Chƣơng 1 Cơ sở lý luận về giá trị thƣơng hiệu
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
2.1.1. Giới thiệu chung
Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập ngày 26/03/1988 trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam theo Nghị định 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trƣởng. Giấy phép thành lập Ngân hàng số 142/GP- NHNN do Ngân hàng Nhà nƣớc cấp ngày 03/07/2009. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0100111948 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 03/07/2009 và thay đổi lần thứ 10 ngày 29/04/2014.
Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm: Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thƣơng mại quốc tế, chiết khấu thƣơng phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác và các dịch vụ ngân hàng khác đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cho phép. Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam có trụ sở chính đặt tại số 108 Trần Hƣng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội; 155 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh, thành phố trên cả nƣớc; 2 chi nhánh tại CHLB Đức và 1 Ngân hàng con ở nƣớc CHDCND Lào; có 2 văn phịng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nẵng; 1 văn phịng đại diện tại Myanmar. Ngồi ra VietinBank cịn có quan hệ với trên 1.000 ngân hàng đại lý tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên tồn thế giới.
VietinBank có 5 đơn vị sự nghiệp:
Trƣờng Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực,
Nhà nghỉ Bank Star I và Nhà nghỉ Bank Star II – Cửa Lị; 10 Cơng ty con hạch tốn độc lập:
Cơng ty Cho thuê Tài chính Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
Công ty Chứng khốn Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản Ngân hàng TMCP Công
Thƣơng Việt Nam
Công ty Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Công ty Quản lý Quỹ Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Công ty Vàng bạc Đá quý Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Công ty Chuyển tiền Tồn cầu Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt
Nam
Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam tại Lào Công ty Bảo hiểm nhân thọ VietinBank Aviva Ngân hàng Indovina.
VietinBank là thành viên chính thức của: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam Á Hiệp hội Ngân hàng Châu Á
Hiệp hội Tài chính viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT) Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ Visa, Master quốc tế.
Tháng 04/2008, thƣơng hiệu VietinBank đã đƣợc đƣa vào sử dụng, logo VietinBank đã xuất hiện ấn tƣợng trên toàn quốc tại tất cả các trụ sở chi nhánh, điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam.
Việc công bố thƣơng hiệu mới VetinBank đánh dấu một bƣớc đi tất yếu trong quá trình đổi mới và hội nhập kinh tế quốc tế của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. VietinBank vinh dự 11 năm liền nằm trong top 10 doanh nghiệp có thƣơng hiệu mạnhViệt Nam.
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Năm 2017, quy mô và hiệu quả hoạt động của VietinBank tiếp tục tăng trƣởng không ngừng, hồn thành xuất sắc kế hoạch ĐHĐCĐ, lợi ích của cổ đông luôn đƣợc đảm bảo. Đồng thời, VietinBank liên tiếp thuộc Top đầu doanh nghiệp nộp Ngân sách Nhà nƣớc cao nhất.
2.1.2.1. Đi đầu trong triển khai thực hiện các chính sách, chỉ đạo định hướng của NHNN: hướng của NHNN:
Tiên phong thực hiện chủ trƣơng giảm lãi suất cho vay, đặc biệt đối với lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Tín dụng đối với lĩnh vực ƣu tiên khuyến khích năm 2017 đạt tốc độ tăng trƣởng hơn 30%, cao hơn tăng trƣởng tín dụng chung tồn hệ thống, chiếm 60% tổng dƣ nợ.
Đi đầu trong hoạt động kết nối ngân hàng và doanh nghiệp thơng qua hình thức xúc tiến kinh doanh tại các địa phƣơng, hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc trong việc tiếp cận vốn vay.
2.1.2.2. Củng cố, nâng cao năng lực tài chính
Năm 2017, VietinBank điều hành tăng trƣởng theo chỉ tiêu quy mơ bình quân. Thúc đẩy chuyển dịch mạnh cơ cấu kinh doanh, chú trọng chuyển dịch cơ cấu khách hàng, ngành nghề và khu vực kinh tế. Đồng thời, đẩy mạnh phát triển kinh doanh các phân khúc có hiệu quả sinh lời cao nhƣ bán lẻ, KHDN vừa và nhỏ.
Tổng tài sản năm 2017 tăng trƣởng 15% so với năm 2016, đạt 949 nghìn tỷ đồng, hồn thành 101% kế hoạch ĐHĐCĐ và duy trì vị trí hàng đầu trong các NHTM.
Hoạt động huy động vốn: Năm 2017, VietinBank chú trọng trong công tác nguồn vốn, khai thác nguồn vốn dồi dào cả VND và ngoại tệ với chi phí hợp lý. Tổng nguồn vốn của VietinBank đến thời điểm 31/12/2017 đạt 1.011 nghìn tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2016 và đạt 102% kế hoạch ĐHĐCĐ.
