PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đông Á– chi nhánh Huế
2.1.5. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế
năm
2.1.5. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đơng Á –Chi nhánhHuế Huế
Bảng 2. 3. Tình hình thu nhập, chi phí của ngân hàng Đơng Á –Chi nhánh Huế(2017-2019) Đơn vị: Triệu Đồng Chỉ tiêu Năm So sánh 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
Giá trị Cơ cấu
%
Giá trị Cơ cấu %
Giá trị Cơ cấu% +/- Cơ cấu %
+/- Cơ cấu
%
Thu nhập 67.234 100 70.250 100 67.889 100 3.016 4,49 -2.361 -3,36
- Thu lãi cho vay 65.359 97,21 68.110 96,95 65.754 96,86 2.751 4,21 -2.356 -3,46
- Thu lãi tiền gửi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
- Thu nhập từ DVTT &NQ 1.869 2,78 2.125 3,03 2.125 3,31 256 13,70 0 0
- Thu từ hoạt động khác 6 0,01 15 0,02 10 0,02 9 150 -5 -33,33
Chi Phí 41.849 100 48.309 100 48.832 100 6.460 15,44 523 1,08
- Chi trả lãi tiền gửi 25.155 60,11 27.255 56,42 27.245 55,79 2.100 8,35 -10 -0,04 - Chi lãi phát hành giấy tờ có
giá 1.393 3,33 1.495 3,10 1.655 3,39 102 7,32 160 10,70
- Chi dịch vụ thanh toán và
ngân quỹ 297 0,71 336 0,70 345 0,71 39 13,13 9 2,68
- Chi hoạt động khác 15.004 35,85 19.223 39,79 19.587 40,11 4.219 28,12 364 1,89
Lợi nhuận 25.385 100 21.941 100 19.057 100 -3.444 -13,57 -2.884 -13,14
(Nguồn: Phòng PTKD Ngân hàngĐơng Á –Chi nhánh Huế)
Biểu đồ2. 5. Tình hình thu nhập tại Ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huế(2017-2019)
(Nguồn: Phịng PTKD ngân hàngĐơng Á –Chi nhánh Huế)
Qua bảng 2.3 ta thấy được tình hình thu nhập của ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huếcó sựbiến động qua 3 năm: Tổng thu nhập năm 2018 có xu hướng tăng nhẹ khoảng 3,016 triệu đồng tương ứng với 4,49% so với năm 2017 nhưng qua năm 2019
lại giảm nhẹ 2,361 triệu đồng tương ứng với 3,36% so với năm 2018. Trong đó, khoảng thu lãi vay chiếm tỷtrọng cao nhất trong tổng thu nhập của 3 năm qua. Cụthể, thu lãi cho vay năm 2018 tăng lên 2.751 triệu đồng tương ứng tăng khoảng 4,21% so với năm 2017 và qua 2019 lại có sự chuyển biến rõ đó là giảm đi 2,356 triệu đồng
tương ứng với khoảng 3,46% so với năm 2018. Cịn thu lãi tiết kiệm lại khơng thay đổi qua 3 năm qua. Thu nhập từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ năm 2018 tăng lên 256 triệu đồng tương ứng với 13,70% so với năm 2017 nhưng năm 2019 thì lại giữnguyên so với 2018. Thu nhập từhoạt động khác thì tăng lên khơng đáng kể chỉ tăng thêm 9 triệu đồng tương ứng tăng 150% so với 2017 và năm 2019 lại có xu hướng giảm đi khoảng 5 triệu đồng tương ứng với 33.33% so với 2018. Qua đó cho ta thấy được thu nhập của ngân hàng Đơng Á có sựchuyển biến nhẹ nhưng không đáng kể.
67,234 65,359 0 1,869 6 70,250 68,110 0 2,125 15 67,889 65,754 0 2,125 10 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000
THU NHẬP THU LÃI CHO VAY THU LÃI TIỀN GỬI THU NHẬP TỪ DVTT & NQ THU TỪ HOẠT ĐỘNG KHÁC 2017 2018 2019
Biểu đồ2. 6. Tình hình chi phí tại ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huế(2017-2019)
(Nguồn: Phịng PTKD ngân hàngĐơng Á –Chi nhánh Huế)
Về chi phí, thu nhập có xu hướng tăng dẫn đến tổng chi phí cũng tăng qua các
năm. Tổng chi phí năm 2017 là 41.849 triệu đồng, năm 2018 là 48.309 triệu đồng và năm 2019 là 48.832 triệu đồng. Năm 2018 so với 2017 tăng lên 6.460 triệu đồng tương ứng với 15.44% và năm 2019 so với 2018 tiếp tục tăng 523 triệu đồng tương ứng với
1.08%. Cụ thể, về chi trả lãi tiền gửi năm 2018 so với 2017 tăng 2.100 triệu đồng
tương ứng với 8,35% và 2019 so với 2018 thì lại giảm nhưng khơng đáng kểlắm là 10 triệu đồng tương ứng khoảng 0,04%. Cịn chi phí phát hành giấy tờ có giá năm 2018 so với 2017 cũng tăng nhẹ 102 triệu đồng tương ứng với 7,32% và năm 2019 cũng tiếp tục tăng 160 triệu đồng tương ứng 10,70%. Chi phí chi dịch vụthanh tốn và ngân quỹ
năm 2018 so với 2017 tăng 39 triệu đồng ứng với 13,13% và 2019 so với 2018 vẫn tăng 9 triệu đồng tương ứng với 2,68%. Và chi cho hoạt động khác thì năm 2018 so
với 2017 tăng 4.219 triệu đồng tương ứng với 28,12% và năm 2019 so với năm 2018 41,849 25,155 1,393 297 15,004 48,309 27,255 1,495 336 19,223 48,832 27,245 1,655 345 19,587 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000
Chi Phí Chi trả lãi tiền gửi Chi lãi phát hành
giấy tờ có giá Chi dịch vụ thanhtốn và ngân quỹ
Chi hoạt động khác 2017 2018 Series 3
tăng lên 364 triệu đồng ứng với 1,89%. Qua đây t cũng thấy được chi phí của ngân
hàng hầu hết đều tăng qua các năm
Biểu đồ2. 7. Tình hình lợi nhuận tại ngân hàng Đông Á –Chi nhánh Huế(2017-2019)
(Nguồn: Phịng PTKD ngân hàngĐơng Á –Chi nhánh Huế)
Lợi nhuận là số tiền thu được từ sự chênh lệch giữa thu nhập và chi phí. Qua biểu đồ 2.7 ta cũng thấy được lợi nhuận đều giảm qua các năm 2017-2019. Cụ thể,
năm 2018 so với 2017 giảm 3.444 triệu đồng tương ứng với 13,57% và năm 2019 so
với năm 2018 tiếp tục giảm 2.884 triệu đồng tương ứng với 13,14%. Vì từ năm 2017- 2019 ta thấy tốc độ chi phí đều tăng nên lợi nhuận giảm. Qua đó, hy vọng những năm sau lợi nhuận sẽ tăng đều qua các năm để ngân hàng tồn tại và phát triển vững mạnh
hơn nữa
2.2.Đo lường tác độngcủacác yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đốivớidịch vụ tiết kiệmtiền gửitại ngân hàng Đông Á –Chi nhánh Huế