PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phƣơng pháp luận:
Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu dựa trên cơ sở phƣơng pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, chủ nghĩa duy vật lịch sử
Luận văn đã nghiên cứu các tài liệu, lý luận khác nhau bằng cách phân tích chúng thành từng bộ phận để tìm hiểu sâu sắc về đới tƣợng nghiên cứu là dịch vụ ngân hàng bán lẻ và quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong mối quan hệ mật thiết với nhau và trong quan hệ với tất cả các hoạt động dịch vụ cua NHTM tại Ngân hàng MHB chi nhánh Phú Thọ. Qua đó tổng hợp liên kết từng mặt, từng bộ phận thơng tin đã đƣợc phân tích tạo thành một hệ thớng lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về đối tƣợng nghiên cứu.
Trên cơ sở phƣơng pháp luận nêu trên, trong nghiên cứu, luận văn đã sử dụng nhiều phƣơng pháp nhƣ: Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp; Phƣơng pháp chọn mẫu; Phƣơng pháp thống kê, mô tả, so sánh; Phƣơng pháp quy nạp; Phƣơng pháp điều tra và hỏi ý kiến chuyên gia ... để thực hiện nghiên cứu và đƣa ra các kết quả nghiên cứu của luận văn để qua đó làm rõ các mục tiêu nghiên cứu của luận văn.
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu:
Phƣơng pháp này là quá trình thực hiện nghiên cứu các tài liệu, lý luận khác nhau về quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói drieneg và quản lý các dịch vụ của NHTM nói chung, qua đó đƣa ra cái nhìn tổng thể về quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng MHB chi nhánh Phú Thọ.
Ngân hàng thƣơng mại là một định chế trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là tiếp nhận các khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế với trác nhiệm hồn trả và sử dụng sớ tiền đó để cho vay, thực hiện các nhiệm vụ chiết khấu và làm phƣơng tiện thanh toán và cung cấp các dịch vụ cho các tổ chức và cá nhân, hộ gia đình, nhà sản xuất...
Luận văn có sự kế thừa phát triển các nội dung chính của nhiều cơng trình nghiên cứu trƣớc đây, đồng thời qua đó đóng góp thêm một sớ nội dung về cả
phƣơng diện lý luận và thực tiễn của hoạt động quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ để qua đó góp phần khắc phục những hạn chế, những khoảng trớng trong nghiên cứu mà các cơng trình trƣớc đó chƣa nghiên cứu, đồng thời đƣa ra những đóng góp giải quyết những bất cập trên thực tiễn trong quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng MHB chi nhánh Phú Thọ.
2.3. Phƣơng pháp thu thập thông tin, số liệu:
Trƣớc khi đi vào nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức tác giả tiến hành thu nhập thơng tin. Mục đích của việc thu thập thơng tin là cung cấp cho tác giả một cái nhìn sơ bộ về học thuật, về đặc điểm của dịch vụ bán lẻ mà ngân hàng MHB chi nhánh Phú Thọ đang hoạt động để làm cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo.
Sau khi thu thập các thông tin, sớ liệu, tác giả tiến hành phân tích dựa vào các phƣơng pháp so sánh tƣơng đới, dùng đồ thị để biểu diễn đánh giá diễn biến về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, về hoạt động quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua 3 năm gần nhất từ 2012 đến hết 2014.
Từ những kết quả thu đƣợc, tác giả đƣa ra những đánh giá, nhận xét trong thực hiện cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và công tác quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng MHB chi nhánh Phú Thọ. Trong đánh giá, luận văn đã nêu rõ những thành cơng và những hạn chế, đồng thời phân tích và chỉ ra đƣợc những nguyên nhân của những thành công và hạn chế. Đây là cơ sở để luận văn đƣa ra các giải pháp và kiến nghị ở chƣơng 4.
2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu:
Tác giả đã tổng hợp, xây dựng hệ thống các chỉ tiêu để làm cơ sở, căn cứ, thƣớc đo trong việc đánh giá, nhận xét tình hình thực tiễn hoạt động tại MHB chi nhánh Phú Thọ. Bao gồm:
* Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
- Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh
- Đánh giá kết quả của nghiệp vụ huy động vốn bán lẻ - Đánh giá nghiệp vụ cho vay cá nhân
- Đánh giá kết quả hoạt động kiều hối
- Đánh giá kết quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua mạng
* Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản lý hoạt động bán lẻ tại ngân hàng
- Đánh giá công tác lập kế hoạch dịch vụ bán lẻ - Đánh giá công tác tổ chức dịch vụ bán lẻ
- Đánh giá cơng tác bớ trí nhân lực phục vụ bán lẻ
- Đánh giá công tác điều khiển và thực hiện dịch vụ bán lẻ - Đánh giá công tác kiểm tra, kiểm soát dịch vụ bán lẻ
2.5. Địa điểm và thời gian nghiên cứu:
- Về địa điểm: Luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề trong phạm
vi hoạt
động cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng MHB chi nhánh Phú Thọ trong mối quan hệ mật thiết với các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng MHB chi nhánh Phú Thọ và của hệ thống Ngân hàng MHB.
- Về thời gian nghiên cứu: Luận văn thu thập các thông tin, số liệu trong
khoản thời gian 3 năm liên tục từ năm 2012 đến hết năm 2014 để nghiên cứu.
2.6. Khung nghiên cứu áp dụng
Xác định mục tiêu, phƣơng pháp nghiên cứu
Xây dựng khung lý thuyết về quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM
Thu thập tài liệu, thông tin, số liệu và xử lý sớ liệu Phân tích, so sánh, thớng kê, mơ tả để rút ra nhận xét đánh giá Tổng hợp kết quả nghiên cứu về thực trạng quản lý dịch vụ ngân hàng
bán lẻ của chi nhánh MHB Phú Thọ
Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh MHB Phú Thọ