Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 12: yếá́u tố ảả̉nh hưởng đếá́n mua hàà̀ng
Yếu tô ảnh hương đến
Total
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 13: táá́c độộ̣ng khi mua hàà̀ng
Bạn bị tác động khi mua hànga
Bạn thương bị tác động bơi các yếu tô "khác" khi mua mì ăn liền?
1.0% 2.6%
Total 252.2%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 14: cáá́c yếá́u tố làà̀m bạộ̣n hàà̀i lòà̀ng
$x9 Frequencies
Bạn hài lòng vơi yếu tô nàoa
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 15: lí do chọn mua mìà̀ ăn liềà̀n
$x10 Frequencies
Bạn mua mì vì yếu tô nàoa
Total
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
$x13 Frequencies
Bạn biết đến mì ăn liền qua đâua
Total
a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Bảả̉ng thống kê mô tảả̉ bảả̉ng 16 : cáá́c nhân tố ảả̉nh hưởng sựộ̣ hàà̀i lòà̀ng
Descriptive Statistics
Mì ăn liền tại Co.op Mart có nguồn gôc xuất xứ rõ ràng
Mì ăn liền tại Co.op Mart có bao bì bắt mắt
Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều dòng sản phẩm để lựa chon
Mì ăn liền tại Co.op Mart có thông tin hạn sư dụng rõ ràng
Mì ăn liền tại Co.op Mart được bảo quản cẩn thận, nguyên vẹn
Mì ăn liền tại Co.op Mart đảm bảo an toàn vê sinh
Mì ăn liền tại Co.op Mart được bô sung liên tục, không sợ hết hàng
Valid N (listwise)
*Price
Descriptive Statistics
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả hợp lý, vưa túi tiền
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá ôn định, không tăng đột ngột
Mì ăn liền tại Co.op Mart được niêm yết cụ thể dươi kê bán
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá rẻ hơn sơ vơi thị trương
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả phù hợp vơi chất lượng
Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều mức giá tư thấp đến cao
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả phù hợp vơi ngân sách của bạn
Valid N (listwise)
*place
Descriptive Statistics
Mì ăn liền tại Co.op Mart được trưng bày dễ tìm kiếm
Mì ăn liền tại Co.op Mart được phân loại rõ ràng theo chủng loại
Khu vực bày bán mì ăn liền tại Co.op Mart có bảng chỉ dẫn rõ ràng
Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy trưng bày luôn sạch sẽ thông thoáng, rộng rãi
Sàn nhà, kê hàng được lau don sạch sẽ, sắp xếp gon gàng
Cơ sơ vật chất, trang thiết bị (máy lạnh,...) tiên tiến, hiên đại
Ánh sáng, âm thanh tại Co.op Mart đúng tiêu chuẩn ôn định
Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy tinh tiền đặt ơ vị tri thuận lợi
Co.op mart có bán cả hình thức online và offline tạo sự thuận lợi
Website bán hàng trực tuyến của Co.op Mart rõ ràng, dễ sư dụng
Quy trình đặt hàng online thuận tiên, nhanh chóng
Dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart làm bạn hài lòng
Nhà xe siêu thị Co.op Mart thông thoáng
Nhà xe siêu thị Co.op Mart bô tri khoa hoc, dễ tìm kiếm xe
Nhà xe siêu thị Co.op Mart vê sinh, đảm bảo an toàn
Valid N (listwise)
* Promotion
Descriptive Statistics
Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Hình thức khuyến mãi tại Co.op Mart đa dạng (rút thăm, tặng kèm, vochure, thẻ cào,...)
