2.2 .Các nghiên cứu liên quan
2.2.1 .Nghiên cứu trong nước
3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
Qua quá trình điều tra chuyên đề bằng phỏng vấn sâu một vài đối tượng và tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn cùng ý kiến của các chuyên gia, tác giả đã bổ sung thang đo sơ bộ về nhân tố Tài nguyên địa phương nhằm hoàn chỉnh hơn, cụ thể bổ sung thêm biến “TNDP4: Sự đa dạng các món ăn”. Ngồi ra các thang đo khác thì khơng có gì thay đổi.
NHÂN TỐ MÃ KÝ
HIỆU NỘI DUNG
Cơ sở hạ tầng
CSHT1 Giao thông thuận tiện CSHT2 Hệ thống thống tin liên lạc
CSHT3 Hệ thồng hạ tầng phụ trợđáp ứng yêu cầu
CSHT4 Trang thiết bị khách sạn, nhà nghỉđáp ứng yêu cầu
An ninh An tồn
ANAT1 An ninh chính trị tốt
ANAT2 Hệ thống nhà hàng quán ăn đảm bảo vệ sinh, an tồn thực phẩm
ANAT3 Mơi trường trong sạch, mát mẽ ANAT4 Các tour du lịch đều đảm bảo an toàn
Khả năng đáp ứng
KNDU1 Hành trình đến vàđi từĐồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách
KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
Giá cả dịch vụ GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ về chi phí hành trình tour
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết
GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
Tài nguyên địa phƣơng
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên
TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
TNDP4 Sự đa dạng các món ăn
Yếu tố con ngƣời
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lịng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tơi hài lịng
CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tơi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu)