CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.5 Các nghiên cứu liên quan đến thanh tốn khơngdùng tiền mặt
Để xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn các hình thức TTKDTM, tác giả đã nghiên cứu một số lý thuyết cơ sở và thực nghiệm như sau:
- Nghiên cứu của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006) về “Mơ hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam”
Nghiên cứu này dựa vào phân tích mơ hình nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của các nước trên thế giới và kết hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam cũng như kết hợp với các nghiên cứu của các tác giả khác trên thế giới trong nhiều lãnh vực như nghiên cứu của Amstrong và Craven (1993), Heck (1987) về chính sách của chính phủ để một thị trường thẻ hoạt động được tốt. Nghiên cứu đã xác định có 7 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng, đó là: Pháp luật; Hạ tầng công nghệ; Nhận thức vai trò của thẻ ATM; Độ tuổi của người tham gia; Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng;
Chính sách marketing của ĐVCNT; Tiện ích của thẻ.
- Nghiên cứu của Trần Phạm Tính (2010),“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của ngân hàng trong sinh viên tại TP. Cần Thơ”
Để làm rõ thực trạng sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại thành phồ Cần Thơ, tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả. Bên cạnh đó tác giả cũng đã sử dụng mơ hình Probit với biến phụ thuộc trong mơ hình là tình trạng sử dụng thẻ ATM của sinh viên với Y = 1 nếu sinh viên có sử dụng thẻ ATM và Y= 0 nếu sinh viên không sử dụng thẻ ATM. Các biến độc lập trong mơ hình bao gồm: Đặc điểm cá nhân; thu nhập; sự tiện lợi; chi phí; độ tin cậy và sự khuyến khích để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viêntại thành phố Cần Thơ.
Nghiên cứu xác định có 3 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của ngân hàng trong sinh viên tại TP.Cần Thơ là: Đặc điểm cá nhân; Chi phí sử dụng thẻ; Sự khuyến khích mở thẻ
- Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2011), “Độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh tốn tại TP.Hồ Chí Minh”
Phương pháp chọn mẫu của đề tài là chọn mẫu thuận tiện. Các câu hỏi được rút trích từ các nghiên cứu của Parasuraman và các đồng tác giả (1991) Laroche và Taylor (1988), Oliver (1997) và sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Dữ liệu từ các phiếu điều tra hợp lệ được xử lý bằng phần mềm SPSS 16, phân tích các nhân tố khám phá, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu, đo lường lại độ tin cậy thang đo trong mơ hình điều chỉnh bằng Cronbach’s Alpha, sau đó xúc tiến mơ hình hồi quy bội các nhân tố ảnh hưởng đến độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán. Nghiên cứu xác định 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng bao gồm: Tính tin cậy; Tính thuận tiện; Giá cả; Giải quyết phàn nàn của khách hàng.
- Nghiên cứu của Vũ Xuân Nam (2012), “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt của sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP.Cần Thơ”
Để đánh giá thực trạng tình hình đóng học phí của sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phồ Cần Thơ, tác giả sử dụng phương pháp thống kê mơ tả như so sánh, phân tích tần số. Ngồi ra tác giả cịn sử dụng phương pháp phân tích nhân tố FA để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt của sinh viên khi đóng học phí cho trường bao gồm 2 bước: Bước 1- Kiểm định Cronbach’s alpha; bước 2 - Phân tích nhân tố (FA). Để đánh giá lợi ích của hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt đối với sinh viên, cơ sở đào tạo và ngân hàng, tác giả sử dụng phương pháp phân tích ngân sách từng phần – PBA (Partical Budgeting Analysis). Khi phân tích ngân sách từng phần, các tác động tích cực và tiêu cực được phân chia thành 4 nhóm là: (1) Tăng thu nhập; (2) Giảm chi phí; (3) Giảm thu nhập và (4) Tăng chi phí. Đề tài xác định có 6 nhóm nhân tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng các hình thức TTKDTM của sinh viên, đó là nhóm nhân tố về: Dịch vụ ngân hàng; Thông tin tuyên truyền; Cơ sở hạ tầng công nghệ; Nhận thức, tâm lý; Đặc điểm bản than; Tính an tồn.
Từ các lý thuyết và đề tài nghiên cứu có liên quan nêu trên, tác giả chọn ra các nhân tố để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng, đó là:
- Nhận thức tâm lý: bao hàm các nhân tố:thói quen chuyển từ sử dụng tiền mặt sang TTKDTM; nhận thức về hình thức TTKDTM….
- Đặc điểm bản thân: bao hàm các nhân tố như xuất thân, thu nhập, chi tiêu, nghề nghiệp, giới tính….
- Dịch vụ ngân hàng: bao hàm các nhân tố như thử tục mở tài khoản, thao tác sử dụng tài khoản, cách phục vụ của nhân viên ngân hàng, kênh thanh tốn TTKDTM, các mức phí….
máy ATM, POS, hệ thống liên kết kên TTKDTM, công nghệ bảo mật….
- Thông tin tuyên truyền: bao hàm các nhân tố như các tiện ích khi sử dụng dịch vụ TTKDTM được hướng dẫn kỹ khi khách hàng đến mở tài khoản; thơng tin về ngân hàng dễ tìm thấy qua trang web; thông tin về kênh TTKDTM dễ dàng tìm thấy….
- Tính hữu ích của dịch vụ TTKDTM: bao hàm các nhân tố như tiện lợi khi sử dụng, thao tác dễ dàng….
- Đặc tính dễ sử dụng của dịch vụ TTKDTM
- Sự tác động của những người có liên quan (bạn bè, người thân….).
Tóm tắt chương 2:
Trong chương này trình bày các khái niệm, vai trị và các hình thức thanh tốn liên quan đến các hoạt động TTKDTM. Đồng thời lược khảo các đề tài, nghiên cứu trước về thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Thông qua kết quả của các nghiên cứu cho thấy rằng, các nhân tố như nhận thức tâm lý, đặc điểm bản thân, dịch vụ ngân hàng, cơ sở hạ tầng cơng nghệ, thơng tin tun truyền, tính hữu ích của dịch vụ TTKDTM, đặc tính dễ sử dụng của dịch vụ TTKDTM và sự tác động của những người có liên quan (bạn bè, người thân)…có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng.
CHƯƠNG 3
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG
TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CẦN THƠ
Chương này trình bày tổng quan về VietinBank Cần Thơ như lịch sử hình thành, ngành nghề lĩnh vực kinh doanh và phân tích chi tiết các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại VietinBank Cần Thơ. Đồng thời, trong chương đã phân tích kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ TTKDTM và ý định sử dụng dịch vụ TTKDTM của VietinBank Cần Thơ.