CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3.2 Gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với việc muahàng quần áo thờ
5.3.2 Gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến trang trực tuyến
Kết quả khảo sát cho thấy đánh giá của khách hàng đối với các biến quan sát đo lường sự tin tưởng là thấp nhất (trung bình từ 2,97 đến 3,26, xem phụ lục 13). Điều này cho thấy khách hàng chưa có sự tin tưởng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến bởi nạn ăn cắp thông tin, các sự cố an ninh mạng, dịch vụ khách hàng không đầy đủ... luôn là nỗi ám ảnh với người tiêu dùng khi mua hàng trên mạng. Để tăng thêm lòng tin cho khách hàng khi mua hàng quần áo qua mạng thì doanh nghiệp nên:
Đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và đưa ra những
cam kết rõ ràng trong việc bảo mật thông tin cá nhân khi giao dịch tiền hoặc thương mại. Doanh nghiệp nên gửi đến khách hàng tin nhắn bảo vệ thông tin cá nhân một cách rõ ràng và ngắn gọn trước mỗi giao dịch để khách hàng cảm thấy tự tin hơn. Điều này sẽ nhắc họ rằng mỗi giao dịch sẽ an toàn và được bảo vệ tốt nhất.
Bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cần được quan tâm và cải thiện
để có thể đáp ứng yêu cầu hay giải đáp thắc mắc của khách hàng. Đội ngũ nhân viên phải thường xuyên giám sát những yêu cầu hoặc những câu hỏi về sản phẩm quần áo được bán trên trang web để có thể có câu trả lời nhanh nhất đến khách hàng. Điều này sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn và tin tưởng hơn vào cửa hàng quần áo thời trang trực tuyến, từ đó khách hàng sẽ khơng ngần ngại mua hàng và có ý định quay trở lại mua sắm trong thời gian gần nhất.
Ngoài ra, một trong những cách thức tốt nữa để thiết lập độ tín nhiệm đó là
đưa những đánh giá, nhận xét của các khách hàng khác vào thư chào hàng. Chúng có thể là một đoạn trích dẫn từ một email hay từ một thư viết tay thể hiện rõ quan điểm của khách hàng về việc sản phẩm hay dịch vụ giải quyết tốt vấn đề của họ như
thế nào. Những đánh giá này hiệu quả hơn nhiều so với những câu nói kiểu như "Đây là một sản phẩm tuyệt vời".
Quá trình tạo lịng tin cho khách hàng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thì đó là một q trình lâu dài, thường xuyên và liên tục chứ khơng phải là sự nóng vội hay những cam kết sng. Khi mở ra một trang web bán hàng, các nhà quản lý phải cân nhắc xem cách bán hàng trên mạng quan trọng hơn hay việc phát triển thương hiệu để tạo lòng tin quan trọng hơn. Mặc dù cả hai điều trên đều được coi là rất cần thiết nhưng nhà kinh doanh nào nắm được cách xây dựng thương hiệu sẽ là người chiến thắng. Ebay và Amazon, hai công ty thương mại điện tử lớn nhất hiện nay là những ví dụ kinh điển trong việc tạo lịng tin ở khách hàng. Do đó, một khi các website bán hàng quần áo thời trang trực tuyến trong nước xây dựng được tên tuổi và danh tiếng, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có thể cởi mở hơn và cảm thấy an toàn hơn khi mua sắm qua mạng.