G ROA LOTS DUNO RUIR
3.2 Định hướng phát triển từ năm 2016 trở đ
Định hướng phát triển của MB từ năm 2016 trở đi là nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tiện ích trên các kênh hiện có, kiểm sốt chất lượng thơng qua cam kết dịch vụ ngân hàng, chuẩn hóa hoạt động cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó, MB chú trọng tạo dựng môi trường pháp lý đầy đủ cho sự phát triển công nghệ một cách an toàn, hiệu quả. Cuối cùng là phát triển lĩnh vực
bán lẻ thành công. Đây lĩnh vực đang được xem là mảnh đất màu mỡ để khai thác. Để đạt được thành công, MB đã xây dựng chiến lược phát triển phù hợp và chú trọng đầu tư công nghệ thông tin đúng mức để tạo sự thuận tiện, từ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng, hoạch định tổng thể về đầu tư hạ tầng, hệ thống, nhân sự, danh mục các sản với phẩm bán lẻ nhiều tiện ích, ráo riết đầu tư cơng nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ, nguồn lực và chiến lược phát triển cũng như khả năng tổ chức thực hiện để phát huy những thế mạnh của công nghệ hiện đại, tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ càng ngày càng chiếm ưu thế như hiện nay.
MB được đánh giá là NH có tầm nhìn chiến lược và đầu tư hiệu quả vào công nghệ, đặc biệt trong việc phát triển công nghệ thông tin để ứng dụng vào lĩnh vực bán lẻ phù hợp với chiến lược kinh doanh, Vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động Ngân hàng để từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như tăng cường công tác quản trị trên toàn hệ thống đã được Ban Lãnh đạo MB đặt ra từ Giai đoạn thực hiện chiến lược 2004 – 2008. MB nhận thức rõ muốn trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, muốn đưa dịch vụ thâm nhập vào mọi ngõ ngách đời sống xã hội thì phải quản lý được bộ máy kinh doanh cả về chiều sâu và chiều rộng – với cách thức quản lý phải được thực hiện thông qua công cụ công nghệ thông tin. Khi tham gia lĩnh vực này, MB xác định công nghệ thông tin không chỉ dừng ở các ứng dụng lõi phục vụ nghiệp vụ ngân hàng, mà phải hướng đến mọi lĩnh vực hoạt động kinh doanh, quản lý, quản trị nội bộ, bởi đây là nền tảng hỗ trợ sự sáng tạo có vai trị dẫn dắt sự đổi mới, giúp hiện thực hóa cách thức quản lý của MB.
Chiến lược Công nghệ thông tin 2011-2015 của MB đã được xây dựng bài bản trong kế hoạch tổng thể chung về cơ sở hạ tầng, hệ thống ứng dụng đảm bảo an tồn, đáp ứng và dẫn dắt, đón đầu nghiệp vụ kinh doanh. Để tạo thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch, MB chú trọng phát triển và hoàn thiện hạ tầng đa kênh đạt các chuẩn mực về an toàn như EMV, PCI-DSS, liên kết hạ tầng với các đối tác khác
như Viettel, Hải quan…..và tiếp tục triển khai trong thời gian tới dựa trên những thành quả đạt được từ chiến lược 2011-2015.
MB cũng tiếp tục chú trọng phát triển và hoàn thiện các trung tâm dữ liệu đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống ứng dụng dự phòng đã được đầu tư hồn thiện và quy trình phục hồi hệ thống cơng nghệ thơng tin sau thảm họa đã được vận hành trơn tru. Hiện tai, hạ tầng công nghệ thông tin tại MB đã sẵn sàng để phục vụ cho chiến lược mở rộng kinh doanh và cung cấp dịch vụ ngân hàng tốt nhất tới khách hàng. Đây là sự đầu tư tất yếu và rất cần thiết để triển khai các dịch vụ ngân hàng trực tuyến hiện đại, bảo mật và tiết kiệm chi phí hoạt động, từ đó giúp khách hàng tận hưởng nhiều tiện ích vượt trội trong giao dịch, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Định hướng của MB khi phát triển bán lẻ là mở rộng khách hàng cá nhân đa phân khúc, phân phối đa kênh, đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất trên mọi kênh phân phối. MB chú trọng phát triển các sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao và chiến lược phân phối chuyển dịch từ “cung cấp mọi dịch vụ trên mọi kênh phân phối” sang “tích hợp hiệu quả các kênh phân phối”; tăng cường mức độ ứng dụng của công nghệ di động trong NH; củng cố quan hệ khách hàng thông qua khai thác phân tích dữ liệu, ứng dụng cơng nghệ nhằm tối ưu hố chi phí kinh doanh.
Đặc biệt MB không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo hướng cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói, mang lại tiện ích cao nhất và lấy khách hàng làm trung tâm. Hiện MB có rất nhiều sản phẩm dịch vụ đa kênh như dịch vụ tại điểm giao dịch và đối tác liên kết, dịch vụ Internet SMS Banking, Internet Banking (eMB, EMB Link), Mobile Bankplus (USD, STK, NFC), ATM, POS, Visa/Master, Contact Center. Ứng với hình thức đa kênh này, MB có nhiều sản phẩm truyền thống được thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Q trình áp dụng cơng nghệ thơng tin tại MB được hỗ trợ bởi các nhân sự có kinh nghiệm và các chuyên gia, sự hỗ trợ về kỹ thuật của các nước và tổ chức quốc tế. Cán bộ công nhân viên của MB được đào tạo kỹ năng, nâng cao trình độ về công nghệ thông tin, đổi mới tư duy về nhận biết và hiện thực hóa thơng qua việc
yêu cầu kỹ năng đối với chức danh, chuẩn hóa bằng các chứng chỉ nghề nghiệp, thực hiện quy trình và đo lường, đánh giá để kiểm soát năng suất chất lượng... Hiện nay, tất cả quy trình tại MB đều được thiết kế theo hướng từ đầu tới cuối (end to end) và lấy khách hàng làm trung tâm, mỗi cơng đoạn của quy trình đều có SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) để đảm bảo thời gian phục vụ. Ngoài ra, với giải pháp chiến lược “cải tổ chi nhánh”, các chi nhánh của MB đều được cải tổ về cả mơ hình sàn giao dịch và chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ của cán bộ nhân viên. Sự kết hợp chặt chẽ giữa sản phẩm công nghệ cao với sự phục vụ chuyên nghiệp đã đưa chất lượng dịch vụ MB vào nhóm các ngân hàng dẫn đầu trên thị trường hiện nay.
Đồng thời, MB cũng đang hướng tới hoạt động theo mơ hình tập đồn với cơng ty mẹ là ngân hàng TMCP Quân Đội và các công ty con thuộc các lĩnh vực chứng khoán, quản lý quỹ, bất động sản, bảo hiểm… Trên cơ sở lợi thế tập đồn, mục tiêu xây dựng các cơng ty con trở thành các doanh nghiệp dẫn đầu, hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh của mình.