Định hình khách hàng mục tiêu cho từng đơn vị và khối kinh doanh. Mở rộng mơ hình kinh doanh theo ba phân khúc khách hàng: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân khá giả. Trong đó, OCB lấy khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân làm mục tiêu thơng qua việc
sách chăm sóc cụ thể từng đối tượng khách hàng, từ đó tạo sự khác biệt trên thị trường và đem lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Phát triển hoạt động công nghệ thông tin, hỗ trợ hiệu quả trong quản trị điều hành. Trong năm 2014, OCB sẽ tiến hành nâng cấp hệ thống Core banking T24 theo phiên bản mới nhất của Teminos (Thụy Sỹ) nhằm gia tăng tối ưu tiện ích phục vụ khách hàng, triển khai hệ thống ERP, … Song song đó OCB triển khai ứng dụng chiều sâu công nghệ trong quản trị điều hành, tự động hóa quy trình tác nghiệp và hệ thống thông tin báo cáo.
Nâng cao năng suất lao động, cải thiện đội ngũ nhân sự trong toàn hệ thống tiếp tục là ưu tiên hàng đầu trong năm 2014. Để thực hiện được mục tiêu trên, OCB đã triển khai dự án quản lý hiệu suất trên toàn hệ thống & dự kiến hoàn tất trong năm 2014 nhằm thực hiện cơ chế đánh giá và chi trả lương theo năng suất lao động.
Triển khai hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro, hệ thống cảnh báo sớm và cơ chế thu hồi nợ hiệu quả, thích ứng theo các tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay hoạt động ngân hàng đang thiếu chuyên nghiệp, chưa mang tính hội nhập và bền vững, vì vậy, trong thời gian ngắn các mục tiêu chiến lược trên sẽ được áp dụng rất triệt để tại ngân hàng, như được đề xuất từ báo cáo thường niên năm 2013.