảo sát. Các thơng tin này nhằm ghi nhận thơng tin về các nhóm nhân viên khác nhau (Bảng câu hỏi khảo sát chi tiết như trong phụ lục 2).