(ĐVT: Triê ̣u Đồng)
Hoạt động quảng cáo Chi phí Tỷ trọng
- Ti vi (dành cho sản phẩm mới và mùa vu ̣) 1.113 13,9% - Billboard quảng cáo (ở các cửa hàng) 4.450 55,6% - Màn hình LCD ta ̣i các TTTM, tòa nhà văn phòng 501 6,3%
- Tờ rơi 278 3,5%
- Online (Facebook, Zalo, Web, App, Youtube…) 1.669 20,8%
Tổng cô ̣ng 8.010 100,0%
(Nguồn: Báo cáo chi phí hoạt động marketing 2017 Công ty KFC Việt Nam)
Qua bảng số liệu 2.9, có thể nhận thấy cơ cấu quảng cáo chính của KFC là việc kí kết các hợp đồng thuê biển quảng cáo tại các vị trí kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp với tỷ trọng 55,6 % tồn chi phí. Tiếp theo sau là hình thức quảng cáo Online vớ i tỷ tro ̣ng đa ̣t 20,8%. Tuy nhiên, cơ cấu này cần có sự chuyển dịch để phù hợp với thị hiếu nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp theo đuổi.
Tiêu chí “Các mẫu quảng cáo của cơng ty hấp dẫn, ấn tượng, thu hút người xem” cũng được đánh giá khá tốt với 3,75 điểm. Sẽ rất lãng phí nếu một doanh nghiệp bỏ nhiều nguồn lực để đầu tư quảng cáo trong khi thông điệp họ đưa ra lại
nhân viên KFC luôn cố gắng tạo nên những mẫu quảng cáo có nội dung xúc tích, tác động mạnh đến người tiêu dùng nhằm truyền đạt những thông điệp ý nghĩa và ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh của công ty. Một chương trình quảng cáo thực hiện gần đây nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng chính là chuỗi các quảng cáo giới thiệu về nguồn gốc nguyên vật liệu của các món ăn thơm ngon tại cửa hàng KFC, với sự tham gia diễn xuất của nhiều khách mời nổi tiếng.
Đặc trưng của ngành bán lẻ nói chung và thức ăn nhanh nói riêng chính là các hoạt động khuyến mãi bán hàng đa dạng, hấp dẫn nhằm mang tới cho khách hàng nhiều lợi ích, tăng sự thỏa mãn và kích cầu từ thị trường. Nắm bắt được tâm lý đó của người tiêu dùng Việt Nam, KFC đã liên tục đưa ra các hoạt động khuyến mãi đa da ̣ng, phong phú, có giá trị cao và phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Chính vì vậy, chỉ tiêu “Cơng ty có các hoạt động khuyến mãi bán hàng đa dạng” đã được đa số khách hàng hài lịng với 4,07 điểm.
Hình 2.5: Một số chương trình khuyến mãi nổi bật của KFC Việt Nam
(Nguồn: www.kfcvietnam.com.vn)
Với hình thức khuyến mãi đa dạng, KFC khơng những tạo được sự thỏa mãn nhiều hơn trong lòng khách hàng mà còn thu hút được thêm nhiều đối tượng khách hàng mới đến với thương hiệu, đặc biệt là những khách hàng còn băn khoăn hay lo ngại về giá cả của sản phẩm dịch vụ KFC.
Cuối cùng là yếu tố “Cơng ty có các hoạt động quan hệ cơng chúng tốt” được đánh giá ở mức độ trung bình với 3,15 điểm. Trong các hoạt động quan hệ công chúng, KFC ln nỗ lực xây dựng một hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong lịng khách hàng, cơng ty có những hoạt động thường niên hướng đến cộng đồng như: tham gia các chương trình chạy bộ từ thiện Terry Fox, Fun Run, đóng góp các quỹ từ thiện khác, … Nhân kỉ niệm 8 năm ngày thành lập chuỗi nhà hàng KFC tại Việt Nam, ông Graham Allen - Chủ tịch Tập đoàn Yum Restaurant International, đã trao tặng số tiền 64 triệu đồng cho quỹ từ thiện của Hội bảo trợ trẻ em mồ côi - tàn tật quận Gò Vấp. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn chưa có sức mạnh lan truyền, dẫn đến một số khách hàng còn chưa thực sự biết đến.
2.2.3.4 Phân phối
Qua kết quả khảo sát thực tế, tác giả thu được đánh giá khách hàng về yếu tố phân phối của công ty như bảng 2.10 sau: