CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển tín dụng đối với DNNVV tại Ngân
3.2.5. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đẩy mạnh công tác tiếp thị
chăm sóc khách hàng một cách có chiều sâu
3.2.5.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
- Đa dạng hố và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là một điều kiện quan trọng để ngân hàng có thể mở rộng tín dụng đến các DNNVV. Bên cạnh những hình thức tài trợ thông thường như: cho vay theo dự án, bảo lãnh, bảo lãnh vay vốn, thì trong thời gian tới NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng cũng cần xem xét đến các hình thức khác như: phát triển hình thức cung ứng tín dụng thơng qua cho vay chiết khấu, cầm cố hoặc bảo lãnh thương phiếu; cho vay qua hình thức bảo lãnh thế chấp quyền đòi nợ.
Tuy nhiên sản phẩm tín dụng ln đi song hành với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác, chính vì thế việc đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng DNNVV là rất quan trọng.
Nhưng để có thể đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đi kèm thì cần quan tâm hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin, tại NHNo&PTNT Việt Nam cũng vậy, để có thể triển khai các sản phẩm thì hệ thống cơng nghệ thơng tin cần phải hoàn thiện hơn nữa.
Tại hầu hết các chi nhánh NHNo&PTNT trên cả nước đều đang sử dụng hệ thống công nghệ phần mềm IPCAS tuy nhiên với hệ thống này thường xuyên bị quá tải, vì vậy ảnh hưởng nhiều đến nghiệp vụ khi thực hiện hạch tốn, ngồi ra đã triển khai hệ thống công nghệ mới tuy nhiên so với các tổ chức tín dụng khác như VCB, Viettinbank, ACB … thì phần mềm cơng nghệ của NHNo vẫn cịn rất nhiều hạn chế chưa thể triển khai đồng bộ được nhiều gói sản phẩm đi kèm.
Đối với các DNNVV thì khi tiếp cận vay vốn với các tổ chức tín dụng nếu tổ chức nào có những lợi thế về hệ thống công nghệ thông tin sẽ là ưu tiên trước.
Không chỉ thuận lợi trong việc triển khai đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà khi hệ thống thơng tin mạnh cịn là cơ sở để chúng ta có thể quản trị rủi ro tốt hơn trong việc cho vay.
Chính vì lẽ đó tăng cường nâng cao công nghệ thông tin cần được ban lãnh đạo NHNo xem xét và sớm triển khai đồng bộ.
- Ngoài việc thực hiện các sản phẩm của NHNo&PTNT Việt Nam ban hành thì tại NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng cũng cần thành lập tổ đề án xây dựng sản phẩm dịch vụ, trên cơ sở xem xét thị hiếu của địa phương, xem xét các sản phẩm của các NHTM khác, tổ đề án này cần xây dựng phương hướng ban hành một sản phẩm dịch vụ phù hợp.
3.2.5.2. Công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng phải có chiều sâu
tiếp thị đối với khách hàng là DNNVV cũng khác so với các khách hàng khác, cần đi sâu tuyên truyền những lợi ích từ các sản phẩm dịch vụ đi kèm như: Chính sách về hỗ trợ lãi suất theo từng nhóm ngành, chính sách về phí chuyển tiền thanh tốn tiền hàng, chính sách về hợp tác cho vay các khách hàng cá nhân mua sản phẩm từ các DNNVV đó.
- Thay đổi phương thức tuyên truyền, chú trọng tuyên truyền chính sách qua hệ thống chính trị, hiện nay hình thực tun truyền bằng tờ rơi tại NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng cũng đã triển khai nhưng hình thức tuyên truyền này khơng mang tính chun nghiệp, nên đưa hình thức tun truyền thơng qua hệ thống báo trí của các hiệp hội DNNVV, hiệp hội DN trẻ, hiệp hội hoa, báo Lâm Đồng … các nội dung tuyên truyền cần mang tính như là bài viết thể hiện sự hỗ trợ hữu hiệu từ nguồn vốn vay, sự tiện tích từ dịch vụ của NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng, tránh cho khách hàng nhận thức đó chỉ là quảng cáo đơn thuần.
- Chú trọng hơn nữa chính sách chăm sóc khách hàng là DNNVV, đặc biệt các khách hàng là DN lớn, sử dụng nhiều dịch vụ của Ngân hàng. Tồn thể cán bộ cơng nhân viên cần phải hiểu rõ phương châm chăm sóc khách hàng và việc chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của tất cả CBCNV.
- Với lợi thế về quy mơ, các chi nhánh cần lơi kéo, tìm kiếm khách hàng là DNNVV một cách có hiệu quả từ việc tuyên truyền quảng cáo hay hướng dẫn khách hàng cá nhân mua các sản phẩm từ chính các DNNVV đang sản xuất.
- Hàng năm các chi nhánh cần tổ chức hội nghị khách hàng, coi đây là dịp để hiểu và nắm bắt thơng tin từ khách hàng để có thể hồn thiện hơn các tồn tại, cần xây dựng một Website riêng cho NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng.