Dichotomy group tabulated at value 1.

Một phần của tài liệu MÔN học NGHIÊN cứu MARKETING đề tài NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA nước mắm tại BÁCH hóa XANH (Trang 42 - 84)

Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 12: yếá́u tố ảả̉nh hưởng đếá́n mua hàà̀ng

Yếu tô ảnh hương đến

Total

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 13: táá́c độộ̣ng khi mua hàà̀ng

Bạn bị tác động khi mua hànga

Bạn thương bị tác động bơi các yếu tô "khác" khi mua mì ăn liền?

1.0% 2.6%

Total 252.2%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 14: cáá́c yếá́u tố làà̀m bạộ̣n hàà̀i lòà̀ng

$x9 Frequencies

Bạn hài lòng vơi yếu tô nàoa

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Bảả̉ng thống kê bảả̉ng 15: lí do chọn mua mìà̀ ăn liềà̀n

$x10 Frequencies

Bạn mua mì vì yếu tô nàoa

Total

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

$x13 Frequencies

Bạn biết đến mì ăn liền qua đâua

Total

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Bảả̉ng thống kê mô tảả̉ bảả̉ng 16 : cáá́c nhân tố ảả̉nh hưởng sựộ̣ hàà̀i lòà̀ng

Descriptive Statistics

Mì ăn liền tại Co.op Mart có nguồn gôc xuất xứ rõ ràng

Mì ăn liền tại Co.op Mart có bao bì bắt mắt

Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều dòng sản phẩm để lựa chon

Mì ăn liền tại Co.op Mart có thông tin hạn sư dụng rõ ràng

Mì ăn liền tại Co.op Mart được bảo quản cẩn thận, nguyên vẹn

Mì ăn liền tại Co.op Mart đảm bảo an toàn vê sinh

Mì ăn liền tại Co.op Mart được bô sung liên tục, không sợ hết hàng

Valid N (listwise)

*Price

Descriptive Statistics

Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả hợp lý, vưa túi tiền

Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá ôn định, không tăng đột ngột

Mì ăn liền tại Co.op Mart được niêm yết cụ thể dươi kê bán

Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá rẻ hơn sơ vơi thị trương

Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả phù hợp vơi chất lượng

Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều mức giá tư thấp đến cao

Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả phù hợp vơi ngân sách của bạn

Valid N (listwise)

*place

Descriptive Statistics

Mì ăn liền tại Co.op Mart được trưng bày dễ tìm kiếm

Mì ăn liền tại Co.op Mart được phân loại rõ ràng theo chủng loại

Khu vực bày bán mì ăn liền tại Co.op Mart có bảng chỉ dẫn rõ ràng

Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy trưng bày luôn sạch sẽ thông thoáng, rộng rãi

Sàn nhà, kê hàng được lau don sạch sẽ, sắp xếp gon gàng

Cơ sơ vật chất, trang thiết bị (máy lạnh,...) tiên tiến, hiên đại

Ánh sáng, âm thanh tại Co.op Mart đúng tiêu chuẩn ôn định

Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy tinh tiền đặt ơ vị tri thuận lợi

Co.op mart có bán cả hình thức online và offline tạo sự thuận lợi

Website bán hàng trực tuyến của Co.op Mart rõ ràng, dễ sư dụng

Quy trình đặt hàng online thuận tiên, nhanh chóng

Dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart làm bạn hài lòng

Nhà xe siêu thị Co.op Mart thông thoáng

Nhà xe siêu thị Co.op Mart bô tri khoa hoc, dễ tìm kiếm xe

Nhà xe siêu thị Co.op Mart vê sinh, đảm bảo an toàn

Valid N (listwise)

* Promotion

Descriptive Statistics

Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Hình thức khuyến mãi tại Co.op Mart đa dạng (rút thăm, tặng kèm, vochure, thẻ cào,...)

