1 .2Tâm lý người Châu Âu
2. Những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp
2.1 Khách du lịch là nhà quản lý
Động cơ đi du lịch của họ thường là công vụ, hoặc kinh doanh kết hợp với tham quan, giải trí. Loại khách này khả năng thanh toán cao, quyết định tiêu dùng nhanh. Hành vi, cử chỉ, cách diễn đạt mang tính chỉ huy, thích được đề cao, nhiều lúc biểu hiện phơ trương, kiểu cách. Loại khác này thường hành động theo lí trí, ít hành động theo tình cảm hay cảm tính.
2.2 Khách du lịch là thương gia
Mục đích chính của chuyến đi thường là tìm kiếm thị trường, bn bán kết hợp với nghỉ ngơi, giải trí. Loại khách này có một số đặc điểm như sau: có nhiều kinh nghiệm, thủ thuật trong giao tiếp, ứng xử nhanh với tình huống, có khả năng và phương pháp thuyết phục cao, ngơn ngữ phong phú, độ lì lớn, trong giao tiếp có thể hay dùng tiếng lóng. Loại khách này có khả năng thanh toán cao, thực tế trong chi tiêu, ưa hoạt động, hay khảo sát giá cả, nhanh nhạy với thị trường. Thường thể hiện tính phơ trương và kiểu cách, hay kiêng kỵ, tin vào sự may rủi.
2.3. Khách du lịch là nhà báo
Do đặc điểm nghề nghiệp thường xuyên nắm bắt thông tin trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, vì vậy họ thường rất tị mị, hoạt động bất ngờ không kể giờ giâc, tác phong khẩn trương. Cần phục vụ sao cho họ thật hài lòng.
2.4 Khách du lịch là nhà khoa học
Loại khách này bao gồm: các nhà khoa học, các kỹ sư, bác sĩ, nhà giáo....Mục đích chính của loại khách này là ngồi động cơ du lịch thuần túy có thể có những cơng việc kết hợp với nghỉ ngơi, giải trí. Loại khách này vốn có tri thức, hiểu biết rộng, giàu trí tưởng tượng, nhanh nhạy với cái mới và thích đổi mới. Họ có tác phong mực thước, ít nổi khùng, tuy nhiên lại hay cố chấp, hay châm biếm những gì thái quá. Loại khách này thường u cầu về tình trung thực, chính xác, chuẩn mực và lịch sự.
2.5. Khách du lịch là nghệ sĩ
Loại khách này là những người hoạt động trong lĩnh vực văn học, nghệ thuật. Động cơ chính của họ khi đi du lịch thường là nghỉ ngơi, giải trí và cũng là để tìm cảm hứng sáng tạo. Đặc điểm loại khách này là giảu tình cảm, trí tưởng tượng phong phú, khả năng liên tưởng cao, hào phóng, thích làm người khác u mến, tơn trọng. Có khả năng đốn biết tương đối chính xác tâm lý của dối tượng giao tiếp, biết dẫn dắt câu chuyện tuy nhiên họ đóng kịch cũng rất giỏi. Loại khách này thường có thói chơi ngơng, thái độ ngang ngạnh, tự do thoải mái, ghét sự gị bó hay theo khn mẫu nhất định.
2.6 Khách du lịch là cơng nhân
Mục đích chính của khách này là nghỉ ngơi, giải trí. Khả năng thanh tốn thấp, họ thường lựa chọn những dịch vụ bình dân, tuy nhiên họ nhiệt tình, cởi mở, đơn giản, thực tế, dễ bỏ qua, không ưa sự cầu kỳ khách sáo.
2.7 Khách du lịch là nhà chính trị - ngoại giao
Loại khách này thường hồn thiện về nhiều mặt, họ đề cao tính hình thức và lễ nghi, tính chính xác và lịch sự, tế nhị trong phục vụ. Ngơn ngữ, cử chỉ ít có sư vơ tình hay ngẫu nhiên.
2.8 Khách du lịch là học sinh sinh viên
Loại khách này thường thích đi theo nhóm, đối với học sinh thường có thầy cơ hay bố mẹ đi cùng.
Khả năng thanh tốn khơng cao, việc tiêu dùng thường theo kế hoạch đã dư tính từ trước.
Vui vẻ, dễ hịa mình vào hồn cảnh mới, tuy lúc đầu có thể tỏ ra rụt dè, thăm dị, tuy nhiên họ cũng có thể rơi vào trạng thái chán nản thất vọng khi khơng vừa ý.
CHƯƠNG 4 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
Mã chương: MH08 - 04
Giới thiệu : Nội dung chương 4 đề cập đến khái niệm, bản chất, vai trò
của giao tiếp và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp cũng như các phương pháp khắc phục. Qua việc tìm hiểu các kiến thức này sẽ giúp người đọc khắc phục được một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc giao tiếp đạt hiệu quả cao.
Mục tiêu:
- Trình bày được khái niệm, bản chất, chức năng và vai trị của giao tiếp; - Trình bày được những đặc điểm tâm lý của con người trong giao tiếp và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp cũng như các phương pháp khắc phục;
- Vận dụng được các đặc điểm tâm lý của con người trong giao tiếp và tìm ra những giải pháp khắc phục một số yêu tố ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc giao tiếp đạt hiệu quả;
- Rèn luyện khả năng tư duy sáng tạo, sự mạnh dạn tự tin và những nét tính cách tích cực trong q trình học tập.
Nội dung chính: