6.9%
93.1%
Cĩ Chưa
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về ý định sử dụng dịch vụ ACB Online ngân hàng Á Châu, do đĩ điều đầu tiên mà khách hàng cần phải cĩ đĩ là sự hiểu biết về dịch vụ ACB Online. Khơng thể nào điều tra những yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng nếu họ khơng cĩ sự hiểu biết về dịch vụ đĩ. Do đĩ, với câu hỏi phân loại đầu tiên: "Anh (chị) đã từng nghe, thấy hay biết thơng tin về dịch vụ ACB Online chưa?" để loại ra những khách hàng chưa từng biết đến dịch vụ và ngừng phỏng vấn.
Kết quả điều tra cho thấy cĩ 11/160 đối tượng chưa hề biết thơng tin gì về dịch vụ ACB Online, chiếm một tỷ lệ thấp là 6,9%. Và nhĩm khách hàng đã biết thơng tin về dịch vụ chiếm số lượng lớn là 149/160 đối tượng với tỷ lệ 93,1%. Do đĩ, nghiên cứu tiếp tục trên 149 khách hàng đã biết thơng tin về dịch vụ. Theo ý kiến của chuyên gia là những nhân viên ngân hàng Á Châu thì kết quả này cĩ thể dự đốn trước bởi dịch vụ ACB
(Nguồn: Số liệu điều tra 2012)
thức, và điều đặc biệt là bất cứ khách hàng nào đến đăng ký mở tài khoản hay giao dịch tại ngân hàng đều được các nhân viên tiếp thị về dịch vụ này, bất kể là bộ phận Dịch vụ khách hàng, Giao dịch viên, hay bộ phận Tư vấn tài chính cá nhân, Quan hệ khách hàng. Tất cả các bộ phận của ngân hàng đều cĩ sự tiếp thị về sản phẩm này của ngân hàng cho tất cả khách hàng mà họ tiếp xúc. Cĩ thể do một số lý do nhất định mà 6,9% số khách hàng được điều tra kia vẫn chưa hề cĩ thơng tin về dịch vụ. Và kết quả điều tra cho biết các nguồn thơng tin mà khách hàng tiếp cận như sau.