CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Hàng Hải Việt
3.3.1 Kết quả đạt được
Về mặt định tính
Sau thời gian cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng, Maritimebank Nam Định ln khơng ngừng tìm hiểu cảm nhận, đánh giá của khách hàng nhằm hồn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ của mình. Vì vậy với số liệu thu thập đƣợc trong đợt khảo sát vừa qua sẽ giúp cho Maritimebank Nam Định hiểu hơn về hành vi, thói quen sử dụng, nhận xét về mức độ hài lòng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụ cho vay tiêu dùng nhằm xây dựng và ngày càng cải thiện sản phẩm, dịch vụ hơn nữa. Qua số liệu thống kê và đóng góp từ 93 khách hàng (trên tổng số phiếu phát ra là 100 phiếu) có thể thấy:
Cho vay tiêu dùng mua nhà là dịch vụ đƣợc khách hàng ƣa thích sử dụng nhất do lãi suất cho vay cạnh tranh và linh hoạt với hạn mức cho vay cao và khách hàng đƣợc hỗ trợ lãi suất và các khoản phí liên quan theo các chƣơng trình ƣu đãi của Maritimebank. Dịch vụ đƣợc khách hàng ƣu tiện sử dụng thứ 2 là mua ô tô, tiếp theo là dịch vụ khác và cầm cố giấy tờ có giá
Khoảng 40,2% khách hàng biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng là nhờ tƣ vấn của nhân viên khách hàng. Ngồi ra, các kênh phƣơng tiện truyền thơng và trang web Maritimebank cũng là nguồn thông tin đƣợc nhiều khách hàng tham khảo
Nhờ tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ cho vay tiêu dùng mà các khách hàng có thể lựa chọn các dịch vụ phù hợp có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu của từng cá nhân.
Ngoài những mặt ủng hộ dịch vụ cho vay tiêu dùng của Maritimebank Nam Định cũng có khách hàng góp ý nên giảm chi phí sử dụng dịch vụ, mức độ an tồn và bảo mật cũng đƣợc nhiều khách hàng quan tâm.Nhìn chung các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Maritimebank Nam Định đều hài lòng về chất lƣợng dịch vụ sản phẩm và khoảng 90% khách hàng sẽ giới thiệu dịch vụ này cho bạn bè, ngƣời thân sử dụng nếu ngân hàng tiếp tục duy trì và cải tiến dịch vụ hơn nữa.
Về mặt định lượng
Trong những năm qua đặc biệt là giai đoạn 2013-2015 nền kinh tế có sự biến động theo chiều hƣớng không tốt nhƣng Chi nhánh luôn nỗ lực phấn đấu trong mọi hoạt động của mình để giữ vững vị trí là một trong những Ngân hàng phát triển trên địa bàn Nam Định, Ngân hàng đã đạt đƣợc một số thành tích sau :
Doanh số cho vay và dƣ nợ cho vay tiêu dùng tăng qua các năm thể hiện sự phát triển của hoạt động CVTD. Đóng góp tỷ trọng ngày càng lớn vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Số lƣợng khách hàng ngày càng tăng, khẳng định hình ảnh cũng nhƣ thƣơng hiệu của Chi nhánh trong lịng khách hàng. CVTD góp phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng tăng khả năng huy động vốn.
Bảng 3.17: Số lƣợng khách hàng vay tiêu dùng tại Maritime bank Nam Định
Đơn vị: Khách hàng
Chỉ tiêu
Số lƣợng khách vay tiêu dùng
Có thể thấy số lƣợng khách hàng cá nhân đến chi nhánh ngày một tăng lên.Năm 2014 số lƣợng khách hàng cá nhân tăng 19% so với năm 2013 ( tƣơng ứng với 225 khách hàng), đến năm 2015 số lƣợng khách hàng cá nhân tăng 24% so với năm 2014 (tƣơng ứng với 255 khách hàng).
Các sản phẩm CVTD của Chi Nhánh thƣờng xuyên đƣợc nâng cao, cải thiện bám sát nhu cầu của khách hàng. Góp phần tăng sức mua của xã hội, kích cầu tiêu dùng từ đó góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Quy trình cho vay tiêu dùng đƣợc thiết kế chặt chẽ phù hợp với từng loại hoạt động. Mỗi sản phẩm đều có văn bản quy định riêng. Thủ tục cho vay tuy gọn nhẹ những chặt chẽ về mặt pháp lý đảm bảo an toàn cho các bên.
Tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn đƣợc ngân hàng kiểm sốt ở mức thấp đảm bảo sự an tồn cho ngân hàng, thể hiện sự bền vững về chất lƣợng CVTD khi ngân hàng mở rộng hoạt động CVTD.