Hoạt động tín dụng: Với vai trị là NHTM lớn, chủ lực của nền kinh tế, việc VietinBank cung ứng đầy đủ và kịp thời vốn cho nền kinh tế có ý nghĩa rất quan trọng giúp doanh nghiệp thúc đẩy sản xuất kinh doanh, khuyến khích tiêu dùng, hỗ trợ tăng trƣởng kinh tế bền vững. Dƣ nợ tín dụng của VietinBank đến 31/12/2017 đạt 840 nghìn tỷ đồng, hồn thành 101% kế hoạch ĐHĐCĐ, tăng trƣởng 18% so với năm 2016.
2.1.2.3. Quyết liệt quản lý chất lượng tăng trưởng, kiểm soát nợ xấu
Bên cạnh thúc đẩy tăng trƣởng kinh doanh, VietinBank chú trọng tăng trƣởng bền vững, có chọn lọc, gắn liền với hiệu quả và chất lƣợng.
Tăng cƣờng kiểm soát chất lƣợng nợ, hạn chế ở mức thấp nhất nợ xấu phát sinh mới, tiếp tục duy trì chất lƣợng tài sản và tỷ lệ nợ xấu đƣợc kiểm soát dƣới 1,2%. Tổng thu xử lý rủi ro và nợ bán VAMC trong năm 2017 tăng 35% so với năm 2016, đạt 3.800 tỷ đồng.
2.1.2.4. Triển khai đồng bộ giải pháp nâng cao năng lực tài chính
Năm 2017, VietinBank đã phát hành thành công ra công chúng 4.200 tỷ đồng trái phiếu thứ cấp. Điều này đã khẳng định uy tín, vị thế của VietinBank trên thị trƣờng và nỗ lực của VietinBank trong việc nâng cao năng lực vốn.
VietinBank cũng đang thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm tối ƣu hóa hiệu quả sử dụng vốn tự có nhƣ tái cấu trúc danh mục tài sản có rủi ro danh mục đầu tƣ
sử dụng vốn tự có, cơ cấu lại vốn tự có nhằm nâng cao năng lực tài chính, phục vụ mục tiêu chiến lƣợc phát triển bền vững.
2.1.2.5. Ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực quản trị ngân hàng. vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực quản trị ngân hàng.
Năm 2017, VietinBank đã chuyển đổi thành công hệ thống CoreBanking – dự án lớn nhất và phức tạp nhất ngành Ngân hàng đến thời điểm hiện tại. Ngay sau khi triển khai hệ thống core mới, các hoạt động sáng tạo công nghệ đã đƣợc đẩy mạnh, góp phần nâng cao hiệu quả kênh phân phối, phát triển sản phẩm/dịch vụ, ứng dụng mới, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng với tinh an toàn và bảo mật cao, nâng cao năng lực cạnh tranh, góp phần nâng cao năng lực quản trị điều hành, quản trị rủi ro cà năng suất lao động toàn hệ thống.
2.1.2.6. Chú trọng cơng tác nhân sự, đào tạo, hồn thiện mơ hình hoạt động,
cải tiến quy trình, nâng cao năng suất lao động để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Định kỳ hàng Quý/6 tháng, VietinBank sẽ tổ chức lớp đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên tại các Phòng Ban nghiệp vụ nhằm rèn luyện và nâng cao kiến thức chun mơn, kỹ năng xử lý tình huống phát sinh. Kết quả đào tạo đƣợc đánh giá vào hệ số KPI cả năm của nhân viên.
Ngồi những lớp đào tạo chính do VietinBank phối hợp với Trƣờng Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực tổ chức, Chi nhánh nào có nguyện vọng học them những kiến thức chuyên môn chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết liên quan đến cơng việc có thể đăng ký với Trƣờng Đào tạo để mời giảng viên và tổ chức lớp học. Song song với việc đào tạo, VietinBank xây dựng và hoàn thiện bảng đánh giá KPI hiệu quả làm việc, đánh giá đúng năng suất ngƣời lao động và có chính sách đãi ngộ phù hợp.
2.1.2.7. Tiếp tục đi đầu trong công tác an sinh xã hội, thực hiện trách nhiệm
Đoàn Thanh niên VietinBank tổ chức các hoạt động an sinh xã hội, gây quỹ từ thiện tại những khu vực cịn khó khăn về điều kiện kinh tế, sinh hoạt và học tập. Góp phần thực hiện phƣơng châm “Nâng cao giá trị cuộc sống”.