Về công việc

2.1 .Nhận xt chung

2.2. Nhận xt và ý kiến đề xuất với công ty

2.2.2. Về công việc

- Dù tuổi đời hoạt động của công ty chỉ hơn 4 năm, tuy nhiên công ty cũng tạo dựng đƣợc niềm tin vững mạnh trong lòng khách hàng. Công ty đã ý thức đƣợc tầm quan trọng của việc tạo uy tín. Giờ đây cơng ty đã có đƣợc một lƣợng lớn khách hàng quen thuộc và để có đƣợc nhƣ thế, một phần là do cơng

19

ty đã đầu tƣ đúng đắn vào một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, có năng lực làm việc. Đó là mấu chốt để tạo nên sự thành công nhƣ hôm nay.

- Về hoạt động nghiệp vụ: Các khách hàng rất tin tƣởng vào chất lƣợng dịch vụ của công ty thông qua cách làm việc và nghiệp vụ chuyên môn của các nhân viên cơng ty. Thƣờng thì mỗi nhân viên trong cơng ty sẽ đảm nhận một lƣợng khách hàng quen thuộc nhất định, điều này tạo điều kiện thuận lợi trong trao đổi thông tin, với sự phân chia nhƣ vậy thì mối quan hệ của nhân viên và khách hàng sẽ gần gũi hơn, khách hàng sẽ tin tƣởng và yên tâm hơn. Khi có đƣợc niềm tin, các nhân viên sẽ có những quyết định độc lập hơn trong việc giải quyết các tình huống phát sinh, không phải mất thời gian trong việc tham khảo ý kiến của khách hàng.

- Nhân tố con ngƣời ln giữ vai trị quan trọng trong tổ chức và cung ứng dịch vụ. Với chiến lƣợc con ngƣời đứng đắn sẽ giúp cho công ty đứng vững trong cạnh tranh, phát huy đƣợc tiềm lực của mình. Về đội ngũ nhân viên cơng ty đang có một đội ngũ nhân viên có trình độ khá cao và cịn trẻ, có khả năng làm việc độc lập và đặc biệt họ rất nhiệt tình với cơng việc. Tuy vậy, hiện tại cơng ty vẫn chƣa có một đội ngũ nhân viên Marketing chuyên biệt để giúp công ty định hƣớng chiến lƣợc, đƣa ra các chính sách, cơng cụ Marketing cần thiết nhằm tạo thuận lợi cho sự phát triển của cơng ty. Vì vậy điều cần thiết là công ty phải đào tạo, bồi dƣỡng và tuyển chọn một số nhân viên Marketing có kinh nghiêm.

- Mục đích của cơng ty là kinh doanh kiếm lợi nhuận nhƣng công ty thì thƣờng xuyên làm việc với các khách hàng quen thuộc. Điều này đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng. Vì vậy, cơng ty nên nhanh chóng tìm thêm khách hàng mới, bằng cách không ngừng nâng cao dịch vụ thật tốt, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, mở rộng hơn nữa phạm vi hoạt động của công ty, ngày càng nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thƣơng trƣờng. Ví dụ nhƣ cơng ty có thể quảng bá hình ảnh của cơng ty thông qua các phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ báo chí hay giới thiệu rõ n t hơn về hoạt động của công ty trên Website của cơng ty vì đây là cầu nối

20

hữu hiệu nhất để đƣa hình ảnh của cơng ty đến với đơng đảo các khách hàng và cũng là biện pháp Marketing hiệu quả.

- Để phát triển thêm các khách hàng mới công ty cần đẩy mạnh hơn về các hoạt động marketing nhằm nâng cao thƣơng hiệu:

 Cập nhật website

Hiện tại công ty trên trang web của cơng ty cịn cũ, gây khó khăn cho khách hàng về việc tìm kiếm thơng tin. Cần liên tục cập nhật thông tin lên website, thêm mục giải đáp thắc mắc, đóng góp ý kiến để khách hàng có thể gửi câu hỏi hay ý kiến của mình đến cơng ty. Giúp khách hàng dễ tìm kiếm và có đƣợc thơng tin chính xác về cơng ty.

 Quảng cáo online

Quảng cáo online ngày càng phát triển dễ dàng tiếp cận với khách hàng, cơng ty có thể quảng bá thƣơng hiệu thông qua các kênh quảng cáo online. Quảng cáo trên các trang mạng, trên các diễn đàn, chi phí cho các kênh quảng cáo này sẽ thấp hơn nhiều. Quảng bá hình ảnh của cơng ty, đƣa hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng hơn.

 Chăm sóc khách hàng

Tập trung vào nhóm khách hàng có sự hài lịng cao. Những khách hàng này vừa là lực lƣợng quảng bá tốt nhất cho sản phẩm vừa là nguồn thông tin hiệu quả cho doanh nghiệp khi đánh giá về dịch vụ, sản phẩm của mình. Tiến hành nghiên cứu sự hài lịng của khách hàng thƣờng xuyên và liên tục. Lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để ngàyvốn này càng nâng cao dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm.

- Nhờ yếu tố nguồn vốn khá ổn định, khả năng kiểm soát nguồn vốn tốt đặc biệt quan trọng để đầu tƣ vào việc quản lý, kiểm soát chất lƣợng trong q trình cung cấp dịch vụ. Chính từ nguồn vốn này sẽ làm cho khả năng, phƣơng tiện , trang thiết bị đƣợc trang bị hiện đại góp phần tác động cho đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn, phát huy tối đa năng lực làm việc nhằm nâng cao chất lƣợng công việc, dịch vụ cho khách hàng.

21

- Chính nhờ nguồn vốn quay vòng, song quản lý vốn của cơng ty cịn gặp những hạn chế vì chƣa có một nhân viên nào có sự chun nghiệp trong năng lực tài chính để có thể quản lý, sử dụng và lập kế hoạch vốn cho sự hoạt động và phát triển của Thành Phƣơng trong giai đoạn vừa qua. Đây có thể coi là một nguyên nhân dẫn đến những sự yếu k m trong hoạt động của công ty, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lƣợng cho dịch vụ mà công ty cung cấp đến khách hàng và đối tác. Chƣa có một kế hoạch nào cụ thể về đầu tƣ vốn cho quá trình nâng cao chuyên nghiệp dịch vụ mà Thành Phƣơng cung cấp, tất cả chỉ là đầu tƣ chung chung, đầu tƣ cho trang thiết bị, cho cơ sở phƣơng tiện vận tải. Để có một quy trình nâng cao chất lƣợng cụ thể, có thể đi vào thực tiễn thì việc quản trị nguồn vốn là rất cần thiết. Do vậy, yếu tố nguồn vốn cần những sự quản lý, lập kế hoạch một cách hiệu quả, đạt mục tiêu tốt nhất có thể.

- Cơng ty nên có những chính sách, chiến lƣợc lâu dài về giá cả, về thị trƣờng, thời gian, chất lƣợng,… cũng nhƣ luôn luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, giữ mối quan hệ làm ăn, thƣờng xuyên liên lạc để nắm bắt thông tin của phản hồi từ khách hàng. Những chính sách về ƣu đãi về giá cả ví dụ nhƣ chính sách giảm giá đối với nhũng khách hàng lâu năm và những khách hàng thƣờng xuyên ký hợp đồng. Đây là nhũng chính sách rất thiết thực để thu hút khách hàng. Khi chính sách này đƣợc thực hiện tốt cơng ty sẽ có thể vừa đảm bảo đƣợc khách hàng quen thuộc vừa có thể thu hút khách hàng mới.

- Về dịch vụ có thêm nhiều chế độ quan tâm khách hàng cũ, ƣu đãi trong khâu báo giá dịch vụ cho khách hàng mới, hạ giá thành chi phí đến mức thấp nhấp để thu hút nhiều khách hàng hơn về phía mình.

- Giá cả là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để có đƣợc sản phẩm. Giá cả ảnh hƣởng rất nhiều đến quyết định mua hàng. Vậy nên việc đƣa ra một mức gía hợp lý là điều quan trọng.

- Nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các công ty cạnh tranh nhau về thị trƣờng, khách hàng là điều khó tránh khỏi. Do vậy, cơng ty nên có những chính sách về giá cả phù hợp để có thể đảm bảo lợi nhuận cho cơng ty mà

22

vẫn thu hút khách hàng. Sự cạnh tranh về giá cả nhƣ hiện nay e rằng công ty sẽ phải tốn rất nhiều chi phí cho đội ngũ sale cũng nhƣ sẽ giảm các phí dịch vụ xuống.

- Về trang thiết bị, cơ sở hạ tầng: công ty có trang thiết bị hiện đại, đầy đủ tiện nghi song song với đó phƣợng tiện vận chuyển có số lƣợng lớn các loại xe, xe tải trọng lớn đảm bảo có thể phục vụ vận chuyển số lƣợng hàng hóa lớn.Với việc vận chuyển hàng hóa thì phƣơng tiện vận chuyển là vô cùng quan trọng, nếu muốn nâng cao chất lƣợng dịch vụ vận tải thì việc đầu tƣ mua sắm máy móc, thiết bị phƣơng tiện vận tải là rất quan trọng vì nó sẽ góp phần vào việc nâng cao độ an tồn của hàng hóa cũng nhƣ con ngƣời, nó góp phần vào việc giảm thời gian vận tải từ đó sẽ làm giảm cƣớc phí vận tải, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mở rộng thị trƣờng cho công ty.

