Hiện đại hóa trang thiết bị, cơ sở vật chất là yêu cầu đối với chi nhánh hiện nay. Điều này không những giúp nhân viên chi nhánh làm việc hiệu quả, phát huy hết khả năng của mình mà cịn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. Thời gian làm thủ tục hay giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng diễn ra nhanh chóng, đơn giản. Trụ sở chính của Vietinbank Đồng Nai hiện nay được xây dựng những ngày đầu thành lập nên khá cũ kỹ và hạn chế về diện tích. Phịng Tổ chức hành chính cần lên kế hoạch sửa chữa, bố trí phịng ban hợp lý, phù hợp với mơ hình chuẩn của tồn hệ
75
thống vì những yếu tố về cơ sở vật chất sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng về quy mô, vị thế của chi nhánh.
Hoạt động CVKHCN có đặc điểm là số lượng khách hàng vay nhiều nhưng quy mơ khoản vay nhỏ, do đó việc áp dụng cơng nghệ hiện đại sẽ giúp tăng năng suất lao động, tiết kiệm thời gian thực hiện quy trình nghiệp vụ, có thể giải quyết, xử lý nhiều công việc trong một ngày, phục vụ nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn, từ đó đem lại uy tín cho chi nhánh. Các chương trình thu thập, phân tích, xử lý thơng tin, các phần mềm theo dõi, quản lý quá trình thu nợ… được áp dụng sẽ góp phần giảm thời gian và cơng sức cho cán bộ kinh doanh. Đặc biệt công nghệ báo nợ tự động đối với những khách hàng có độ tín nhiệm thấp để nâng cao nhiệm vụ trả nợ của họ mà cán bộ tín dụng khơng mất nhiều thời gian vào cơng việc đó.