Điểm mạnh (Strenghts) - S1 - S2 - … - Sn
Cơ hội ( Opportunities)
- O1
- O2
- …
- On
Nguồn: tác giả tổng hợp
Kết hợp từng điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức với nhau ta sẽ đƣa ra đƣợc các phƣơng án chiến lƣợc khác nhau cho DN.
Bảng 1.4: Các giải pháp từ việc kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức - S1 + O1 => giải pháp - S2 + O1 => giải pháp - S1 + O2 => giải pháp - …
CFS (yếu tố thành công cốt lõi):
- W1 + O1 => giải pháp
- W2 + O1 => giải pháp
- W1 + O2 => giải pháp
- …
CFS:
1.2. Vai trò, ý nghĩa của SWOT trong hoạch định chiến lƣợc kinh doanh
1.2.1. Vị trí của mơ hình SWOT trong chu trình lập chiến lược
Phân tích SWOT là một trong 5 bƣớc hình thành chiến lƣợc kinh doanh của DN bao gồm: xác lập tơn chỉ của DN, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lƣợc, hình thành mục tiêu và kế hoạch chiến thuật, xây dựng cơ chế kiểm soát chiến lƣợc.
Formatted: Heading 2, Left, Line
spacing:
single, No bullets or numbering
Xác lập tơn chỉ của DN
Phân tích SWOT
Xác định mục tiêu Chiến lƣợc
Hình thành mục tiêu & kế hoạch chiến thuật
Xây dựng cơ chế kiểm soát chiến lƣợc
Xác định giá trị, mục đích và phƣơng hƣớng của DN
Đánh giá mơi trƣờng kinh doanh bên ngoài & bên trong
Khai thác thế mạnh, cơ hội, khắc phục điểm yếu & vơ hiệu hóa các
nguy cơ
Thiết kế phƣơng tiện, thực hiện mục
tiêu chiến lƣợc & hƣớng dẫn hoạt động hàng ngày Thiết lập hệ thống và qui trình tổ
chức quản lý
Hình 1.4: Mơ hình quản trị chiến lƣợc tồn diện
1.2.2. Vai trị của phân tích SWOT
SWOT là một trong những kỹ năng hữu ích nhất. Nhờ cơng cụ này, nhà lãnh đạo làm việc hiệu quả, giảm thiểu stress, cải tiến khả năng quyết định, tối đa hóa hiệu quả cá nhân và cịn nhiều hơn nữa. Phân tích SWOT (SWOT Analysis) là một kỹ thuật phân tích rất mạnh trong việc xác định Điểm mạnh và Điểm yếu để từ đó tìm ra đƣợc Cơ hội và Nguy cơ.
Sử dụng trong ngữ cảnh kinh doanh, nó giúp bạn hoạch định đƣợc thị trƣờng một cách vững chắc. Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
1.2.3. Ý nghĩa của phân tích SWOT trong việc
hình thành chiến lược của doanh nghiệp
Chiến lƣợc kinh doanh: “Chiến lƣợc có thể coi là tập những quyết định và hành động hƣớng mục tiêu để các năng lực và nguồn lực của DN có thể
Formatted: Heading 3, Left, Line
spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0.69"
1 9
đáp ứng đƣợc những cơ hội và thách thức từ bên ngoài”6. Và một trong những mơ hình hữu hiệu nhất, thơng dụng nhất để hình thành nên các chiến lƣợc này là SWOT. Ta cũng có thể thấy vai trị của mơ hình phân tích SWOT đƣợc thể hiện qua những điểm chính sau:
- Phân tích SWOT rất đơn giản nhƣng là một cơ chế rất quan trọng để đánh giá điểm mạnh yếu cũng nhƣ phân tích cơ hội, nguy cơ mà bạn phải đối mặt. Nó là một sự đánh giá khả năng trong nhận xét và phán đoán bản thân cũng nhƣ các nhân tố bên ngồi của chính bạn. Vân dụng thành cơng sẽ giúp
bạn có một trong những kỹ năng phân tích và đánh giá tình huống tốt.
