CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Phân tích cơng tác kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục tại ĐHQGHN
3.3.1. Qui trình kiểm định chất lượng tại ĐHQGHN
Tại ĐHQGHN, Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng đơn vị đào tạo ĐHQGHN theo Quyết định số 05/QĐ-KĐCL ngày 13/12/2005 của Giám đốc ĐHQGHN. Quyết định số 4447/QĐ-KĐCL ngày 30/11/2007 của Giám đốc ĐHQGHN ban hành Tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng chƣơng trình đào tạo ĐHQGHN.
Quy trình kiểm định chất lƣợng cấp ĐHQGHN do ĐHQGHN thực hiện tuân theo các bƣớc đƣợc tiến hành theo quy định ban hành kèm theo quyết định số 1024/QĐ-ĐBCL ngày 05 tháng 03 năm 2009 của Giám đốc ĐHQGHN.
Theo đó, Các đơn vị đăng ký đƣợc kiểm định chất lƣợng với ĐHQGHN. Căn cứ vào kế hoạch công tác Kiểm định chất lƣợng, Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN ra quyết định tổ chức kiểm định chất lƣợng đối với đối tƣợng kiểm định và quy định thời hạn thực hiện.
Hội đồng tự đánh giá của đối tƣợng kiểm định thực hiện tự đánh giá theo Bộ tiêu chuẩn Kiểm định chất lƣợng do ĐHQGHN ban hành và viết báo tự đánh giá (theo mẫu) gửi hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN. Trong thời hạn 15 ngày
làm việc kể từ ngày nhận đƣợc báo cáo tự đánh giá của đối tƣợng kiểm định, thƣờng trực hội đồng kiểm định ĐHQGHN sơ thẩm báo cáo tự đánh giá và gửi cho hai chuyên gia Kiểm định chất lƣợng giáo dục để phản biện. Trong thời gian không quá 30 ngày kể từ ngày nhận đƣợc báo cáo tự đánh giá, hai chuyên gia phản biện đánh giá mức độ phản ánh đầy đủ hoặc chƣa đầy đủ của báo cáo tự đánh giá theo các yêu cầu của Bộ tiêu chuẩn Kiểm định chất lƣợng. Kết quả phản biện của chuyên gia là cơ sở để Hội đồng Kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN ra quyết định đƣa bản báo cáo tự đánh giá của đối tƣợng kiểm định vào kế hoạch đánh giá ngoài hoặc yêu cầu đối tƣợng kiểm định tiếp tục hoàn thiện.
Hội đồng Kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN thành lập đoàn chuyên gia đánh giá ngoài. Đoàn chuyên gia đánh giá ngoài nghiên cứu báo cáo tự đánh giá và thực hiện thẩm định, đánh giá tại khuôn viên của đối tƣợng kiểm định. Đoàn chuyên gia đánh giá ngoài viết báo cáo đánh giá ngoài: Dự thảo báo cáo đánh giá ngồi phải đƣợc ít nhất 2/3 số thành viên của đồn nhất trí thơng qua trƣớc khi gửi cho đối tƣợng kiểm định; Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đƣợc ý kiến phản hồi của đối tƣợng kiểm định, đoàn chuyên gia đánh giá ngoài có văn bản thơng báo cho đối tƣợng kiểm định về những nhận định của đoàn chuyên gia.
Đoàn chuyên gia đánh giá ngồi hồn chỉnh bảo cáo đánh giá ngồi trình Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN (đồng thời sao gửi đối tƣợng kiểm định). Ngoài báo cáo đánh giá ngoài, đoàn chuyên gia đánh giá ngoài cần báo cáo thêm các ý kiến, nhận định chƣa có sự thống nhất cao giữa đoàn và đối tƣợng kiểm định sau khi thực hiện phản hồi ở điểm 3 của điều 14 dƣới đây. Đoàn có trách nhiệm giữ bí mật thơng tin liên quan đến nội dung công việc và kết quả đánh giá cho đến khi báo cáo đánh giá của đồn đƣợc chính thức gửi cho Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN.
Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đƣợc báo cáo đánh giá ngoài của đoàn chuyên gia đánh giá ngoài, thƣờng trực Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN sơ thẩm báo cáo đánh giá ngoài và gửi cho hai chuyên gia kiểm định chất lƣợng giáo dục để phản biện. Trong thời gian không quá 30 ngày kể từ ngày
nhận đƣợc báo cáo, chuyên gia phản biện đánh giá mức độ phản ánh đầy đủ hoặc chƣa đầy đủ của báo cáo theo các yêu cầu của Bộ Tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng. Kết quả phản biện của chuyên gia là cơ sở để Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN lập hồ sơ thẩm định kết quả. Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN tổ chức thẩm định báo cáo tự đánh giá của đối tƣợng kiểm định và báo cáo đánh giá ngồi của đồn chun gia và thơng qua kết luận về kết quả kiểm định chất lƣợng.
Trong trƣờng hợp có các vấn đề quy định tại Điều 14 của Quy định này, Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN tổ chức đánh giá lại kết quả đánh giá ngoài của đoàn chuyên gia đánh giá. Sau khi nhận đƣợc báo cáo đánh giá lại, Hội đồng kiểm định chất lƣợng ĐHQGHN lập hồ sơ thẩm định kết quả đánh giá ngoài.
Căn cứ kết luận của Hội đồng kiểm định chất lƣợng, Giám đốc ĐHQGHN xem xét, quyết định công nhận và cấp chứng chỉ kiểm định chất lƣợng cho đối tƣợng kiểm định.