Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1. Dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu ở trong và ngồi nước về các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ hỗ trợ đời sống sinh viên nói riêng. Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng các thông tin thu thập được tù’ các sách, báo và các tài liệu tham khảo có nội dung liên quan đến cơng trình nghiên cứu các bài viết trên các tạp chí gồm:
Các tài liệu có liên quan đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên trong và ngồi nước đà cơng bố.
Các văn bản, báo cáo, thông tư, quyết định... có liên quan đến việc đánh giá hoạt động phục vụ sinh viên.
Báo cáo tổng kết các năm học từ 2015-2020, Báo cáo kết quả hoạt động dịch vụ hỗ trợ đời sống sinh viên tại TTHTSV-ĐHQGHN
Thơng tin tìm kiểm trên mạng Internet.
Tạp chí giáo dục : https://tapchigiaoduc.moet.gov.vn/
Thư viện Đại học Quốc gia Hà nội: https://lic.vnu.edu.vn/ Thư viện quốc gia: https://nlv.gov.vn/
2.2.2. Điều tra bảng hỏi
Khảo sát bảng câu hởi được xây dựng dựa trên sự kế thừa thang đo chất lượng dịch vụ SERVQƯAL (Parasuraman, 1988), sau đó được điều chỉnh, bổ sung
dựa trên kêt quả nghiên cứu định tính, đê phù hợp với bơi cảnh các trường Đại học, Cao đẳng tại Việt Nam. Thang đo Likert được sử dụng trong nghiên cứu để yêu cầu khách hàng sinh viên mô tả tốt nhất theo cách mà họ cảm nhận về chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên tại Ký túc xá Mễ trì- TTHTSV:
(1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý
(3) Bình thường (4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý.
Tác giả tiến hành khảo sát với quy mô là 200 mẫu, là các HSSV đang sống tại Ký túc xá Mễ trì-TTHSSV trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2019. Ngoài việc phát phiếu điều tra, tác giả tiến hành chọn ngẫu nhiên 10 cán bộ đang ỏ
Ký túc xá để tham gia phong vấn trực tiếp và sau đó ghi nhận ý kiến đánh giá của họ về dịch vụ đời sống sinh viên tại Ký túc xá Mễ trì-TTHSSV.
2.2.3. Phương pháp phỏng vấn
Tác giả tiến hành phỏng vấn một số sinh viên để thu thập thông tin về sự phù hợp của bảng hỏi và ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ hồ trợ đời sống hiện nay.
2.2.4. Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
Tác giả xin ý kiến góp ý của một số chuyên gia trong lĩnh vực đảm bảo chất lượng dịch vụ đế qua đó xây dựng mơ hình nghiên cứu và bộ cơng cụ khảo sát chất lượng hoạt động hỗ trợ sinh viên cùa Kí túc xá.