- Cần đầu tƣ thêm xe chở container: ngày nay, xu hƣớng vận chuyển hàng hóa đang chuyển nhanh sang vận chuyển bằng sử dụng container. Ở Việt Nam hiện nay cơ sở vật chất kĩ thuật để hình thành hệ thống vận tải container còn thấp nhƣng chúng ta đang áp dụng container vào chuyên chở. Điều này phù hợp với xu thế tiến bộ của khoa học kĩ thuật nhanh chóng của vận tải quốc tế. Phƣơng thức vận chuyển bằng container phát triển mạnh k o theo xu hƣớng biến đổi vào các dịch vụ khác phù hợp với phƣơng thức vận tải bằng phƣơng tiện này. Ở công ty Thành Phƣơng tuy đã đƣợc đầu tƣ nhiều nhƣng trang thiết bị của cơng ty vẫn cịn thiếu và phải đi thuê, do vậy việc đầu tƣ thêm xe chở container là rất cần thiết. Với công ty vận tải trang thiết bị cần thiết không phải đơn giản là xe ô tô mà còn nhiều phƣơng tiện trang bị vận tải khác. Các phƣơng tiện nhƣ xe nâng hàng, móc k o, xe nâng container cũng phải đầu tƣ đƣợc thỏa đáng.

- Với sự phát triển của khoa học công nghệ, công ty phải biết lựa chọn và đổi mới công nghệ phù hợp với điều kiện tài chính mà có thể mang lại hiệu quả lâu dài tốt nhất. Công ty đang luôn đẩy mạnh việc đầu tƣ có hiệu quả, trọng tâm vào công nghệ, trang thiết bị ngày càng đạt độ chuẩn trong dịch vụ, chất lƣợng tới khách hàng và đối tác. Khi đầu tƣ, mở rộng quy mơ thì tất yếu những gì ngày hơm nay đều cần phải đƣợc trang bị hiện đại hơn, phải bắt kịp với thay đổi trên

23

thị trƣờng công nghệ. Tất yếu có sự chuẩn bị, lên kế hoạch đầu tƣ công nghệ, trang thiết bị thì cơng ty mới có thể khẳng định đƣợc chỗ đứng trên thị trƣờng để phát triển.

- Ngoài các khách hàng thân thuộc, các nhân viên sale luôn cố gắng tìm các khách hàng mới, song điều này cũng gặp nhiều khó khăn vì đa số các cơng ty, doanh nghiệp lâu năm khi đã hợp tác với những cơng ty một thời gian dài thì họ khó có thể chuyển đổi.

- Một trong những khó khăn nữa trong q trình làm việc của nhân viên giao nhận là ở khâu khai hải quan. Vì các văn bản Luật, các luật lệ không rõ ràng làm cho các nhân viên khó mà tiếp cận đƣợc do đó khi có xảy ra vấn đề phát sinh làm co các nhân viên khó mà ứng phó kịp. Một số cán bộ Hải quan đã làm cho việc giao nhận hàng hóa bị trì hỗn, vì vậy cơng ty phải mất một khoản chi phí để bồi dƣỡng cho các cán bộ Hải quan.

- Có nhiều chỉ tiêu tạo ra trong quá trình vận chuyển hàng hóa mà mỗi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhƣng đặc biệt với Thành Phƣơng đó là chỉ tiêu về thời gian đặc lên vị trí hàng đầu, tiếp đó là về độ an toàn, đảm bảo, độ tin cậy... và những năng lực cơ bàn khác mà cơng ty đã tích lũy dần trong thời gian hoạt động của mình.

- Một trong những yếu tố rất quan trọng trong dịch vụ mà đặc biệt là dịch vụ vận tải là yếu tố thời gian. Nếu tốc độ phục vụ k m thì sẽ tới rất nhiều hậu quả (hợp đồng khơng đúng hạn, chi phí cho việc để hàng ở kho bãi, hao hụt hàng đặc biệt là những hàng hóa khơng để đƣợc lâu) và hậu quả này sẽ dẫn đến tăng chi phí vận tải hay nói cách khác là giảm doanh thu của công ty mà hậu quả nghiêm trọng hơn là mất niềm tin của khách hàng vào công ty. Yếu tố thời gian luôn là một yêu tố khá quan trọng ảnh hƣởng đến chiến lƣợc cạnh tranh của cơng ty, vì vậy muốn rút ngắn đƣợc thời gian làm hàng, sự phối hợp chặt chẽ, hỗ trợ giữa các phòng ban thực sự là cần thiết.

- Đối với vận tải, yếu tố tạo nên chất lƣợng cho quá trình cung cấp dịch vụ tiếp theo sẽ là độ an tồn. Khơng phải dễ dàng mà giữ đƣợc cho hàng hóa vận chuyển đƣợc ngun vẹn khơng gặp sự cố trên quãng đƣờng vận tải. Thành Phƣơng tự

24

tin khằng định khả năng đảm bảo an tồn cho hàng hóa mà cơng ty khơng thua k m các đối thủ trên thị trƣờng. Khả năng linh hoạt của cơng ty thể hiện ở chỗ có khả năng giải quyết nhanh chóng những trƣờng hợp xảy ra sự cố ngồi ý muốn. Hàng hóa đƣợc vận chuyển bằng xe container sẵn nó đã có sự an tồn nhất định, mỗi xe hàng đều đủ độ an tồn cho hàng. Đặc biệt hàng hố sẽ rất khó gặp phải tình trạng mất cắp, việc gây thiệt hại cho khách hàng chỉ còn là vấn đề hƣ hỏng, xe gặp tai nạn trên đƣờng đi. Việc bảo quản hàng hóa, giữ an tồn là nhiệm vụ do những lái xe của Thành Phƣơng trên quãng đƣờng vận chuyển. Tinh thần trách nhiệm, kỹ năng lái xe an toàn sẽ mang đến sự bảo quản tốt nhất cho hàng hóa của khách hàng.

- Tuy nhiên, sự cố là không thể tránh khỏi, nhất là đối với hàng hóa đƣợc vận chuyển đƣờng dài. Do vậy phải có các hợp đồng bảo hiểm. Mọi xe hàng của khách hàng đều có bảo hiểm, rủi ro sẽ đƣợc hạn chế nhờ các hợp đồng bảo hiểm này.Bảo hiểm là một hình thức hiệu quả, an tồn mang lại,rủi ro sẽ đƣợc hạn chế một phần rất lớn và sự bồi thƣờng thiệt hại cho hàng hóa đem lại cho khách hàng sự tin tƣởng, đánh giá cao.

- Thành Phƣơng tập trung phát triển theo hai hƣớng chủ đạo chính ln hoạt động song song, hỗ trợ lẫn nhau là tập trung phát triển trong ngành dịch vụ vận tải với phƣơng tiện vận tải hiện đại, đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, đồng thời hoạt động trong các lĩnh vực cung cấp dịch vụ trung gian, làm cầu nối đƣa hàng hóa xuất nhập một cách nhanh chóng, thuận lợi đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất có thể.

- Thủ tục hải quan là phần khá quan trọng trong quá trình vận chuyển. Thủ tục hải quan là nhiệm vụ cần thiết cho bất kỳ quá trình xuất nhập hàng hóa nào. Đây chính là năng lực của công ty, nhờ sự linh hoạt, nhân viên có sự thông thuộc cùng các kỹ năng mềm đã mang lại cho công ty thêm dịch vụ chuyên làm thủ tục xuất nhập khẩu.

- Chất lƣợng của quá trình từ tìm kiếm khách hàng, thông tin về khách hàng và hàng hóa vận chuyển tới xác nhận lịch trình xe là quá trình diễn ra theo trình tự các bƣớc sẽ đƣợc tiến hành hết sức linh hoạt. Các bƣớc này đƣợc tiến hành tại

25

cơng ty, do phịng kinh doanh của cơng ty đảm nhận. Phịng kinh doanh của cơng ty có cách làm việc theo nhóm, tất cả nhân viên cùng có kỹ năng trong cơng việc. Việc làm việc theo nhóm đã góp phần nâng cao hiệu quả trong công việc, tất cả các bƣớc sẽ đƣợc tiến hành linh hoạt, luôn biết đƣợc đơn hàng nằm trong bƣớc nào, khi nào hàng sẽ đƣợc tiến hành bốc dỡ vận chuyển. Do vậy, trong quá trình này dù gặp vấn đề gì thì một nhóm sẽ có sự giải quyết nhanh chóng. Cách tổ chức công việc theo phƣơng thức khơng chia nhỏ mà tập trung cho cả một nhóm nhằm nâng cao chất lƣợng tốt hơn cho dịch vụ Thành Phƣơng mà cung cấp. - Công việc xuất nhập khẩu giao thƣơng quốc tế, vận chuyển hàng hóa diễn ra qua

nhiều cơng đoạn, quy trình với rất nhiều thủ tục, vƣớng mắc và khơng thể khơng