CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.4. Công nghệ trong ngân hàng
Hiện nay, bản thân các ngân hàng đã tự xây dựng cho mình hệ thống ngân hàng lõi (core banking). Với hệ thống ngân hàng lõi, các ngân hàng Việt Nam dần dần hoàn thiện những ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng, giúp các ngân hàng
kiểm sốt dữ liệu khách hàng nhằm mục đích phục vụ tốt nhất cho khách hàng cũng như dễ dàng quản lý hoạt động của ngân hàng.
Bắt đầu từ năm 2009, nhiều phương tiện và dịch vụ thanh toán mới được cung cấp
dựa trên những ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại: ngân hàng điện tử (internet banking), ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile Banking), ngân hàng tương tác qua tổng đài điện thoại (Home banking), ví điện tử, ... Đến năm 2014, những ứng
dụng này đã được nhiều khách hàng sử dụng và ưa chuộng vì tính tiện ích mà dịch
Số lượng thẻ ATM, máy ATM, máy POS/EFTPOS/EDC cũng tăng dần qua các năm. Kèm theo đó, giá trị giao dịch qua hệ thống máy ATM, POS/EFTPOS/EDC
cũng tăng theo, xu hướng được thể hiện ở hình 3.4. Số lượng đơn vị hưởng lương từ ngân sách Nhà nước nhận lương qua tài khoản ngân hàng tăng từ 41,5% năm 2009,
đến 65% vào năm 2014.
Theo báo cáo thường niên năm 2014 của ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tháng 12 năm 2014 Thủ tướng Chính phủ đã đồng ý việc thực hiện sáp nhập công ty cổ phần
dịch vụ thẻ Smartlink và công ty chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam (Banknetvn) để hình thành nên một trong tân chuyển mạch thẻ thống nhất. Việc sáp nhâp hai công ty này sẽ giúp cho thời gian xử lý dịch vụ nhanh và chính xác hơn, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của ngân
hàng.
Năm 2014, Ngân hàng Nhà nước phối hợp với các ngân hàng thương mại thực hiện thí điểm thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại khu vực nơng thơn. Có ba mơ hình được triển khai:
- Dịch vụ chuyển tiền trên điện thoại di động - Chuyển tiền qua các trạm xăng dầu
- Chuyển tiền giá trị nhỏ dựa trên nền tảng ví điện tử MoMo
Với sự gia tăng hệ thống máy ATM, máy POS/EFTPOS/EDC và những dịch vụ ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin, NHNN cũng như các ngân hàng thương mại mong muốn giảm lượng lưu thông bằng tiền mặt trong nền kinh tế.
Hình 3. 6: Giá trị giao dịch qua ATM, POS/EFTPOS/EDC (tỷ đồng)
Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Ngoài những dịch vụ cung cấp cho khách hàng, cơng nghệ ngân hàng cịn nhiều ứng dụng cho hoạt động quản lý ngân hàng như: Quản lý nguồn nhân lực; Quản lý tiền mặt, kho quỹ; Quản lý tài sản; Quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp; Quản lý
hiệu quả hoạt động (KPI); Định giá điều chuyển vốn nội bộ (FTP); ... và Quản lý
quan hệ khách hàng (CRM) (Lê Mạnh Hùng, 2015)
Với nền tảng ngân hàng lõi, ngày càng nhiều tiện ích dành cho khách hàng và ngân hàng được xây dựng. Việc ứng dụng công nghệ vào ngân hàng giúp các ngân hàng
phục vụ tốt hơn cho khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ thơng tin, vấn đề an tồn và bảo mật thông tin khách hàng khi sử dụng dịch vụ được cả khách hàng và ngân hàng thương mại quan tâm. Điều này đòi hỏi các ngân hàng cần phải cập nhật công nghệ bảo mật mới liên tục để đảm bảo an tồn cho hệ thống.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 trình bày thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng
thương mại tại Việt Nam. Nội dung chương nhận xét về khả năng sinh lời và mức độ rủi ro của các ngân hàng thương mại thông qua một số chỉ tiêu cơ bản.
Bên cạnh đó, chương cũng nêu lên những sự kiện sáp nhập, hợp nhất và mua lại
các ngân hàng thương mại trong khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2015.
Cuối cùng chương trình bày về tình hình ứng dụng công nghệ thông tin trong hệ
thống ngân hàng thương mại.
Qua nội dung của chương ta có thể thấy rõ mặc dù có nhiều bất ổn trong hoạt động của các ngân hàng trong khoảng 2009 đến năm 2012 nhưng sau đó, các ngân hàng hoạt động dần tốt lên.
CHƯƠNG 4: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP BAO DỮ LIỆU DEA ĐỂ NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM