3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất
3.2.1.1 Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị mạng lưới giao dịch
Nhằm gia tăng hoạt động bán lẻ về quy mô, hiệu quả cũng như hồn thiện mơ hình kinh doanh và kiện toàn hệ thống bán lẻ, Sacombank nên thống nhất về việc trang trí, thiết kế, phối màu sắc, phân tầng khơng gian. Đặc biệt hình ảnh mặt tiền đơn vị, có đặt bảng biểu nhận biết hình ảnh cũng như thương hiệu Sacombank, bố trí poster quảng cáo, chỗ để xe ơ tơ, bãi dừng đỗ xe hơi, có diện tích sàn đủ rộng để bố trí các phịng ban phục vụ trực tiếp KH bán lẻ, đồng thời có thể phục vụ một khối lượng KH bán lẻ dồi dào đang làm việc tại các cao ốc văn phòng. Đặc biệt, 1 số PGD gần chợ thường khơng có chỗ đậu xe rộng rãi lại hay bị ùn tắc giao thông, ảnh hưởng không nhỏ đến việc giao dịch của KH. Vì vậy NH nên thuê bãi đậu xe dành cho nhân viên để tiết kiệm diện tích khơng gian cho KH đến giao dịch.
Mỗi phịng ban, đơn vị làm việc ln có bình hoa tươi mang lại cảm giác tươi mới, tiếp thêm sinh khí, động lực làm việc cho CBNV và tạo cảm giác thoải mái cho KH đến giao dịch. Những tạp chí, tập san của ngân hàng cũng như báo hàng ngày vẫn thường xuyên được cập nhật để CBNV nắm rõ tình hình kinh tế, xã hội nói chung cũng như về hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói riêng hoặc để cho khách hàng ngồi đọc trong lúc chờ đến lượt giao dịch. Trong thời đại công nghệ như hiện nay, các PGD nên lắp đặt thêm wifi để hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ NH điện tử, các giao dịch thực hiện trên internet banking.
3.2.1.2 Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống và hiện đại
Theo hướng chuyển từ lượng sang chất với chiến thuật tập trung nâng cao chất lượng và quy mô cho từng điểm giao dịch hiện hữu nhằm củng cố thế mạnh tạo hiệu quả vững bền. Chiến lược “tập trung hóa” sẽ triển khai tại các địa bàn trọng điểm lớn;
song song đó, Sacombank tiếp tục chiến lược phát triển mạng lưới đến các địa bàn có tiềm năng kinh tế trong tương lai để mở rộng thị trường và chiếm lĩnh thị phần. Ở một số vùng ven thị thành, tập trung dân cư khá đông đúc nhưng PGD Sacombank vẫn rất ít. Nhiều người tuy sống ở vùng ven nhưng trình độ dân trí khá tốt, họ cũng có hiểu biết về sản phẩm NH, có tài sản tích lũy, có con em ăn học. Đặc biệt, những gia đình nơng dân hiện nay cũng có hiểu biết về ngân hàng, cũng có “của ăn, của để” sau những vụ mùa bội thu, cũng có nhà cửa, vườn tược, đất đai. Sacombank nên có chiếc lược đào tạo chun viên tín dụng đến tiếp thị đẩy mạnh cho vay sản xuất, tư vấn tài chính cho con em họ. Đây là thị trường tiềm năng để mở rộng thêm mạng lưới giao dịch, đẩy mạnh các gói sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay tiêu dùng, cho vay du học, các loại thẻ thanh tốn…
Ngồi ra, NH cũng đẩy mạnh phát triển các kênh giao dịch hiện đại (ATM, Internet Banking, Mobile Banking) để gia tăng tiện ích cho khách hàng và tạo thêm nguồn thu cho NH. Một số bệnh viện lớn (Đại học y dược, Chợ rẫy…), trạm xá, siêu thị (Coopmart) vẫn khơng có trụ ATM của Sacombank trong khuôn viên để KH giao dịch. Những khu vực này vẫn chưa được ngân hàng khai thác triệt để. NH phải đảm bảo hệ thống ATM ln có sẵn tiền để KH có thể thực hiện giao dịch, đặc biệt trong những ngày lễ, tết, tránh tình trạng máy hết tiền hoặc lỗi kỹ thuật.
3.2.1.3 Đầu tư phát triển công nghệ
Tiếp tục tăng cường hàm lượng công nghệ vào sản phẩm dịch vụ và gia tăng tiện ích cho KH qua các sản phẩm dịch vụ thẻ và NH điện tử hiện đại là một trong những giải pháp trọng tâm trong chiến lược công nghệ giai đoạn này. Trung tâm thẻ Sacombank đã nghiên cứu thành cơng sản phẩm thẻ trong suốt tích hợp cơng nghệ NFC và chuẩn bị công bố ra thị trường. Sacombank cũng tiên phong trong việc phát minh ra máy Mpos – nhỏ gọn, tiện lợi, hiện đại và chính xác, giúp việc thanh tốn dễ dàng, nhanh chóng.
Song song đó, NH cũng đề ra các giải pháp đẩy mạnh các dự án công nghệ hỗ trợ tác nghiệp nhằm nâng cao năng suất lao động của CBNV; đồng thời, tận dụng hạ
tầng cơ sở dữ liệu hiện đại để quản trị điều hành cũng như kiểm soát rủi ro một cách hiệu quả nhất.