CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3.4 Tăng tính năng chất lượng của trang web bán hàng quần áo thời trang trực
khách hàng đã chọn, hoặc địa chỉ khách hàng ở q xa khơng có khả năng vận chuyển thì cần phải thơng báo cho khách hàng được biết, chứ không nên im lặng và để khách hàng phải chờ mong không biết đến bao giờ mình mới nhận được hàng.
Có chính sách rõ ràng và dễ dàng hoàn trả hoặc thay đổi sản phẩm. Chẳng hạn, sau khi nhận hàng quần áo nếu không vừa size, hoặc màu sắc không giống như trên trang web đã giới thiệu… thì khách hàng có thể đổi sản phẩm khác hoặc là hồn trả sản phẩm mà khơng tốn bất cứ chi phí nào.
Trả lời những thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, sau khi mua hàng, các nhân viên tại bộ phận chăm sóc khách nên gọi điện thoại đến khách hàng để lấy ý kiến về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty mình được khách hàng cảm nhận như thế nào. Điều này rất quan trọng, vì doanh nghiệp có thể có được những thơng tin bổ ích từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ nắm bắt tốt cách thức để kích thích sự hài lịng của khách hàng, cố gắng vạch ra kế hoạch và thực thi các nhân tố làm cho khách hàng hài lịng, mới có thể khơng ngừng đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tăng thêm sự hài lòng của khách hàng, từ đó, làm tăng ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp kinh doanh hàng quần áo trực truyến.
5.3.4 Tăng tính năng chất lượng của trang web bán hàng quần áo thời trang trực tuyến trực tuyến
Kết quả khảo sát cho thấy đánh giá của khách hàng đối với các biến quan sát đo lường chất lượng trang web ở mức trung bình từ 3,41 đến 3,69 ( xem phụ lục 13).