3.2 Giải pháp thực hiện và nâng cao hiệu quả kinh doanh
3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực
Cắt giảm một số vị trí khơng cần thiết như Thu ngân, thay vào đó Lễ Tân có thể chịu tránh nhiệm luôn cả của Thu Ngân,
Bổ sung bộ phận hành chính Marketing và sale ngồi Resort để đưa lên bán trên các kênh phân phối bởi vì Bliss Spa chỉ chạy quảng cáo trên danh nghĩa là dịch vụ kèm theo của Sunrise Premium Resort And Spa Hoi An.
Thay vì tuyển kỹ thuật viên cho mỗi dịch vụ riêng biệt thì chúng ta nên training cho một nhân viên nhiều kỹ năng về dịch vụ khác ( ví dụ như nhân viên massage có thể được học chuyên về gội đầu massage đầu, Body Crubs….). Từ đó chúng ta có thể tiết kiệm được khoản chi phí cho tiền lương của nhân viên cịn những nhân viên được training nhiều kỹ thuật có thể kiếm thêm thu nhập và có nhiều kỹ năng kinh nghiệm hơn những KTV ngồi thị trường.
Cho nhân viên đóng góp ý kiến về những dịch vụ bổ sung hay quy trình phục vụ khách. Để từ đó có thể rút ra được quy trình hồn hảo nhất để phục vụ khách hàng.
Thêm chế độ đãi ngộ cho nhân viên vào những mùa thấp điểm để giữ những KTV đã có tay nghề và nắm rõ nhiều gói dịch vụ. Để giảm chi phí khi một nhân viên mới vào Spa phải traning và cho KTV thành thạo tất cả.
Baby sister cũng cần được áp dụng cho CLB trẻ em để cha mẹ có thể yên tâm hơn về con mình và mức độ chi trả cho Baby Sister ở Hàn Quốc Nhật Bản rất cao. Nhu cầu cho con cái được quan tâm rất nhiều nên đây sẽ là nơi được lựa chọn ưu tiên cho các gia đình có con nhỏ.
Trưởng bộ phận kỹ thuật (người quản lý trực tiếp) cần phải giám sát, đôn đốc, kiểm tra trong quá trình thực hiện để phát hiện và ngăn ngừa các sai sót có thể xảy ra khi thực hiện quy trình phục vụ khách trong lúc tiếp nhận cũng như thực hiện nhiệm vụ
Spa nên ký hợp đồng với những kỹ thuật viên bay ngồi vào những thời điểm đơng khách sẽ làm giảm được sự quá tải cơng việc cho kỹ thuật viên chính thức. Các kĩ thuật viên này sẽ làm việc trong mùa chính như những KTV chính thức nhưng vào mùa vắng khách thì họ có thể nghỉ việc. Những KTV sẽ được nhận lương theo tuần và sẽ bị giữ lương 3 ngày để tránh tình trạng nghỉ việc đột xuất không báo cáo.
Việc thưởng phạt về vật chất lẫn tinh thần sẽ là nguồn động lực cho nhân viên tích cực với cơng việc. Chúng ta cần có mức thưởng hợp lí cho nhân viên hồn thành tốt cơng
việc và được khách sử dụng dịch vụ đánh giá cao. Điều này sẽ tạo cho nhân viên có hứng thú và tích cực trong cơng việc.