lôi cuốn được khách du lịch nước ngoài thì điều đầu tiên chúng ta phải đáp ứng nhu cầu thiết yếu của họ, đó là: “ chất lượng du lịch tại địa bàn”. Không chỉ vậy, Hà Nội còn phải giải quyết bài toán làm sao để thu hút khách du lịch quay trở lại Việt Nam. Đó là bài toán phát triển bền vững của du lịch Hà Nội đang rất cần lời giải đáp.
Ngoại cảnh cũng tác động rất nhiều đến quyết định du lịch của khách du lịch nước ngoài, vì vậy chũng ta phải xây dựng được một nền xã hội văn minh, phải xây dựng một xã hội văn minh, lịch sự tránh tình trạng ăn xin bám lấy khách, tranh giành khách, móc túi, lừa đảo gây mất thiện cảm đối với du khách nước ngoài.
B, Thực trạng du lịch Hà Nội trên góc nhìn, nhận định của khách du lịch nước ngoài. lịch nước ngoài.
Sau đây là một số thực trạng chính theo nhận định của khách du lịch nước ngoài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Việt Nam nói chung, địa bàn Hà Nội nói riêng được tổng hợp qua mẫu điều tra của chúng tôi:
+ Chất lượng sản phẩm du lịch chưa cao, loại hình chưa phong phú, độc đáo và đậm đà bản sắc văn hóa Việt Nam.
+ Nhiều khu du lịch khai thác tự phát, chưa đầu tư đúng tầm, chưa có khả năng cạnh tranh, có chiến lược phát triển cụ thể.
+ Công tác quy hoạch, đầu tư cở sở hạ tầng, đầu tư khu du lịch còn nhiều bất cập, thiếu sót.
+ Cơ sở hạ tầng, đầu tư trang thiết bị chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển cảu ngành du lịch.
+Giao thông: Số lượng các xe vượt đèn đỏ trên các tuyến đường đông nhiều, tốc độ của người điều khiển xe cao, tình trạng lạng lách, đánh võng thường xuyên:
Số lượng đông vượt qua hàng rào chắn đi qua đường làm gây ra tắc đường và thậm chí là tai nạn không đáng xảy ra.
Hệ thống tín hiệu đèn giao thông tại ngã 3, ngã 4 hỏng làm ảnh hưởng đến việc di chuyển đúng hướng. Hệ thông biển báo bị hỏng, đặt sai tầm nhìn, bị che khuất rất nhiều. Việc đánh số nhà, số ngõ không theo quy luật dẫn đến việc rất khó tìm địa chỉ.
Số lượng xe cá nhân nhiều ảnh hưởng không khí. Tắc đường nhiều, kéo dài trong giờ cao điểm. + Chỗ ở:
Thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn đối với khách du lịch thuê 1 ngày .Cơ sở vật chất của khách sạn, hay nhà trọ bình dân sơ sài.
Giá cả đắt hơn nhiều so với chất lượng mà nó đem lại. + Đồ ăn:
Chất lượng thức ăn chưa đạt vệ sinh tại các khu du lịch và quán vỉa hè. Gía cả đắt đỏ, bị “chặt, chém” vì người dân bán tại Hà Nội vẫn cho rằng khách chỉ đến một lần nên phải “ chém” giá cao.
+ Phương thức thanh toán: Do không tiện đem nhiều tiền mặt bên mình, đa số khách du lịch trong và ngoài nước đều để tiền vào tài khoản, nhưng họ cho rằng:
Việc thanh toán tiền bằng thẻ tín dụng ở Việt Nam nói chung, địa bàn Hà Nội nói riêng thường lâu hơn sử dụng tiền mặt.
Khi sử dụng tiền mặt, do không hiểu biết về giá trị đồng tiền Việt Nam mà khách du lịch nước ngoài bị lừa khi thanh toán (đưa nhầm tiền…).
Nhiều cây ATM bị hỏng làm cho khách du lịch phải vất vả trong việc tìm các cây ATM khác.
+ Thái độ và trình độ của hướng dẫn viên du lịch:
Nhiều hướng dẫn viên nghiệp dư xuất hiện, không có sự nhiệt tình đối với khách du lịch.
Một số hướng dẫn viên không hiểu rõ hoặc không biết lịch sử Việt Nam nên không đáp ứng được nhu cầu thông tin lịch sử của khách du lịch đối với Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung.
Đội ngũ nguồn nhân lực còn yếu kém, thiếu tính chuyên nghiệp, thái độ phục vụ chưa tận tình và chu đáo.
+ Chất lượng của các loại hình giải trí tương đối tốt, chỉ có một số nơi trang thiết bị còn cũ kỹ, đề phòng tai nạn đáng tiếc xảy ra.
+ Đồ thủ công và đồ lưu niệm: phong phú, đa dạng, bắt mắt, giả cả phải chăng, tuy nhiên cần thêm sự sáng tạo, đổi mới về mẫu mã, sản phẩm, trưng bày…để bán được nhiều hơn.
+ Gía cả hàng hóa và dịch vụ:
Nhiều mặt hàng rẻ tương đối so với nước của khách du lịch nước ngoài, tuy nhiên hiện tượng “chẹt” giá, giá mập mờ, không rõ đối với khách nước ngoài diễn ra còn nhiều và phổ biến.
Nhiều hàng hóa kém chất lượng, không rõ nguồn gốc được bày bán nhiều. Ngay tại khu chợ Đồng Xuân, phố cổ Hà Nội lại bày bán rất nhiều mặt hàng Trung Quốc.
+ Môi trường tại Việt Nam, cụ thể Hà Nội thì ô nhiễm, lượng khói xe cơ giới thải ra nhiều, rác thải bừa bãi do ý thức của người dân; chưa có nhiều địa điểm hướng dẫn du lịch tại các điểm du lịch chính như: Hồ Gươm, …
+ Việc quảng bá hình ảnh các khu du lịch còn chưa đầy đủ, kịp thời và chính xác. Hơn nữa việc xây dựng hình ảnh du lịch an toàn Hà Nội chưa tốt vì vẫn còn nhiều tình trạng ăn xin, móc túi, cướp giật…
+ Thái độ của người dân Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung được khách du lịch cho rằng thân thiện. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});