CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.4. Kết quả và hạn chế trong Quản lý DVBL của Ngân hàng MHB chi nhánh Phú
3.4.3. Nguyên nhân của hạn chế
Một là: Do điều kiện thực tế trên địa bàn tỉnh, mức độ an toàn khi xây
dựng và vận hành các cây ATM tại các khu vực khơng có sự tập trung dân cƣ cao là hết sức khó khăn, trình độ dân trí tại một sớ khu vực cịn thấp, dẫn đến tình trạng trộm cắp trang thiết bị, cũng nhƣ tiền của các cây ATM đƣợc đặt trên địa bàn là rất dễ xẩy ra. Vì thế mà ngân hàng khơng thể xây dựng tại các khu vực
này, mà chỉ chủ yếu tập trung tại khu vực an ninh tớt, dân trí cao, và khu vực tập trung dân cƣ. Điều này lại làm cho các khách hàng ở các khu vực khách không thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ liên quan đến thẻ.
Hai là: Một sớ nhân viên trong quá trình làm việc có những áp lực cơng
việc cao, dẫn đến tình trạng tâm lý khơng giữ đƣợc sự bình tình, hay cáu gắt với khách hàng. Đây là một hạn chế đã đƣợc thấy từ lâu trong đội ngũ nhân viên, nhƣng cũng khó để triệt để hạn chế vấn đề này.
Ba là: Chính sách khách hàng của ngân hàng hiện nay cịn nhiều hạn
chế, chƣa có tính cạnh tranh cao với các ngân hàng khác trên địa bàn. Nguyên nhân là do cơng tác xây dựng chính sách khách hàng cịn chƣa đƣợc đẩy mạnh, các chính sách đề ra cịn chung chung, chƣa thể hiện đƣợc chiến lƣợc hƣớng tới khách hàng đã đƣợc ngân hàng xác định khi triển khai DVBL.
Bốn là: Các thủ tục thực hiện dịch vụ hiện nay nhìn chung cịn rƣờm rà,
chƣa nhanh gọn, và cịn phức tạp với những khách hàng là ngƣời có trình độ không cao, không thƣờng xuyên tiếp xúc với các hoạt động ngân hàng. Điều này có nguyên nhân là do yêu cầu trong hoạt động quản lý hiện nay về các thông số lƣu trữ dữ liệu giao dịch, hay thơng tin giao dịch cịn đƣợc quản lý chƣa hiệu quả, rƣờm rà, chồng chéo, việc thu thập thông tin các giao dịch kéo theo rất nhiều các thủ tục khác, khiến cho khách hàng và bản thân nhân viên cũng luôn phải thực hiện một khối lƣợng công việc lớn.
Năm là: Hoạt động Quảng cáo, tiếp thị của ngân hàng chƣa đƣợc chú
trọng trên địa bàn các khu vực vùng nông thôn và trung du, đồi núi trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Điều này một phần là do khó khăn về cơ sở vật chất, hệ thống thông tin tại các khu vực này, cũng nhƣ việc mật độ dân cƣ thấp, khiến cho cơng việc quảng cáo tiếp thị tớn kém chi phí mà hiệu quả chƣa cao.