Các thông tin về chương trình khuyến mãi được thông báo rõ ràng, dễ nhận biết
Co.op Mart có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho mì ăn liền
Quảng cáo mì ăn liền tại Co.op Mart hấp dẫn ngươi xem
Hoạt động quảng cáo của Co.op Mart rộng rãi trên các kênh truyền thông
Kiểm định giả thiết
One-Sample Statistics
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
One-Sample Test Test Value = 8 t 95% Confidence Interval of the Difference Lower
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
11
4 .264 .157 -.1
2 .43
Các bảng thống kê phân tích độệ̣ tin cậy Cronbach’s Alpha:
Phân tich hê sơ alpha:
Item-Total Statistics
Mì ăn liền
Co.op Mart
nguồn gôc xuất xứ rõ ràng
Mì ăn liền
Co.op Mart có bao bì bắt mắt
Mì ăn liền
Co.op Mart
nhiều dòng
phẩm để lựa chon
Mì ăn liền
Co.op Mart
thông tin hạn dụng rõ ràng
Mì ăn liền
Co.op Mart
bảo quản
thận, nguyên vẹn
Mì ăn liền
Co.op Mart
bảo an toàn
sinh
Mì ăn liền
Co.op Mart
bô sung liên
không sợ hết hàng
Scale Mean if Item Item-Total Statistics Squared Multiple Correlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted
Mì ăn liền Co.op Mart có giá
cả hợp lý, vưa túi tiền
Mì ăn liền
Co.op Mart có giá
ôn định,
tăng đột ngột
Mì ăn liền
Co.op Mart
niêm yết cụ
dươi kê bán
Mì ăn liền
Co.op Mart có giá rẻ hơn sơ vơi thị trương
Mì ăn liền
Co.op Mart có giá
cả phù hợp
chất lượng
Mì ăn liền
Co.op Mart
nhiều mức thấp đến cao
Mì ăn liền
Co.op Mart có giá
cả phù hợp
ngân sách
bạn
Item-Total Statistics
Mì ăn liền tại Co.op Mart được trưng bày dễ tìm kiếm Mì ăn liền tại Co.op Mart được phân loại rõ ràng theo chủng loại
Khu vực bày bán mì ăn liền tại Co.op Mart có bảng chỉ dẫn rõ ràng
Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy trưng bày luôn sạch sẽ thông thoáng, rộng rãi
Sàn nhà, kê hàng được lau don sạch sẽ, sắp xếp gon gàng
Cơ sơ vật chất, trang thiết bị (máy lạnh,...) tiên tiến, hiên đại
Ánh sáng, âm thanh tại Co.op Mart đúng tiêu chuẩn ôn định
Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy tinh tiền đặt ơ vị tri thuận lợi
Co.op mart có bán cả hình thức online và offline tạo sự thuận lợi
Website bán hàng trực tuyến của Co.op Mart rõ ràng, dễ sư dụng
Quy trình đặt hàng online thuận tiên, nhanh chóng Dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart làm bạn hài lòng
Nhà xe siêu thị Co.op Mart thông thoáng
Nhà xe siêu thị Co.op Mart bô tri khoa hoc, dễ tìm kiếm xe
Nhà xe siêu thị Co.op Mart vê sinh, đảm bảo an toàn
Item-Total Statistics
Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Khuyến mãi tại Co.op Mart thương xuyên xảy ra
Hình thức khuyến mãi tại Co.op Mart đa dạng (rút thăm, tặng kèm, vochure, thẻ cào,...)
Các thông tin về chương trình khuyến mãi được thông báo rõ ràng, dễ nhận biết
Co.op Mart có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho mì ăn liền
Quảng cáo mì ăn liền tại Co.op Mart hấp dẫn ngươi xem Hoạt động quảng cáo của Co.op Mart rộng rãi trên các kênh truyền thông
Banner quảng cáo của Co.op Mart thu hút
Nội dung quảng cáo của Co.op Mart hấp dẫn, thu hút
Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart lịch sự, nhã nhặn Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart vui vẻ, hòa đồng Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart tận tình, chu đáo Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart phục vụ kịp thơi, nhanh chóng
Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart luôn đảm bảo yếu tô an toàn vê sinh khi phục vụ (găng tay, khẩu trang,...)
Trang phục nhân viên chỉnh chu, lịch sự
Bảng phân tích khám phá EFE
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity
Component Transformation Matrix
Component 1 2 3 4 5
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Các bảng thống kê phân tích hồi quy:
Model Summary
Model R
1 .491a
a. Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sảnphẩm phẩm ANOVAa Model 1 Regression Residual Total
a. Dependent Variable: Mức đô đánh giá chung vê sư hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart Co.op Mart
b. Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sản phẩm
Coefficientsa Model 1 (Constant) sản phẩm nhân viên Nhà xe
Khuyến mãi+ quảng cáo
website
a. Dependent Variable: Mức đô đánh giá chung vê sư hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thịCo.op Mart Co.op Mart
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Descriptives
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Dươi 18 19-25 tuôi 26-35 tuôi 36- 40 tuôi Total Descriptives
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Sinh viên/ hoc sinh Nhân viên văn phòng Nhân viên lao động
Total
Descriptives
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Dươi 2 triêu 2-5 triêu 5-7 triêu 7-10 triêu Trên 10 triêu Total
❖ Các câu hỏi thảo luận nhóm:
SẢN PHẨM
Yếu tố nào về chất lượng sản phẩm làm bạn hài lịng khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.opMart?
Yếu tố nào về nguồn gốc sản phẩm tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.opMart?
Số lượng mặt hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart làm bạn hài lòng như thế nào? GIÁ
Yếu tố nào về giá tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
Bạn cảm thấy hài lòng như thế nào về giá của mặt hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart so với các đơn vị bán lẻ khác?
Yếu tố nào về việc đặt hàng online tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
Yếu tố nào về việc giao hàng tận nhà tạo ra sự hài lòng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
CHIÊU THỊ
Bạn hài lịng như thế nào về các chương trình khuyến mãi khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
Bạn cảm thấy chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên tại quầy hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart như thế nào?
❖ Bảng khảo sát:
STT
1 Anh/chị đa tưng mua nước mắm tai Bách hóa
Xanh chưa?
2 Anh/chị thương đến mua hang tai Bách hóa
Xanh bao nhiêu lần trong 1 tháng ?
3 Anh/chị co thương xuyên mua nước mắm tai
Bách hóa Xanh?
4 Anh/chị thường mua nước mắm thương hiệu
gì tại Bách hóa Xanh
5 Anh/chị thường mua chai nước mắm bao
6 Anh/chị biết đến nước mắm tại Bách hóa Xanh từ đâu?
7 Anh/chị cảm thấy hài lòng khi mua nước
mắm tại Bách hóa Xanh?
8 Anh/chị sẽ giới thiệu người khác mua nước
mắm tại Bách hóa Xanh?
9 Nước mắm tại Bách hóa Xanh đa dạng về
hương vị
10 Nước mắm tại Bách hóa Xanh có đầy đủ các
11 Nước mắm tại Bách hóa Xanh ln trong tình trạng đủ số lượng
12 Nước mắm tại Bách hóa Xanh có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng
13 Nước mắm tại Bách hóa Xanh đa dạng về độ đạm
14 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với sản phẩm nước mắm tại Bách hóa Xanh
15 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh phù hợp với chất lượng
16 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh rẻ hơn so với mặt bằng chung
17 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh ln ổn định, ít chênh lệch
18 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh được niêm yết rõ ràng, đầy đủ
19 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với giá của sản phẩm nước mắm tại Bách hóa Xanh
20 Cửa hàng Bách hóa Xanh thường nằm ở vị trí bắt mắt nên dễ tìm khi cần
21 Khơng gian để xe của Bách hóa Xanh rộng rãi, thống mát
22 Dễ dàng tìm được gian hàng nước mắm trong Bách hóa Xanh
23 Khơng gian trưng bày gian hàng nước mắm trong Bách hóa Xanh sạch sẽ, ngăn nắp
24 Thái độ nhân viên của Bách hóa Xanh thân thiện, vui vẻ
25 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với điểm bán nước mắm tại Bách hóa Xanh
26 Dễ dàng biết đến các chương trình khuyến mãi mà mặt hàng nước mắm của Bách hóa Xanh đang được áp dụng
27 Các chương trình khuyến mãi của Bách hóa Xanh được quảng cáo qua nhiều phương tiện
28 Chương trình khuyến mãi, giảm giá của Bách hóa Xanh thu hút, hấp dẫn
29 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng các chương trình khuyến mãi tại Bách hóa Xanh
30 Mưc đơ đanh gia chung vê sư hai long cua Anh/chị khi mua hang tai Bách hóa Xanh? Anh/ chị vẫn tiếp tục ủng hộ sản phẩm nước mắm tại Bách hóa Xanh?
31 Giơi tinh cua Anh/chị la gi?
32 Độ tuổi của Anh/chị?
33 Khu vực mà Anh/chị đang sống?
34 Nghề nghiệp của Anh/chị?