2.2 Phương pháp thu thập thông tin và số liệu
2.2.1. Thông tin thứ cấp
-Thông tin về thị trường, môi trường kinh doanh: môi trường kinh tế vĩ mơ ( Kinh tế -chính trị, Văn hóa-xã hội, tự nhiên, cơng nghệ), mơi trường kinh tế vi mô hay môi trường ngành ( sản phẩm thay thế, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh hiện tại).
-Thông tin về khách hàng của doanh nghiệp: họ là ai? Sống ở đâu? Thu nhập ra sao? Hành vi tiêu dùng sản phẩm kích điện của họ là gì? …
-Thơng tin về đối thủ cạnh tranh: có những đối thủ nào? Tiềm lực vị thế ra sao? Sản phẩm của họ thế nào? Chiến lược của họ là gì?..
- Thơng tin về sản phẩm: đặc điểm của sản phẩm, chu kì sống,…
Các thông tin thứ cấp như trên được thu thập thông tin thứ cấp qua các báo cáo của các tổ chức uy tín, hồ sơ khách hàng của doanh nghiệp, báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng hàng quý của doanh nghiệp, báo cáo thường niên của các tổ chức chính phủ về ngành điện tử, phương tiện thông tin đại chúng (báo, tạp chí, sự kiện, website của đối thủ cạnh tranh,…).
2.2.2 Thông tin sơ cấp
Các thông tin cần thu thập từ điều tra xã hội học và phỏng vấn sâu. * Điều tra xã hội học
A. Điều tra xã hội học đối với khách hàng mua và sử dụng sản phẩm. Mục đích nghiên cứu
- Thu thập thơng tin đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong marketing hỗn hợp (Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiên.. )
-Hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng và suy nghĩ của khách hàng khi có nhu cầu về sản phẩm.
-Phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm: Mức độ hài lòng của khách hàng, ưu nhược điểm của sản phẩm, chất lượng sản phẩm, các vấn đề sau bán hàng, dịch vụ…
- Kiến nghị, đề xuất của khách hàng,… Đối tượng và quy mô mẫu điều tra
- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng mua và sử dụng sản phẩm. - Quy mô mẫu: 30 khách hàng khu vực miền Bắc.
Phương pháp thu thập ý kiến
- Phương pháp thu thập ý kiến: sử dụng bảng câu hỏi (Phụ lục 1);
-Phương pháp phân phối phiếu và thu hồi phiếu điều tra: tác giả sử dụng phương pháp thuận tiện để gửi phiếu điều tra đến những đối tượng khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên.
B. Điều tra xã hội học đối với khách hàng là đại lý phân phối sản phẩm. Mục đích nghiên cứu
- Thu thập thông tin đánh giá của đại lý về các yếu tố trong marketing hỗn hợp (Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiên.. )
- Phản hồi của đại lý phân phối về các chính sách của cơng ty - Kiến nghị, đề xuất của đại lý về các vấn đề trong marketing mix
-Phản hồi thành viên kênh phân phối, các dịng chảy trong kênh( cơng nợ, đổi trả hàng,..) chính sách dành cho các đại lý,…
Đối tượng và quy mô mẫu điều tra
- Đối tượng điều tra: đại lý phân phối sản phẩm.
- 30 đại lý phân phối sản phẩm khu vực miền Bắc, miền Trung. Phương pháp thu thập ý kiến
- Phương pháp thu thập ý kiến: sử dụng bảng câu hỏi (Phụ lục 2);
- Phương pháp phân phối phiếu và thu hồi phiếu điều tra: tác giả sử dụng phương pháp thuận tiện để gửi phiếu điều tra đến những đối tượng đại lý được lựa chọn ngẫu nhiên.
*Phỏng vấn sâu: Để hiểu sâu thêm về các thông tin yêu cầu trên đây, tác giả tiến hành phỏng vấn bổ sung cán bộ quản lý marketing, nhân viên bán hàng, bảo hành, phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng của cơng ty.
2.3. Phương pháp xử lý thông tin và số liệu:Sử dụng các phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp điều tra phỏng vấn
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp, thứ cấp. - Phương pháp phân tích tổng hợp
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU
3.1. Giới thiệu về công ty TNHH ENSO VIỆT NAM
3.1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH ENSO VIỆT NAM - Giám đốc: Ơng Ngơ Hồng Q
- Địa chỉ: Văn phòng đại diện: Số 59A- Tầng 6- Lý Thái Tổ- Hoàn Kiếm- Hà Nội.
- Trung tâm bảo hành: số 12 ngõ 143 Thúy Lĩnh-Hoàng Mai- Hà Nội. - Điện Thoại: 04 3934 4969 - 04 8586 9184 Fax: 04 3680 5273 - Website: www.enso.com.vn
Lĩnh vực kinh doanh:
Công ty TNHH ENSO VIỆT NAM được thành lập năm 2010 là công ty đi tiên phong trong việc nghiên cứu, phát triển và sản xuất các sản phẩm năng lượng tái tạo và tiết kiệm năng lượng ở Việt Nam. Các lĩnh vực kinh doanh hiện tại của công ty bao gồm:
+ Nghiên cứu và thiết kế các sản phẩm tiết kiệm năng lượng và tái tạo năng lượng, cung cấp cho thị trường bán lẻ, các khu công nghiệp và các dự án.
+ Nghiên cứu các sản phẩm điện, điện tử an tồn với mơi trường.
+ Cung cấp các thiết bị cơng nghệ thông tin, điện tử điều khiển và tự động hóa. + Cung cấp các thiết bị, linh kiện điện tử cho các đối tác trong nước và nước ngoài.
+ Cung cấp các thiết bị trình chiếu tương tác trong các hộ trợ triển lãm và sự kiện.
Ngay từ khi mới thành lập cơng ty đã xây dựng cho mình sứ mệnh, tầm nhìn, và giá trị cốt lõi trong kinh doanh và đây cũng chính là những cam kết của cơng ty đối với khách hàng để cơng ty có đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất,
dịch vụ tốt nhất, sự hài lịng của khách hàng cũng chính là sự thành cơng của cơng ty.
Sứ mệnh
Đưa ra các sản phẩm năng lượng XANH chất lượng cao, công nghệ tiên tiến với giá cả hợp lý đến mọi người, mọi gia đình, mọi cơ quan tổ chức. Mang lại một môi trường sống và làm việc ngày càng tốt đẹp hơn, góp phần vào sự phát triển chung của đất nước.
Tầm nhìn
Trở thành cơng ty hàng đầu khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực năng lượng XANH với sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tốt và giá cạnh tranh.
Giá trị cốt lõi
- Trung thực: luôn trung thực trong kinh doanh, trong giao tiếp với đối tác, với
đồng nghiệp.
- Đổi mới: ln ln đổi mới bản thân để thích nghi với sự biến chuyển của
điều kiện xã hội, của cơng nghệ, từ đó có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất cho nhu cầu của con người.
- Nỗ lực hết mình: ln nỗ lực hết mình để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
3.1.2 Sơ đồ tổ chức, trách nhiệm quyền hạn và nghĩa vụ của các thành viên trong công ty công ty
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM ĐỐC
Phịng Tài chính- Kế tốn Phịng kỹ thuật Phịng Sale và Marketing P.Chăm sóc khách hàng
Nhóm nghiêm cứu và phát triển sản phẩm / Nghiêm cứu phát triển sản phẩm mới. Bộ phận bảo hành và lắp đặt sản phẩm.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý của công ty TNHH ENSO Việt Nam
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH ENSO Việt Nam năm 2010)
3.1.2.2 Nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn của các thành viên trong công ty.
Hội đồng quản trị công ty
- Chịu trách nhiệm cao nhất về công ty, đưa ra hướng đầu tư phát triển cũng như định hướng cho tất cả hoạt động của doanh nghiệp. Hàng tháng Hội đồng quản trị công ty sẽ họp một lần vừa cùng với giám đốc và các trưởng phòng đưa ra các quyết định cho công ty.
