2.2 .Các nghiên cứu liên quan
2.2.1 .Nghiên cứu trong nước
3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
3.2.1. Thiết kế thang đo sơ bộ
Trong quá trình xây dựng các biến nhằm đảm bảo độ tin cậy và nghiên cứu bao quát toàn bộ khái niệm, tác giả lựa chọn các khái niệm đã được công nhận trong các nghiên cứu trước đây. Các thang đo được xây dựng chủ yếu trên cơ sở kế thừa các thang đo từ các nghiên cứu trước và đã được ứng dụng trong nhiều nghiên cứu về ý định hành vi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Mơ hình nghiên cứu của đề tài gồm 6 nhân tố, mỗi nhân tố là các phát biểu bên trong thể hiện các thành phần khái niệm của nhân tố đó được xây dựng như sau:
NHÂN TỐ MÃ KÝ
HIỆU NỘI DUNG
Cơ sở hạ tầng
CSHT1 Giao thông thuận tiện CSHT2 Hệ thống thống tin liên lạc
CSHT3 Hệ thồng hạ tầng phụ trợ đáp ứng yêu cầu
CSHT4 Trang thiết bị khách sạn, nhà nghỉđáp ứng yêu cầu
An ninh an toàn
ANAT1 An ninh chính trị tốt
ANAT2 Hệ thống nhà hàng quán ăn đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm
ANAT3 Môi trường trong sạch, mát mẽ ANAT4 Các tour du lịch đều đảm bảo an toàn
Khả năng đáp ứng
KNDU1 Hành trình đến và đi từ Đồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách
KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
Giá cả dịch vụ
GCDV1 Du khách được thơng tin đầy đủ vềchi phí hành trình tour GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém Tài nguyên địa phƣơng
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên
TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
Yếu tố con ngƣời
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lịng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tơi hài lịng
CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm