STT Tiêu chí Số quan sát Độ lệch chuẩn Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình
1 Vật tƣ, thiết bị ln đƣợc đáp ứng đầy đủ
cho nhu cầu công việc của anh chị 102 1.001 1 5 3.71
2 Cơng ty có xây dựng các tiêu chuẩn cho
việc đánh giá nhà cung cấp hàng hóa 102 0.867 1 5 3.26
3 Các nhà cung cấp luôn đƣợc công ty đánh
giá theo định kỳ 102 0.805 1 5 3.25
Nguồn: trích từ phục lục 03
Qua Kết quả khảo sát NLĐ trong cơng ty có thể thấy cơng ty đã mua sắm vật tƣ, thiết bị phục vụ nhu cầu công việc của nhân viên là khá cao (điểm trung bình 3,71/5), tuy nhiên việc kiểm sốt q trình mua hàng là xây dựng các tiêu chí cho việc đánh giá nhà cung cấp hàng hóa và đánh giá định kỳ nhà cung cấp hàng hóa thì mức độ đồng ý chƣa cao (điểm trung bình tƣơng ứng là 3,26/5 và 3,25/5), điều này có thể giải thích do q trình mua sắm hàng hóa chủ yếu là phịng kế hoạch kinh doanh của cơng ty đảm nhận, và giao cho 2 nhân viên quản lý việc mua hàng, một ngƣời lo giấy tờ hồ sơ, một ngƣời lo trông coi quản lý vật tƣ nên đa số NLĐ chƣa nắm đƣợc rõ q trình mua hàng để có thể kiểm sốt và kiểm tra xem vật tƣ thiết bị mình đƣợc trang bị đã phù hợp với quy định của công ty chƣa.
2.2.5.5. Quá trình cung cấp dịch vụ
Do đặc thù sản phẩm của công ty cung cấp dịch vụ tƣ vấn xây dựng nên quá trình cung cấp dịch vụ kéo dài và phức tạp cho đến khi hồ sơ đƣợc chủ đầu tƣ và các cấp phê duyệt đối với các dự án về quy hoạch và khi cơng trình đóng điện thành cơng hồn tất hồ sơ nghiệm thu thì kết thúc quá trình cung cấp dịch vụ tới tay khách hàng, lúc này cũng là lúc sản phẩm dịch vụ của công ty đƣợc xác nhận giá trị sử dụng. Hồ sơ thiết kế khi chuyển qua chủ đầu tƣ và các cơ quan thẩm quyền sẽ đƣợc thẩm tra, thẩm định hoặc đến khi cơng trình đóng điện, các đơn vị chịu trách nhiệm của công ty sẽ phối hợp
với các bên liên quan để dự án hoàn thành đúng tiến độ đƣợc giao với chất lƣợng cao nhất, đáp ứng các quy định của pháp luật.
Mỗi dự án có mã số để dễ dàng trong việc quản lý, trên mã số thể hiện dự án của bộ phận nào (trạm biến áp, đƣờng dây, nhà máy điện, quy hoạch, khảo sát,...), năm ký kết hợp đồng và số thứ tự dự án của năm đó. Q trình này cũng giúp chủ đầu tƣ nhận biết và xác định nguồn gốc của dịch vụ mà công ty cung cấp, giúp chủ đầu tƣ thuận lợi trong quá trình quản lý của mình.