3.2 Giải pháp thực hiện và nâng cao hiệu quả kinh doanh
3.2.2 Giải pháp về cơ sở vật chất
Việc kiểm tra chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật thường được diễn ra định kỳ, song chất lượng một số trang thiết bị vẫn khơng được đảm bảo.
Vì vậy, cần đưa ra giải pháp thay thế máy móc, trang thiết bị hoặc nâng cấp phục vụ cho khách hàng. Những máy móc và trang thiết bị đã quá cũ, chất lượng quá kém cần phải thay thế. Quản lý và nhân viên cùng phối hợp để nghiên cứu nhu cầu khách hàng. Bộ phận tiếp nhận cần liên kết chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật và bộ phận kế toán, để đưa ra các yêu cầu cần thiết sửa chữa hoặc thay thế mới. Tránh tình trạng xảy ra lỗi và khắc phục nhanh chóng.
Nâng cấp khu xơng hơi, quầy bar và CLB trẻ em bởi vì những nơi này giữ vai trị rất quan trọng cho loại hình khách nghỉ dưỡng theo dạng gia đình. Họ cần tối đa các dịch vụ cho trẻ em để người lớn có thể thoải mái trải nghiệm dịch vụ.
Spa cũng nên đầu tư thêm hệ thống bộ đàm trong nội bộ vì hệ thống bộ đàm đang dùng chỉ có 2 chiếc dùng cho bộ phận Lễ tân và bộ phận kỹ thuật liên lạc với nhau khi khách sử dụng dịch vụ. Có những lúc đơng khách thì bộ đàm khơng đủ để liên lạc với các bộ phận khác vú dụ như liên lạc với bộ phận quầy Bar về nhu cầu dùng nước của khách hay bộ phận CLB trẻ em về việc nhận yêu cầu của khách hay khi có vấn đề xảy ra để liên hệ nhanh nhất đến cha mẹ của trẻ, với các dịch vụ bổ sung khi khách cần…
Yêu cầu về vệ sinh cũng là những yếu tố quyết định sự lựa chọn của khác hàng. Tất cả bộ mặt khi tiếp nhận khách đến khâu tiễn khách phải đảm bảo vệ sinh sạch sẽ tuyệt đối. Nên bộ phận tạp vụ phải đảm bảo 1 tiếng sẽ vệ sinh sảnh một lần và mỗi lần khách ra vào phòng massage phải vệ sinh phòng ngay lập tức.