Các thông tin về chương trình khuyến mãi được thông báo rõ ràng, dễ nhận biết

Co.op Mart có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho mì ăn liền

Quảng cáo mì ăn liền tại Co.op Mart hấp dẫn ngươi xem

Hoạt động quảng cáo của Co.op Mart rộng rãi trên các kênh truyền thông

Kiểm định giả thiết

One-Sample Statistics

Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart

One-Sample Test Test Value = 8 t 95% Confidence Interval of the Difference Lower

Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart

11

4 .264 .157 -.1

2 .43

Các bảng thống kê phân tích độệ̣ tin cậy Cronbach’s Alpha:

Phân tich hê sơ alpha:

Item-Total Statistics

Mì ăn liền

Co.op Mart

nguồn gôc xuất xứ rõ ràng

Mì ăn liền

Co.op Mart có bao bì bắt mắt

Mì ăn liền

Co.op Mart

nhiều dòng

phẩm để lựa chon

Mì ăn liền

Co.op Mart

thông tin hạn dụng rõ ràng

Mì ăn liền

Co.op Mart

bảo quản

thận, nguyên vẹn

Mì ăn liền

Co.op Mart

bảo an toàn

sinh

Mì ăn liền

Co.op Mart

bô sung liên

không sợ hết hàng

Scale Mean if Item Item-Total Statistics Squared Multiple Correlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted

Mì ăn liền Co.op Mart có giá

cả hợp lý, vưa túi tiền

Mì ăn liền

Co.op Mart có giá

ôn định,

tăng đột ngột

Mì ăn liền

Co.op Mart

niêm yết cụ

dươi kê bán

Mì ăn liền

Co.op Mart có giá rẻ hơn sơ vơi thị trương

Mì ăn liền

Co.op Mart có giá

cả phù hợp

chất lượng

Mì ăn liền

Co.op Mart

nhiều mức thấp đến cao

Mì ăn liền

Co.op Mart có giá

cả phù hợp

ngân sách

bạn

Item-Total Statistics

Mì ăn liền tại Co.op Mart được trưng bày dễ tìm kiếm Mì ăn liền tại Co.op Mart được phân loại rõ ràng theo chủng loại

Khu vực bày bán mì ăn liền tại Co.op Mart có bảng chỉ dẫn rõ ràng

Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy trưng bày luôn sạch sẽ thông thoáng, rộng rãi

Sàn nhà, kê hàng được lau don sạch sẽ, sắp xếp gon gàng

Cơ sơ vật chất, trang thiết bị (máy lạnh,...) tiên tiến, hiên đại

Ánh sáng, âm thanh tại Co.op Mart đúng tiêu chuẩn ôn định

Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy tinh tiền đặt ơ vị tri thuận lợi

Co.op mart có bán cả hình thức online và offline tạo sự thuận lợi

Website bán hàng trực tuyến của Co.op Mart rõ ràng, dễ sư dụng

Quy trình đặt hàng online thuận tiên, nhanh chóng Dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart làm bạn hài lòng

Nhà xe siêu thị Co.op Mart thông thoáng

Nhà xe siêu thị Co.op Mart bô tri khoa hoc, dễ tìm kiếm xe

Nhà xe siêu thị Co.op Mart vê sinh, đảm bảo an toàn

Item-Total Statistics

Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Khuyến mãi tại Co.op Mart thương xuyên xảy ra

Hình thức khuyến mãi tại Co.op Mart đa dạng (rút thăm, tặng kèm, vochure, thẻ cào,...)

Các thông tin về chương trình khuyến mãi được thông báo rõ ràng, dễ nhận biết

Co.op Mart có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho mì ăn liền

Quảng cáo mì ăn liền tại Co.op Mart hấp dẫn ngươi xem Hoạt động quảng cáo của Co.op Mart rộng rãi trên các kênh truyền thông

Banner quảng cáo của Co.op Mart thu hút

Nội dung quảng cáo của Co.op Mart hấp dẫn, thu hút

Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart lịch sự, nhã nhặn Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart vui vẻ, hòa đồng Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart tận tình, chu đáo Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart phục vụ kịp thơi, nhanh chóng

Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart luôn đảm bảo yếu tô an toàn vê sinh khi phục vụ (găng tay, khẩu trang,...)

Trang phục nhân viên chỉnh chu, lịch sự

Bảng phân tích khám phá EFE

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy.

Bartlett's Test of Sphericity

Component Transformation Matrix

Component 1 2 3 4 5

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Các bảng thống kê phân tích hồi quy:

Model Summary

Model R

1 .491a

a. Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sảnphẩm phẩm ANOVAa Model 1 Regression Residual Total

a. Dependent Variable: Mức đô đánh giá chung vê sư hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart Co.op Mart

b. Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sản phẩm

Coefficientsa Model 1 (Constant) sản phẩm nhân viên Nhà xe

Khuyến mãi+ quảng cáo

website

a. Dependent Variable: Mức đô đánh giá chung vê sư hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thịCo.op Mart Co.op Mart

Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart

Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart

Descriptives

Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart

Dươi 18 19-25 tuôi 26-35 tuôi 36- 40 tuôi Total Descriptives

Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart

Sinh viên/ hoc sinh Nhân viên văn phòng Nhân viên lao động

Total

Descriptives

Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart

Dươi 2 triêu 2-5 triêu 5-7 triêu 7-10 triêu Trên 10 triêu Total

Các câu hỏi thảo luận nhóm:

SẢN PHẨM

Yếu tố nào về chất lượng sản phẩm làm bạn hài lịng khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.opMart?

Yếu tố nào về nguồn gốc sản phẩm tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.opMart?

Số lượng mặt hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart làm bạn hài lòng như thế nào? GIÁ

Yếu tố nào về giá tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?

Bạn cảm thấy hài lòng như thế nào về giá của mặt hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart so với các đơn vị bán lẻ khác?

Yếu tố nào về việc đặt hàng online tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?

Yếu tố nào về việc giao hàng tận nhà tạo ra sự hài lòng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?

CHIÊU THỊ

Bạn hài lịng như thế nào về các chương trình khuyến mãi khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?

Bạn cảm thấy chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên tại quầy hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart như thế nào?

Bảng khảo sát:

STT

1 Anh/chị đa tưng mua nước mắm tai Bách hóa

Xanh chưa?

2 Anh/chị thương đến mua hang tai Bách hóa

Xanh bao nhiêu lần trong 1 tháng ?

3 Anh/chị co thương xuyên mua nước mắm tai

Bách hóa Xanh?

4 Anh/chị thường mua nước mắm thương hiệu

gì tại Bách hóa Xanh

5 Anh/chị thường mua chai nước mắm bao

6 Anh/chị biết đến nước mắm tại Bách hóa Xanh từ đâu?

7 Anh/chị cảm thấy hài lòng khi mua nước

mắm tại Bách hóa Xanh?

8 Anh/chị sẽ giới thiệu người khác mua nước

mắm tại Bách hóa Xanh?

9 Nước mắm tại Bách hóa Xanh đa dạng về

hương vị

10 Nước mắm tại Bách hóa Xanh có đầy đủ các

11 Nước mắm tại Bách hóa Xanh ln trong tình trạng đủ số lượng

12 Nước mắm tại Bách hóa Xanh có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng

13 Nước mắm tại Bách hóa Xanh đa dạng về độ đạm

14 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với sản phẩm nước mắm tại Bách hóa Xanh

15 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh phù hợp với chất lượng

16 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh rẻ hơn so với mặt bằng chung

17 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh ln ổn định, ít chênh lệch

18 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh được niêm yết rõ ràng, đầy đủ

19 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với giá của sản phẩm nước mắm tại Bách hóa Xanh

20 Cửa hàng Bách hóa Xanh thường nằm ở vị trí bắt mắt nên dễ tìm khi cần

21 Khơng gian để xe của Bách hóa Xanh rộng rãi, thống mát

22 Dễ dàng tìm được gian hàng nước mắm trong Bách hóa Xanh

23 Khơng gian trưng bày gian hàng nước mắm trong Bách hóa Xanh sạch sẽ, ngăn nắp

24 Thái độ nhân viên của Bách hóa Xanh thân thiện, vui vẻ

25 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với điểm bán nước mắm tại Bách hóa Xanh

26 Dễ dàng biết đến các chương trình khuyến mãi mà mặt hàng nước mắm của Bách hóa Xanh đang được áp dụng

27 Các chương trình khuyến mãi của Bách hóa Xanh được quảng cáo qua nhiều phương tiện

28 Chương trình khuyến mãi, giảm giá của Bách hóa Xanh thu hút, hấp dẫn

29 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng các chương trình khuyến mãi tại Bách hóa Xanh

30 Mưc đơ đanh gia chung vê sư hai long cua Anh/chị khi mua hang tai Bách hóa Xanh? Anh/ chị vẫn tiếp tục ủng hộ sản phẩm nước mắm tại Bách hóa Xanh?

31 Giơi tinh cua Anh/chị la gi?

32 Độ tuổi của Anh/chị?

33 Khu vực mà Anh/chị đang sống?

34 Nghề nghiệp của Anh/chị?

Một phần của tài liệu MÔN học NGHIÊN cứu MARKETING đề tài NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA nước mắm tại BÁCH hóa XANH (Trang 42 - 84)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(84 trang)
w