CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Phương pháp thu thập tài liệu, dữ liệu
2.1.1. Dữ liệu thứ cấp
Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, báo cáo và thông tin nội bộ của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva trong thời gian từ năm 2017 - 2018, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài như cơ quan Bộ ngành trung ương, các ấn phẩm đã được xuất bản (giáo trình, bài báo, tạp chí, internet,…).
Đây là phương pháp thu thập thơng tin hồn tồn gián tiếp, trong chương 1 của luận văn tác giả có nghiên cứu nhiều tài liệu tham khảo và chỉ ra vấn đề chưa được xem xét, từ đó hình thành hướng nghiên cứu cho tồn bộ luận văn. Phương pháp này còn được sử dụng khi tác giả đưa ra nội dung quản lý đại lý BHNT của doanh nghiệp BHNT dựa trên lý thuyết đã có của các tác giả khác về quản lý đại lý BHNT. Vì thế nội dung quản lý đại lý BHNT mà tác giả nêu ra đảm bảo được tính vững chắc về cơ sở lý luận kết hợp tính đặc thù của lĩnh vực hoạt động của Aviva Việt Nam.
2.1.2. Dữ liệu sơ cấp
Thông qua phương pháp điều tra khảo sát, tác giả sử dụng những kỹ thuật nghiên cứu để thu thập dữ liệu, thơng tin có thể biểu hiện bằng các con số thống kê, các bảng biểu.
- Thiết kế bảng hỏi
Để đánh giá hiệu quả công tác quản lý đại lý BHNT của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva, tác giả đã tiến hành khảo sát điều tra các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva bằng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn để điều chỉnh lại cho phù hợp. Theo đó, bảng câu hỏi hồn chỉnh được thiết kế gồm 2 phần chính:
Phần 1: Nhằm thu thập các thông tin chung về đối tượng tham gia khảo sát gồm: tên, tuổi, giới tính, thâm niên và trình độ học vấn, chun mơn.
Phần 2: Nội dung khảo sát, nhằm mục đích xem xét, đánh giá hiệu quả cơng tác quản lý đại lý BHNT của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva. Các câu hỏi khảo sát được chia làm 2 dạng:
+ Câu hỏi dạng trả lời có hoặc khơng để nắm bắt tình hình về đối tượng khảo sát: gồm 2 câu hỏi.
+ Câu hỏi sử dụng hình thức thang đo Likert 5 bậc (1 là hồn toàn phản đối và 5 là
hoàn toàn đồng ý) và thiết kế câu hỏi khảo sát gồm 4 yếu tố (Tuyển dụng, Đào tạo, Đánh giá thực hiện công việc, Đãi ngộ) được mô tả trong 15 câu hỏi (chi tiết tại Phụ lục 2.1 – Phiếu điều tra khảo sát các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva).
- Dùng phương pháp chọn mẫu
Tổng thể q trình nghiên cứu: là tồn bộ các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva.
Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
Kích thước mẫu: Theo Hair và cộng sự (2006) với quy tắc cỡ mẫu tối thiểu theo số biến quan sát ở mức 5. Nếu lấy theo quy tắc này với 17 câu hỏi thì cỡ mẫu tối thiểu là 17 x
5 = 85 Tuy nhiên, để phiếu khảo sát thu về đảm bảo nghiên cứu, tác giả chọn cỡ mẫu cho
nghiên cứu là 150 và 150 phiếu hỏi sẽ được phát đi.
Tiêu chuẩn mẫu: là các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva trong thời gian tác giả tiến hành khảo sát điều tra.
- Thiết kế điều tra
Trên cơ sở mẫu điều tra là 150, tác giả thu thập số liệu cụ thể như sau:
+ Bước 1: Phiếu câu hỏi nghiên cứu được in ra giấy và gửi trực tiếp đến tay người
được hỏi thông qua sự giúp đỡ của các Nhóm trưởng, tổng số phiếu phát ra là 150 phiếu. + Bước 2: Nhận lại bảng hỏi đã được trả lời từ các đáp viên.
Tổng số phiếu thu về là: 145 phiếu, trong đó số phiếu hợp lệ là 138 phiếu, số phiếu không hợp lệ là: 7 phiếu.
+ Bước 3: Tổng hợp bảng hỏi.
2.2. Các phương pháp xử lý dữ liệu
Để đạt được hiệu quả cao nhất, cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phương pháp trong từng chương nghiên cứu. Về cơ bản phương pháp sử dụng chung trong nghiên cứu
luận văn đó là kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng, phân tích và tổng hợp vấn đề, áp dụng lý thuyết chung để đánh giá thực tiễn và giải quyết các yêu cầu của vấn đề nghiên cứu đặt ra.
2.2.1. Phương pháp thống kê
Phương pháp thống kê là hệ thống các phương pháp như thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu, tính tốn các đặc trưng của cơng tác quản lý đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva để phục vụ cho q trình phân tích, dự đốn, ra quyết định và sử dụng trong việc thống kê dữ liệu thu thập được nhằm tổng hợp khái quát hóa các số liệu phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá và kết luận.
2.2.2. Phương pháp phân tích
Phương pháp phân tích là nghiên cứu các văn bản, tài liệu lý luận khác nhau về quản trị nhân lực sau đó phân tích chúng thành từng bộ phận, từng mặt theo thời gian, để hiểu chúng một cách đầy đủ và toàn diện.
2.2.3. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu gốc và phương pháp này được sử dụng để có được các chỉ tiêu cụ thể về giá trị, khối lượng và tốc độ tăng trưởng của vấn đề nghiên cứu trong thời gian phân tích để thấy sự biến động của chúng theo thời gian từ đó đánh giá hiệu quả cơng tác quản lý đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva. Đồng thời, so sánh các kết quả phỏng vấn và điều tra nhằm tổng hợp kết quả nghiên cứu một cách tổng quát.
2.2.4. Phương pháp tổng hợp
Phương pháp tổng hợp được áp dụng xuyên suốt trong từng chương của luận văn. Hiểu một cách đơn giản phân tích là chia vấn đề cần nghiên cứu thành các vấn đề nhỏ, số liệu cần thu thập cũng được chia nhỏ theo đó. Và vấn đề chính sẽ được nghiên cứu thông qua các vấn đề nhỏ này, sau khi kết thúc từng vấn đề có thể rút ra được những thông tin, dữ liệu nhỏ cần được tổng hợp lại để đánh giá vấn đề cần nghiên cứu ban đầu để có phương pháp giải quyết các vấn đề cịn bất cập, hạn chế một cách triệt để và hiệu quả.
Thông qua các dữ liệu thu thập được, tác giả sẽ tiến hành xử lý bằng phần mềm Excel, đồng thời thống kê và tổng hợp mô tả thành các bảng số liệu, so sánh các nội dung trong bảng hỏi với nhau theo tỷ lệ các câu trả lời, từ đó hình thành cái nhìn tổng thể về thực trạng quản lý đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva.
CHƯƠNG 3.
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA