Chương 2 : Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Lufthansa Cargo
e, Công chúng trực tiếp
Công chúng trực tiếp của hãng Lufthansa Cargo là những tổ chức có mối quan tâm và có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Lufthansa Cargo. Đồng thời họ cũng là những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Công chúng trực tiếp của Lufthansa Cargo bao gồm:
- Cơng chúng tích cực: Đây là nhóm cơng chúng có thiện chí đối với Lufthansa Cargo. Lufthansa Cargo cần phát huy sự ủng hộ của họ. Các công chúng trực tiếp bao gồm:
+ Công chúng tài chính như: Ngân hàng, các cơng ty đầu tư tài chính, các quỹ đầu tư, các cơng ty mơi giới của Sở giao dịch chứng khốn, các cổ đơng... Giới này có
ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng đảm bảo nguồn vốn cho Lufthansa Cargo để giải quyết các nhiệm vụ chiến lược.
+ Công chúng nội bộ: Bao gồm công nhân viên, các nhà quản lí, ban giám đốc... cũng là những lực lượng có ảnh hưởng tốt hay xấu đến hiệu quả các quyết định marketing của công ty. Nếu lực lượng này được động viên, khuyến khích thường xun thì sự hưng phấn trong cơng việc của họ sẽ lan tỏa ra cơng chúng bên ngồi.
+ Khách hàng trung thành: Khách hàng trung thành là nhóm khách hàng đã và đang cam kết thực hiện hành vi sử dụng dịch vụ nhiều lần tại một thương hiệu. Họ không dễ dàng quay lưng với thương hiệu mà họ đang trung thành dù cho đối thủ có dùng mọi cách thức nhằm thay đổi hành vi mua hàng hiện tại của họ.
+ Đối tác: Đối tác là một tổ chức hay cá nhân có quan hệ làm việc với doanh nghiệp, cùng xây dựng, tham gia, chia sẻ một loại hoạt động để hướng tới mục đích chung và hợp tác win - win cả hai cùng có lợi.
- Cơng chúng tìm kiếm: Đây là nhóm cơng chúng chưa có phản ứng rõ ràng, Lufthansa Cargo phải tìm cách thu hút, lơi kéo họ. Các cơng chúng tìm kiếm bao gồm:
+ Các phương tiện thông tin đại chúng: đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, mạng xã hội... Nhóm này sẽ đưa những thơng tin có lợi hoặc bất lợi cho Lufthansa
+ Các cơ quan Nhà nước có khả năng tác động đến các hoạt động marketing. Tùy theo chức năng của mình mỗi cơ quan có thể tác động đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động marketing của doanh nghiệp.
- Công chúng phản ứng: Đây là những nhóm người khơng có thiện chí đối với Lufthansa Cargo và Lufthansa Cargo cần đề phịng phản ứng của họ. Cơng chúng phản ứng như:
+ Khách hàng khơng có thiện chí: Đây là những khách hàng có thể đã từng sử dụng dịch vụ của Lufthansa Cargo, tuy nhiên khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ. Hoặc có thể là những khách hàng nghe thơng tin truyền miệng từ những khách hàng khơng có thiện chí khác và sinh ra ác cảm với Lufthansa Cargo.
2.2. Tình hình hoạt động của Lufthansa Cargo từ năm 2021 đến nay2.2.1. Các yếu tố phản ánh tình hình hoạt động 2.2.1. Các yếu tố phản ánh tình hình hoạt động