- Mơ hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và Deleted:
ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào. SWOT Deleted:
cung cấp một cơng cụ phân tích chiến lƣợc, rà sốt và đánh giá vị trí, định hƣớng
của một Công ty hay của một đề án kinh doanh. SWOT phù hợp với làm việc và Deleted:
phân tích nhóm, đƣợc sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lƣợc, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ… Điều gì làm cho phân tích SWOT trở nên có sức mạnh nhƣ vậy, đơn giản mà nghĩ, nó có thể giúp bạn xem xét tất cả các cơ hội mà bạn có thể tận dụng đƣợc. Và bằng cách hiểu đƣợc điểm yếu của bạn trong kinh doanh, bạn sẽ có thể quản lý và xóa bỏ các rủi ro mà bạn chƣa nhận thức hết. Hơn thế nữa, bằng cách sử dụng cơ sở so sánh và phân tích SWOT giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, bạn có thể phác thảo một chiến lƣợc mà giúp bạn phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh, vì thế mà giúp bạn cạnh tranh hiệu quả trên thị trƣờng. Thực tế đã chứng minh nếu DN không đánh giá đúng những biến động của môi trƣờng cũng nhƣ nội lực thực sự của DN thì rất dễ lao vào cạm bẫy tiềm ẩn mà không thể rút chân lại đƣợc, dẫn đến tình hình kinh doanh sa sút và thậm chí phá sản. Hay chỉ đơn thuần là ngồi nhìn cơ hội vụt qua rồi tiếc nuối. Làm gì để có đƣợc những mục tiêu đúng đắn? Làm sao để có những quyết định sáng suốt? DN nào cũng cần một chiến lƣợc hiệu
quả đó là những chiến lƣợc có thể tận dụng đƣợc các cơ hội bên ngồi và sức mạnh bên trong cũng nhƣ có thể vơ hiệu hóa những nguy cơ và hạn chế hay vƣợt qua những yếu kém của bản thân DN. Ma trận SWOT là một gợi ý cho những giải pháp chiến lƣợc hiệu quả.
1.3. Phƣơng pháp Phân tích SWOT
1.3.1. Qui trình nghiên cứu
Formatted: Heading 2, Left, Line
spacing:
single, No bullets or numbering
Quy trình nghiên cứu luận
văn này đƣợc
chia làm 3 bƣớc: tìm hiểu DN Interner Việt Nam; phân tích mơi trƣờng bên trong và bên ngồi từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ; đánh giá và đề xuất chiến lƣợc tại Cơng ty Viettel. Q trình phân tích SWOT tại Cơng ty Viễn thông Viettel telecom và đề xuất chiến lƣợc đƣợc tiến hành theo một qui trình cụ thể và có thể khái qt qua bản g 1.5 Bảng 1.5: Các bƣớc phân tích tổng quát
Deleted: khóa Deleted: Deleted: sơ đồ đƣợc thể hiện qua Deleted: 2 1.3.2. Các cơng cụ hỗ trợ q trình phân tích SWOT lĩnh vực Internet tại DN Viettel
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing:
single, No bullets or numbering
Deleted:
Trong q trình phân tích SWOT tại Viettel, luận văn có sử dụng nhiều cơng cụ nghiên cứu khác nhau, tuy nhiên các công cụ sau đƣợc sử dụng
Deleted: Deleted: khóa Deleted:
nhiều: thu thập và xử lý thông tin, phƣơng pháp bảng câu hỏi điều tra, và phƣơng pháp phỏng vấn chuyên gia.
- Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: Đây là phƣơng pháp chủ yếu
đƣợc tơi sử dụng để phân tích và dự báo mơi trƣờng kinh doanh của DN (môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng cạnh tranh và môi trƣờng bên trong của DN), và phân tích nội bộ DN. Thơng tin thu thập đƣợc từ nhiều nguồn khác nhau: nguồn thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp. Thông tin thứ cấp là thơng tin có sẵn từ các nguồn khác nhau: từ DN, từ các báo cáo và nghiên cứu của chính phủ, của Bộ thông tin và truyền thông, từ Bộ Thống kê, báo, tạp chí và các Web đáng tin cậy, từ khách hàng hiện tại và tƣơng lai.
Nguồn thông tin sơ cấp là nguồn thông tin thu thập từ các nghiên cứu, khảo sát ban đầu từ chính các thành viên trong nội bộ DN. Sau đó thơng tin thu thập đƣợc sẽ đƣợc tác giả xử lý để từ đó tìm ra đƣợc cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của DN. Ta có thể hiểu rõ phƣơng pháp này thơng qua hình 1.5.
22
Tìm hiểu Tập đồn Viễn thơng Qn đội -
Viettel
2
Phân tích và rút ra điểm mạnh, điểm yếu,
cơ hội và thách thức
Thu thập và xử lý thơng tin sơ cấp
Phân tích và xƣ lý thơng tin thứ cấp 3 Cơ hội Đánh giá Phân tích và xử lý thơng tin sơ cấp Thách thức Đ iể m m ạ n h S u r v e y đ ố i v ớ i k h á c h h à n g , D N Điể m yếu
Hình 1.5: Qui trình tổng qt phân tích SWOT để quát phân tích SWOT để hoạch định chiến lƣợc Deleted: 2 tại Viet tel Nguồn: tấc giả tổng hợp - Phương pháp bảng câu hỏi điều tra (Questionnaire): Bảng
câu hỏi điều
Deleted:
tra là một công cụ nghiên cứu bao gồm một loạt các câu hỏi liên quan đến đề
tài nghiên cứu nhằm mục đích thu thập thơng tin từ ngƣời trả lời. Bảng câu hỏi điều tra trong khóa luận này bao gồm hai bảng nghiên cứu định tính. Bảng thứ nhất tập trung vào điều tra nhu cầu sử dụng Internet của khách, chất lƣợng dịch vụ mà Công ty cung cấp cho họ, đồng thời tìm hiểu sự trung thành của khách hàng đối với các Công ty cung cấp dịch vụ. Từ đó Cơng ty sẽ có các chiến lƣợc cụ thể để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bảng câu hỏi thứ hai tập trung vào khảo sát về lĩnh vực kinh doanh Internet tại Viettel từ đó rút ra điểm mạnh trong lĩnh vực này của Công ty để phát huy và điểm yếu để có biện pháp khắc phục kịp thời.
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Đây là phƣơng pháp ghi chép, thu
thập tài liệu ban đầu đƣợc thực hiện thơng qua q trình hỏi – đáp trực tiếp giữa ngƣời điều tra và chuyên gia cung cấp thông tin. Trong quá trình nghiên cứu, phƣơng pháp này đƣợc thực hiện bằng cách đặt những câu hỏi trực tiếp cho chuyên gia trong lĩnh vực Viễn Thông và Internet về cơ hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu của Cơng ty và các DN khác trong ngành. Ngồi ra, cũng có những phỏng vấn nhỏ đổi với những ngƣời trong nội bộ Viettel để thu thập ý kiến. Tuy phƣơng pháp này đƣợc tiếp xúc trực tiếp với chuyên gia trong ngành có thâm niên kinh nghiệm, có kiến thức chuyên sâu, và sự hiểu biết của họ về từng DN. Nhƣng phƣơng pháp này cịn mang nhiều tính chủ quan của các chuyên gia, của chính nội bộ doanh nghiệp, đôi khi thông tin thu thập đƣợc lại trái chiều dẫn tới khó khăn trong việc xử lý thơng tin, hay việc có thể gặp và phỏng vấn chun gia cũng là công việc tốn nhiều thời gian và công sức.
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SWOT LĨNH VỰC INTERNET TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL
2.1. Tìm hiểu lĩnh vực internet và Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel. Formatted: Heading 2, Left, Line
spacing:
single, No bullets or numbering
2.1.1. Vài nét giới thiệu về Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel.
Tìm hiểu khái qt về Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel và dịch vụ Internet của Viettel nhằm cho chúng ta có cái nhìn ban đầu về DN để có thể đƣa ra nhận định và hình dung về lĩnh vực mà tơi sẽ phân tích. Đồng thời từ đó sẽ có cơ sở để phân tích và đƣa ra đề xuất chiến lƣợc.
Q trình tìm hiểu về Tập đồn Viễn thông Quân đôi – Viettel và việc kinh doanh trong lĩnh vực Internet của cơng ty. Thơng qua việc tìm hiểu trên Website của cơng ty, qua báo chí, trức tiếp tại cơng ty và tìm hiểu từ nhân viện cơng ty.
Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Email: Website:
Quyết định số 43/2005/QĐTTG ngày 02/03/2005 của thủ tƣớng chính phủ phê duyệt đề án thành lập Tổng Cơng ty Viễn thông Quân đội và quyết định số45/2005/QĐ – BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phịng về việc thành lập Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội.
Tập đồn Viễn thông Quân đội hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông là chủ yếu. Đối với lĩnh vực kinh doanh Internet Tập đoàn cung cấp hạ tầng mạng, dịch vụ mạng và các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền mạng internet Chức năng, nhiệm vụ chính của Tập đồn Viễn thơng Qn đội với dịch vụ Internet.:
Thiết kế và thi công các hệ thống mạng về Công nghệ Thông tin, lập hồ sơ thầu các dự án CNTT vừa và nhỏ, lắp đặt các thiết bị Viễn thông công nghệ cao, lập và triển khai các dự án ISP. Định hƣớng phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin. Lắp đặt, quản lý, bảo dƣỡng và đảm bảo kỹ thuật hệ thống thiết bị tin học, Viên thông trong nội bộ công ty.
Nhiệm vụ:
Xây dựng và phát triển mạng: Khảo sát, thiết kế và xây dựng mạng lƣới theo dự án. Tiếp nhận thiết bị và tổ chức việc lắp đặt thiết bị cho các nhà trạm. Về khai thác: Vận hành thử và đánh giá chất lƣợng của hệ thống để từng bƣớc nghiệm thu mạng. Tổ chức nghiên cứu, tận dụng tối đa các tính năng có thể có của mạng để công việc khai thác đạt hiệu quả cao.
Về kinh doanh: Xây dựng và triển khai phƣơng án kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng tốc độ cao ADSL, ADSL 2+, các dịch vụ MPLS, Wimax… Tổ chức kinh doanh thử nghiệm các dịch vụ mới.
Về quản lý: Quản lý thiết bị toàn hệ thống. Tổ chức sửa chữa, bảo dƣỡng, bảo quản đảm bảo an toàn hoạt động của hệ thống và đánh giá độ tin cậy của thiết bị…
Về đào tạo nguồn nhân lực: Tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu trƣớc mắt và lâu dài của Công ty, bổ xung nguồn nhân lực cho các dịch vụ khác của Công ty.
Viettel kinh doanh các dịch vụ Internet nhƣ sau: Kinh doanh các dịch vụ Internet công cộng (ISP) và dịch vụ kết nối Internet.
Truy nhập Internet gián tiếp 1278; băng thông rộng ADSL, HDSL. Truy nhập Internet Leased Line; dịch vụ đấu nối quốc tế - IXP. Dịch vụ điện thoại Internet: PC to phone; thƣ điện tử (Email); Dich vụ tƣ vấn giải pháp CNTT và sản xuất phần mềm.
Truyền tệp dữ liệu (FTP); cho thuê kênh riêng; dịch vụ đăng ký tên miền.
Viettel là đơn vị đầu tiên của Việt Nam áp dụng công nghệ thế hệ mới (NGN) cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truy nhập Internet chất lƣợng cao, dịch vụ truy nhập băng thông rộng và các dịch vụ gia tăng khác.
(Giấy phép sô 1085/GP – TCBĐ ngày 31/12/2001 (truy nhập Internet ISP) và giấy phép số 368/2002/GP – TCBĐ (đƣờng truyền Internet IXP) ngày 26/04/2002)
Trong tƣơng lai Viettel dự kiến tiếp tục đƣa ra các dịch vụ cao cấp khác nhƣ: Thƣơng mại điện tử, các dịch vụ Multimedia, truy cập Wap cho các thiết bị không dây mà đầu tiên là cho máy điện thoại di động, dịch vụ điện thoại Internet, IP Video, truyền hình cáp, MPLS, Wifi, Wimax.
Thị trƣờng cung cấp dịch vụ: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Thanh Hố, Vinh, Đà Nẵng…
2.1.2. Môi trường quốc tế ảnh hưởng đến lĩnh vực viễn thơng và Internet.
Có thể nói Internet đang ngày càng thay đổi cuộc sống của chúng ta. Khi mà sống trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, sự phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công nghệ và tốc độ tăng trƣởng của nền kinh tế càng cao thì các ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại vào cuộc sống càng nhiều và càng trở nên phổ biến.
Thị trƣờng thế giới về lĩnh vực viễn thông- Internet đang ngày càng mở rộng. Nó khơng cịn là vấn đề “ kéo cầu” hay “ đẩy cung”, mà cả hai điều này đang xảy ra. Sự tác động lẫn nhau của hai yếu tố này khiến cho viễn thông- Internet trở thành một trong những lĩnh vực có sự tăng trƣởng hàng đầu trong nền kinh tế thế giới. Nó cũng khiến cho viễn thông trở thành một trong những ngành quan trọng nhất của hoạt động xã hội, văn hố và chính trị. Điều này đặt ra những vấn đề quan trọng liên quan đến viễn cảnh xã hội về thông tin
27
Formatted: Heading 3, Left, Line
spacing:
toàn cầu (GIS). Viễn cảnh này đã là chủ đề tranh luận trong giai đoạn 1995- Deleted:
1999, ban đầu là các nƣớc công nghiệp tiên tiến G7, sau đó là trong cộng đồng quốc tế. Ngày nay những ý tƣởng cơ bản ẩn sau khái niệm GIS đang