2.4.2 .Phương pháp định tính
3.2. Phân tích thực trạng cơng tác xây dựng và phát triển thƣơnghiệu tại Công
3.2.4. Công tác truyền thông thương hiệu
Truyền thơng thƣơng hiệu có một vị trí quan trọng đặc biệt trong xây dựng và phát triển thƣơng hiệu công ty, nhận thức đƣợc điều đó nên ban quản trị Cơng ty Kim Long cũng đã có những sự đầu tƣ nhất định cho công tác này. Hiên tại, công tác truyền thông thƣơng hiệu của công ty bao gồm các hoạt động chủ yếu sau:
Sử dụng các phƣơng tiện quảng cáo.
Lên các chƣơng trình xúc tiến bán. Hoạt động quan hệ công chúng. Bán hàng cá nhân & marketing trực tiếp
Sử dụng các phƣơng tiện quảng cáo: Hiện tại, ban quản trị Kim Long chỉ sử
dụng hai hình thức quảng cáo chủ yếu là quảng cáo ngồi trời và quảng cáo thơng qua internet. Các hình thức quảng cáo khác nhƣ thơng qua truyền hình, radio, báo và tạp chí ít đƣợc sử dụng; giải thích lý do này ban quản trị cho rằng việc quảng cáo qua tivi tốn kém trong khi khả năng quan tâm và chú ý của ngƣời xem thƣờng thấp (đối với sản phẩm điện tử LED chẳng hạn lại liên quan đến nhiều thông số kỹ thuật nên cần nhiều thời gian tìm hiểu hơn); quảng cáo qua báo và tạp chí thì phạm tiếp cận và khả năng chọn lọc khách hàng thấp hơn,
Quảng các ngoài trời sử dụng các poster và bảng hiệu LED do hiện tại công ty đang chuyên về lĩnh vực quảng cáo điện tử và cắt poster CNC nên cơng ty tận dụng ln chính lợi thế này để quảng cáo ln cho cơng ty mình. Hiện cơng ty Kim Long đã đặt một số poster khá lớn tại Bến xe Tp. Vinh và Quảng trƣởng Hồ Chí Minh Tp. Vinh do đây là hai khu vực gần nhƣ là trung tâm của TP.Vinh có mật độ ngƣời qua lại lớn nên phạm vi tiếp cận khách hàng là rất tốt tuy nhiên chi phí cố định là khơng hề nhỏ. Thêm một lợi thế của Công ty Kim Long nữa là ở tại các
cơng trình thi cơng biển quảng cáo cho khách hàng, chủ yếu đặt ngồi trời cơng ty thƣờng đƣợc phép đặt logo và thông tin về đơn vị thi cơng là Cơng ty Kim Long; do đó các biển báo quảng cáo này của khách hàng hiện cũng đang trở thành một phƣơng thức quảng cáo ngoài trời rất hiệu quả trong khi chi phí lại rất thấp.
Nhƣ vậy, sử dụng các quảng cáo ngoài trời là một lựa chọn hợp lý và khả thi của Công ty Kim Long và là yếu tố hỗ trợ đắc lực cho công tác truyền thông thƣơng hiệu của công ty.
Quảng cáo qua internet cũng đƣợc Kim Long sử dụng do khả năng tƣơng tác,
khả năng sàng lọc đối tƣợng, khả năng theo dõi và thay đổi linh hoạt đồng thời là loại quảng cáo có chi phí thấp hơn so với các loại hình quảng cáo khác. Tuy nhiên, theo nghiên cứu của tác giả thì loại hình quảng cáo này lại chƣa đƣợc cơng ty sử dụng một cách hiệu quả. Có thể thấy rõ điều này nếu nhìn vào Hình 3.6
Nếu gõ các từ khóa nhƣ “quảng cáo LED” “biển điện tử LED” trên website tìm kiếm Google.com thì tác giả hồn tồn khơng thể tìm đƣợc đƣờng dẫn trỏ về website của Cơng ty Kim Long, điều này cũng khá dễ hiểu bởi việc cạnh tranh các từ khóa này ở thị trƣờng Việt Nam là rất quyết liệt do có rất nhiều cơng ty lớn có lĩnh vực hoạt động giống Cơng ty Kim Long họ cũng sử dụng các từ khóa này để mơ tả cho trang web của họ. Những công ty này rất chú trọng và đầu tƣ vào website của mình để từ khóa của mình có thể xuất hiện ở top 10 vị trí đầu tiên của google bởi vì khách hàng thƣờng sẽ có xu hƣớng click vào những trang web đầu tiên họ nhìn thấy hơn là mất cơng tìm kiếm ở những vị trí khác. Do đó tác giả tiếp tục nghiên cứu ở hai từ khóa “quảng cáo LED nghệ an” và “quảng cáo nghệ an” thì thấy nhƣ ở Hình 3.6 với từ khóa “quảng cáo LED nghệ an” vị trí website của Kim Long xếp thứ 8/10 trong khi website của Công ty Tiến Thành - đối thủ nặng ký nhất của Kim Long ở Nghệ An lại nằm ở vị trí 1/10. Điều tƣơng tự cũng xảy ra ở từ khóa “quảng cáo nghệ an” khi Tiến Thành nằm ở vị trí 1/10 trong khi website của Kim Long thì gần nhƣ mất hút. Nhƣ vậy, trên thị trƣờng Nghệ An ở mảng quảng cáo trên internet thì cơng ty Kim Long đang tỏ ra yếu thế hơn nhiều so với đối thủ do đó đây là một vấn đề mà cơng ty phải xem xét và có sự đầu tƣ tốt hơn trong thời gian tới.
