.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo giá trị chức năng của giá dịch vụ

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại chi nhánh ngân hàng TMCP nam á khu vực TP hồ chí minh (Trang 50 - 52)

TT Kí hiệu Biến quan sát

1 FVPr2 Dịch vụ nhận được xứng đáng với giá phải trả.

2 FVPr1 Giá dịch vụ (lãi suất, phí) được cơng bố rõ ràng, cơng khai. 3 FVPr3 Tổng chi phí mà tơi bỏ ra để có được dịch vụ là hợp lý.

Nhóm nhân tố thứ hai: gồm 03 biến quan sát từ 03 biến của nhân tố "giá trị xã hội".

Cụ thể tại Bảng 4.7:

Bảng 4.7: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo giá trị xã hội

TT Kí hiệu Biến quan sát

1 SV2 Tôi giao dịch với ngân hàng này vì những người tơi quen biết cho rằng đây là một ngân hàng tốt.

2 SV1 Khi giao dịch với với ngân hàng này thể hiện địa vị xã hội của tôi. 3 SV3 Hầu hết những người tôi quen biết đều giao dịch ở đây.

Nhóm nhân tố thứ ba: gồm 03 biến quan sát từ 04 biến của nhân tố "giá trị chức

năng của chất lượng dịch vụ". Cụ thể tại Bảng 4.8:

Bảng 4.8: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo giá trị chức năng của chất lượng dịch vụ

TT Kí hiệu Biến quan sát

1 FVS3 Chất lượng dịch vụ cạnh tranh so với các ngân hàng khác. 2 FVS2 Chất lượng dịch vụ luôn ổn định theo thời gian.

3 FVS4 Sau khi giao dịch, tôi nhận được dịch vụ như mong đợi (về chất lượng).

Nhóm nhân tố thứ tư: gồm 04 biến quan sát từ 04 biến của nhân tố “giá trị chức

năng của đội ngũ nhân sự thực hiện giao dịch". Cụ thể tại Bảng 4.9:

Bảng 4.9: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo giá trị chức năng của đội ngũ nhân sự thực hiện giao dịch

TT Kí hiệu Biến quan sát

1 FVP3 Thơng tin nhân viên cung cấp là có ích và cần thiết đối với khách hàng.

2 FVP2 Nghiệp vụ của nhân viên được cập nhật liên tục. 3 FVP1 Nhân viên nắm vững về công việc của họ.

Nhóm nhân tố thứ năm: gồm 03 biến quan sát từ 05 biến của nhân tố “giá trị cảm

xúc". Cụ thể tại Bảng 4.10:

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại chi nhánh ngân hàng TMCP nam á khu vực TP hồ chí minh (Trang 50 - 52)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(100 trang)