K
Kýý hhiiệuệu b
biiếếnn CCââuu hhỏiỏi NgNguuồnồn tthahamm k
khhảảoo
Dvu1 Dịch vụ tư vấn và giải pháp kỹ thuật của hãng UPS X hoàn hảo
Công ty G-TEC
Dvu2 Khi sử dụng UPS X, tơi có nhiều giải pháp lựa chọn
phù hợp với nhu cầu hiện tại
Dvu3 Đội ngủ nhân viên của hãng UPS X rất chuyên
nghiệp, đầy năng lực và kinh nghiệm.
Dvu4 Hãng UPS X luôn đảm bảo đúng tiến độ giao hàng
35
K
Kýý hhiiệệuu b
biiếnến CCââuu hhỏiỏi NgNguuồồnn tthahamm k
khhảoảo
Dvu5 Tơi rất thích dịch vụ lắp đặt của hãng UPS X vì
nhanh chóng và chun nghiệp
Công ty G-TEC
Dvu6
Chuyên gia của hãng UPS X huấn luyện nhân viên kỹ thuật của công ty tôi kỹ càng trước khi bàn giao thiết bị.
Dvu7 Nhân viên hãng UPS X hỗ trợ rất nhanh khi nhận
được thông tin UPS gặp sự cố
Dvu8 Hãng UPS X có sẵn phụ tụng để thay thế và khắc
phục sự cố nhanh chóng.
Dvu9 Tơi rất thích dịch vụ sau bán hàng của hãng UPS X
3
3..44..11..44 ThThaanngg đđoo cchhíínnhh ssáácchh ggiiáá
Giá cả cảm nhận được người mua hàng cảm nhận qua hai yếu tố: giá cả cảm nhận được hình thành trên cơ sở giá cả thật sự của chính thương hiệu đó và giá cả tham chiếu của người tiêu dùng (Winer 1986; Erickson & Jonhasson 1985). Giá cả tham chiếu là mức giá chung mà người mua hàng cảm nhận đối với một chủng loại thương hiệu nào đó.Thang đo giá cả cảm nhận bao gồm bốn biến quan sát, ký hiệu Gia1 đến Gia4 (xem bảng 3.5). Các biến quan sát này cũng được đo lường bằng thang đo quãng, năm điểm
36