Nhận xét:
Từ bảng Model Summaryb cho thấy R bình phương hiệu chỉnh là 0.491. Như vậy, các biến độc lập giải thích được 20,6% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Phần cịn lại 20,6% được giải thích bởi các biến ngồi mơ hình và sai số ngẫu nhiên.
Các kiểm định ANOVA ở các biến cho giá trị Sig. = 0,000 < 0.01, tuy nhiên có một biến lớn hơn 0.01 nên loại biến thuộc về sản phẩm. Các biến còn lại nhận.
Từ bảng Coefficientsa trên ta có nhận xét:
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng khi mua hàng đầu tiên là yếu tố thuộc về giá có quan hệ cùng chiều với sự hài lịng và có hệ số là 0,265. Yếu tố thuộc về điểm bán có hệ số 0,272 quan hệ cùng chiều với sự hài lòng và yếu tố thuộc về chiêu thị có hệ số 0,299 quan hệ cùng chiều với sự hài lịng.
Phương trinh hơi quy:
Sư hai long= 8,157+0,107*sản phâm + 0,429x*nhân viên+0,354*nha xe+ 0,279*khuyên mai&quang cao + 0,375*website
Yêu tô giơi tinh anh hương đên mức độ đanh giá chung vê sư hai long cua khach hang khi mua san phâm tai Co.op Mart.
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Nhận xét: Tổng thể mức độ hài lòng chung của khách khi mua hàng theo giới tính nam cao hơn giới tính nữ. Đối với giới tính nam, giá trị trung bình của mức độ hài
lịng tương đối cao, có giá trị trung bình 9.06 trên thang điểm 10 .Đối với giới tính nữ, giá trị trung bình đánh giá mức độ hài lịng chung có giá trị trung bình của mức độ 7.69 trên thang điểm 10.
Mưc đô đanh gia chung vê sư hai long cua ban khi mua hang tai siêu thi Co.op Mart
Nhận xét: Tổng thể mức độ hài lòng chung của khách khi mua hàng theo quy mơ gia đình có sự chênh lệch. Đối với gia đình thì mức độ trung bình chiếm 8.19 trên thang điểm 10, bạn bè chiếm 8.38 trên thang điểm 10 và độc thân chiếm 7.67 trên thang điểm 10.
Nhận xét:: Tổng thể mức độ hài lịng chung của khách khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart theo độ tuổi có mức độ hài lịng khá cao từ thang điểm 7-10. Đối với nhóm khách hàng dưới 18 tuổi thì có mức hài lịng trung bình là 7.8 trên thang 10. Đối với nhóm khách hàng có độ tuổi từ 19-25 tuổi và từ 26-35 tuổi thì có mức độ hài lịng tương đối cao đối với hầu hết các yếu tố tại siêu thị Co.op Mart, lần lượt với mức hài lịng trung bình là 8.2 và 9.0. Và một lượng nhỏ khách hàng với sự hài lịng chung với mức trung bình là 10.
Nhận xét: Tổng thể mức độ hài lòng chung của khách khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart theo nghề nghiệp có mức độ hài lịng khá cao từ thang điểm 7-10. Đối với nhóm khách hàng thuộc học sinh/ sinh viên và nhân viên lao động thì có mức hài lịng trung bình tương đối cao, lần lượt là 8.12 và 8.0 trên thang 10. Đối với nhóm khách hàng nhân viên văn phịng có mức độ hài lịng trung bình cao nhất là 9.29 trên thang điểm 10, và một lượng ít nhóm khách thuộc nghề nghiệp khác có mức độ hài lịng trung bình thấp hơn là 7.25 trên thang điểm 10.
Nhận xét: Tổng thể mức độ hài lòng chung của khách khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart theo thu nhập trên mỗi tháng có mức độ hài lịng chung so với các yếu tố ở siêu thị tương đối cao với mức độ trung bình là 8.16. Đối với nhóm khách hàng có thu nhập từ 5-7 triệu và 7-10 triệu thì có mức hài lịng trung bình cao, lần lượt là 9.29 và 9.33 trên thang 10. Đối với nhóm khách hàng có thu nhập cịn lại, có mức độ hài lịng trung bình khá cao dao động hơn 7-8 trên thang 10.