Năm 2010 2011 2012 2013
Số khiếu nại 14 15 17 9
Nguồn tác giả tổng hợp từ báo cáo Xem xét lãnh đạo
Tổng hợp số liệu từ các đợt xem xét lãnh đạo cho thấy số lƣợng các khiếu nại gửi bằng văn bản trực tiếp đến cơng ty cịn cao và khơng có dấu hiệu giảm, nhiều lỗi vẫn cịn lặp đi lặp lại nhiều mà chƣa có hƣớng giải quyết nhƣ lỗi về trình bày hồ sơ thiết kế, lỗi chậm tiến độ, và số liệu chƣa thống nhất giữa các lần xuất bản hồ sơ khác nhau của cùng một giai đoạn thiết kế,... . Điều này cho thấy việc thực hiện các biện pháp phòng ngừa tại các đơn vị trực tiếp sản xuất chƣa phát huy hiệu quả, dẫn đến các lỗi lặp lại
nhiều lần, qua thực tế thấy biểu mẫu kiểm tra nội bộ chƣa đƣợc thực hiện một cách đúng đắn, nguyên nhân do NLĐ chƣa thấy đƣợc hiệu quả mang lại của hoạt động này, nên chƣa có ý thức chủ động tuân thủ theo quy trình đƣợc quy định.
2.2.5.3. Thiết kế và phát triển
Đầu vào của quá trình thiết kế sản phẩm có thể từ phía khách hàng bên ngồi và bên trong hoặc từ chính bộ phận thực hiện việc thiết kế của PECC3. Đầu vào của thiết kế bao gồm đầy đủ các yêu cầu về chức năng công dụng, yêu cầu chế định và pháp luật thích hợp, các thơng tin từ các thiết kế trƣớc. Chủ nhiệm và trƣởng đơn vị liên quan ký kiểm tra tính khả thi của các dữ liệu đầu vào thiết kế.
Đầu ra của quá trình thiết kế cũng là sản phẩm của PECC3 là bộ hồ sơ thiết kế đáp ứng các yêu cầu đầu vào của thiết kế. Các loại văn bản trong từng bộ hồ sơ thiết kế đƣợc quy định rõ trong quy trình liên quan. Bộ hồ sơ cung cấp đầy đủ các thơng tin thích hợp cho việc tiến hành, thi công kỹ thuật, bao gồm các chuẩn mực chấp nhận của sản phẩm và xác định mọi đặc tính cốt yếu cho an tồn và khả thi.
Hiện nay tại PECC3 có 5 quy trình liên quan đến quá trình thiết kế là Quy trình lập hồ sơ tƣ vấn thiết kế (QT-CL-10), Quy trình lập hồ sơ tƣ vấn thiết kế các cơng trình thủy điện (QT-CL-12), Quy trình khảo sát (QT-KS-01), Quy trình thí nghiệm (QT-KS- 02).