Các chƣơng trình xúc tiến bán. Xúc tiến bán là loại hình hoạt động truyền
thơng marketing nhằm tạo cho khách hàng động cơ để mua sản phẩm ngồi lợi ích vốn có của sản phẩm đó. Hiện nay các chƣơng trình xúc tiến bán của Cơng ty Kim Long có đặc điểm cơ bản sau:
- Công ty chủ yếu áp dụng các hoạt động xúc tiến bán vào đối tƣợng là trung gian phân phối, cấp đại lý hơn là đối với ngƣời tiêu dùng.
- Thƣờng xun có các chính sách khuyến mãi và giảm giá hàng bán cho các trung gian phân phối, đại lý bán lẻ linh kiện điện tử LED. Lợi thế về nguồn cung hàng linh kiện LED cho phép cơng ty có thể thực hiện các chính sách này dễ dàng hơn so với đối thủ.
- Các chính sách cho ngƣời tiêu dùng lẻ chƣa đƣợc chú trọng, công ty thƣờng chỉ tham gia các hội chợ bán hàng thƣờng niên ở TP.Vinh và một số tỉnh lân cận Nghệ An nhƣ Thanh Hóa và Hà Tĩnh. Ngồi ra các chính sách dành cho khách hàng giới thiệu khách hàng khác cũng chƣa có gì nổi trội.
Hoạt động quan hệ công chúng. Hoạt động quan hệ công chúng của Cơng ty
Kim Long hiện tại có những đặc điểm cơ bản:
- Công ty tổ chức hội nghị khách hàng và tri ân khách hàng thƣờng niên, tại hội nghị công ty vinh danh các khách hàng lớn và những khách hàng trung thành với công ty trong suốt chặng đƣờng phát triển công ty.
- Ban giám đốc cơng ty cũng đã có những hoạt động vận động hành lang hiệu quả đối với cơ quan chức năng tỉnh Nghệ An, trong 2 năm liền 2014,2015 Công ty Kim Long liên tục đạt danh hiệu doanh nghiệp trẻ xuất sắc của tỉnh Nghệ An. Đặc biệt, Kim Long cũng đã đấu thầu thành công một số dự án lớn của tỉnh nhà nhƣ Cơng trình cổng chào điện tử LED kỷ niệm 50 năm thành lập, Cơng trình trang trí đèn LED cho tồn thành phố Vinh và dự án trang trí đèn LED cho khu du lịch Cửa Lị - Nghệ An trong năm 2014 -2015.
- Cơng ty Kim Long cũng tham gia quyên góp cho một số sự kiện từ thiện nhƣ chƣơng trình “Vì bệnh nhân nghèo” do tỉnh Nghệ An phát động năm 2015, đóng góp vật chất và nhận đào tạo nghề miễn phí cho trẻ em mồ cơi ở Làng trẻ em SOS Vinh v.v
- Hoạt động PR với báo chí và đài truyền hình tỉnh Nghệ An vẫn chƣa đƣợc đẩy mạnh do chƣa có sự đầu tƣ về mặt ngân sách và hiện tại cơng ty vẫn chƣa có kế hoạch về mặt nhân lực PR cho mảng truyền thông này.
Bán hàng cá nhân & Marketing trực tiếp. Hoạt động bán hàng cá nhân và
marketing trực tiếp thông thƣờng sẽ tách ra làm hai bộ phận riêng ở hầu hết công ty tuy nhiên hiện tại Kim Long lại đang tiến hành xây dựng đội ngũ nhân lực bán hàng này đang kiêm khá nhiều vị trí cơng việc cùng lúc : bán hàng, tƣ vấn và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và thậm chí có thể đảm nhận ln vị trí giao hàng cho khách. Hay nói cách khách đội ngũ này vừa bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp đối với khách hàng. Đội ngũ này tại cơng ty vừa phải tìm kiếm và lên danh sách khách hàng, vừa tiếp cận marketing trực tiếp thơng qua các hình thức nhƣ telesale, facebook sale hoặc gặp mặt trực tiếp giới thiệu qua catalogue.
Nhƣ vậy có thể thấy cả hai hoạt động truyền thông quan trọng này Công ty Kim Long đang kết hợp lại thành một và sẽ gây khó khăn, áp lực về khối lƣợng cơng việc và chỉ tiêu doanh số và đặc biệt sẽ rất khó cho đội ngũ nhân viên này có
thể làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả đƣợc từ đó sẽ ảnh hƣởng ít nhiều đến cơng tác truyền thơng thƣơng hiệu của công ty.