Giám đốc công ty:
Giám đốc công ty là ông Ngô Hồng Quý, là người chịu trách nhiệm tồn bộ mọi hoạt động của cơng ty với Hội đồng quản trị, là người đề xuất ra chiến lược phát triển cũng như những định hướng phát triển của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất trong các quyết định liên quan tới hoạt động kinh doanh. Hằng tuần giám đốc công ty hàng tuần sẽ triệu tập cuộc họp với các trưởng phòng và những nhân viên liên quan vào sáng thứ 2 để tổng kết tuần làm việc trước đó và cùng các trưởng phịng xây dựng kế hoạch trong tuần làm việc mới.
Nhiệm vụ quyền hạn của giám đốc:
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động công ty trước hội đồng thành viên và pháp luật.
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của cơng ty.
- Phê duyệt các quyết định trong nội bộ công ty.
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh của công ty.
- Đề xuất các phương án đầu tư, các chiến lược cho hội đồng thành viên. - Giám sát hoạt động chi tiêu tài chính, hoạt động tuyển dụng nhân viên trong doanh nghiệp.
Phịng tài chính- kế tốn: phịng tài chính kế tốn hoạt động dưới sự giám sát của giám đốc. Phòng tài chính bao gồm trưởng phịng tài chính và nhân viên.
Trưởng phịng tài chính
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn của cơng ty hằng tháng, hằng quý và hàng năm.
- Quản lý các khoản thu, chi của công ty, đôn đốc nhân viên hoàn thành các khoản thu đang nằm ngoài doanh nghiệp.
-Thực hiện việc chi trả tiền lương cho nhân viên của cơng ty.
- Phối hợp với các phịng ban khác để hoạch định các dự án đầu tư có hiệu quả. Phịng kỹ thuật: Phòng kỹ thuật là phòng được điều hành bởi trưởng phòng kỹ thuật, chịu trách nhiệm trực tiếp dưới giám đốc cơng ty. Phịng kỹ thuật bao gồm hai bộ phận là bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và bộ phận bảo hành sản phẩm. Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm mới có nhiệm vụ nghiên cứu những sản phẩm mà ban giám đốc đề xuất, làm chủ công nghệ của những sản phẩm, đưa ra những giải pháp kỹ thuật tốt nhất. Bộ phận bảo hành là bộ phận có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong việc bảo trì sản phẩm, khắc phục những lỗi của sản phẩm trong q trình sử dụng trong thời gian cịn bảo hành, tư vấn lắp hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm,…
Trưởng phòng kỹ thuật
Trách nhiệm và quyền hạn trưởng phòng kĩ thuật:
- Chịu trách nhiện trong việc nghiên cứu phát triển các vấn đề kĩ thuật lien quan tới sản phẩm mới.
- Chịu trách nhiệm việc bảo hành và hỗ trợ khách hang.
- Lập kế hoạch nghiên cứu, bảo hành, tư vấn kỹ thuật hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.
- Đưa ra các giải pháp kĩ thuật, định hướng nghiên cứu đề xuất lên ban giám đốc. - Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đưa ra các giải pháp kinh doanh hiệu quả nhất.
- Đề xuât các hướng phát triển sản phẩm mới cho ban giám đốc và phòng kinh doanh.
- Tổ chức và quản lý tồn bộ nhân viên trong phịng kỹ thuật.
Phịng chăm sóc khách hàng: phịng chăm sóc khách hàng là phịng được điều hành bởi trưởng phịng chăm sóc khách hàng, trưởng phịng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng ty. Nhiệm vụ của phòng là xây dựng, lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng, các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình lắp đặt và sử dụng sản phẩm, gọi điện chăm sóc khách hàng, chăm sóc các đại lý kinh doanh sản phẩm của cơng ty, cung cấp thơng tin về tình hình sử dụng, bán hàng,… cho phòng sales-marketing, ban giám đốc để đưa ra những quyết định, chiến lược kịp thời và hiệu quả.
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng: chị nguyễn Thị Quỳnh Liên. Trách nhiệm và quyền hạn trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng: - Xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu cho dịng sản phẩm Inverter
- Xây dựng kế hoạch, chương trình chăm sóc khách hàng trong từng tháng, quý, năm.
- Xây dựng hệ thống thơng tin, cung cấp thơng tin từ phía khách hàng cho cơng ty.
- Phối hợp với các bộ phận sale, kĩ thuật, ban giám đốc để đưa ra các giải pháp phù hợp, giải quyết những ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- Báo cáo kết quả hoạt động hàng tuần cho giám đốc, đưa ra các đề xuất, giải pháp cho cơng ty.
Phịng sales-marketing: Phịng sales-marketing được xem là phịng quan trọng nhất trong cơng ty, là phịng được điều hành bởi trưởng phòng marketing và trưởng phòng chịu trách nhiệm trực tiếp với giám đốc của công ty, mọi quyết định của trưởng phòng marketing trước khi triển khai phải được giám đốc thông qua.
Nhiệm vụ trách nhiệm của trưởng phòng sales-marketing:
- Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông - Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ và kiểm sốt.
- Lập và thực hiện chương trình truyền thơng như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ...
- Phối hợp thực hiện các chương trình PR, event với đối tác thuê ngoài.
- Thiết lập và thực hiện hệ thống thơng tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc, tham gia và tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược dài hạn, ….
- Nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
- Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
- Tổ chức thực hiện kiểm tra, đánh giá các hoạt động marketing
-Giúp GĐ công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động bán hàng trên cơ sở chiến lược marketing dài hạn một cách hiệu qua, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.
3.1.3 Sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty TNHH ENSO Việt Nam
Khái niệm: Bộ nghịch lưu( tên gọi khác: Inverter, kích điện,…) làm một thiêt bị có thể chuyển đổi nguồn điện một chiều ( từ Ắc quy) thành dòng điện xoay chiều đạt tiêu chuẩn để cung cấp cho các thiết bị điện trong gia đình, văn phịng khi lưới điện có sự cố. ( trên thị trường tên sản phẩm được khách hàng quen sử dụng là kích)
Nguyên tắc hoạt động của thiết bị:
Khi điện áp lưới ở đầu vào trong dải điện áp và tần số cho phép (thường là 185V-263V, 50Hz +/-3Hz) bộ nghịch lưu sẽ hoạt động ở chế độ SẠC. Lúc này điện lưới ở đầu vào sẽ tự động được nối với tải đầu ra và đồng thời sạc hệ thống ắc quy. Khi lưới điện có sự cố ( mất điện) bộ nghịch lưu sẽ tự động chuyển đổi sang chế độ “nghịch lưu”, lúc này bộ nghịch lưu sẽ tự động cách ly với tải với lưới điện bên ngoài đồng thời chuyển đổi năng lượng một chiều từ ắc quy thành xoay chiều để cung cấp cho các tải tiêu thụ.
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ kết nối bộ nghịch lưu trong gia đình và văn phịng
Để giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm nghịch lưu tốt nhất về chi phí và yêu cầu kĩ thuật, công ty ENSO Việt Nam đã nghiên cứu, phát triển và cho ra đời hai dòng sản phẩm nghịch lưu chất lượng cao, “sóng sin chuẩn” có tích hợp bộ “sạc thơng minh” đó là dịng “cao cấp” và dịng “chun dụng”, đáp ứng hầu hết cho các thiết bị trong gia đình và văn phòng.
o Dịng cao cấp: E7- Inverter Charger cơng suất 600W-1000W
Đây là dòng sản phẩm nghịch lưu cao cấp của ENSO. Dịng sản phẩm này có hiệu năng và độ tin cậy rất cao, được thiêt kế để hoạt động với các thiết bị gia dụng có cơng suất nhỏ hơn 1KW.
Đặc tính kĩ thuật:
-Dạng sóng đầu ra hình sin chuẩn, được thiết kế để có thể kết nối với tải motor. - Hệ số công suất đầu ra lên tới 1, do đó có thể hoạt động với nhiều loại tải khác nhau.