3.1. Giải pháp
3.1.4. Xây dựng chiến lược khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Có thể thấy, chiếm phần lớn trong lợi nhuận của các ngân hàng hiện nay vẫn là đến tử thu nhập lãi, vì vậy, để nâng cao lợi nhuận cũng như hiệu quả hoạt động nói chung thì các ngân hàng cần :
Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để tiến hành bán chéo sản phẩm, tận dụng được các nhu cầu của khách hàng. Tiến hành nâng tỉ trọng thu nhập từ phí dịch vụ và kinh doanh thay vì các nghiệp vụ ngân hàng cơ bản như tín dụng. Việc đa dạng hóa sản phẩm cịn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ với các khách hàng truyền thống cũng như thu hút thêm lượng khách hàng mới.
Xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn, cần thiết lập, duy trì các mối quan hệ với các khách hàng thân thiết, ưu tiên phục vụ các khách hàng này. Cần đánh giá cao đối tượng khách hàng này vì vậy, khi xây dựng chiến lược cần tập trung quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng và khách hàng, tạo ra cơ chế thích hợp để phát triển mối quan hệ được lâu dài và bền vững. Song song với đó, cần phát triển thêm lượng khách hàng mới bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mại cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ. Cần thay đổi tư duy bán hàng truyền thống “bán cái khách hàng cần” bằng việc “bán cái ngân hàng có”.
Ngồi ra, các sản phẩm truyền thống của các ngân hàng thường có sự giống nhau. Vì vậy, việc tạo ra sự khác biệt là hết sức quan trọng, ví dụ như đối với sản phẩm huy động, có thể tạo ra các sản phẩm dành riêng cho các đối tượng cụ thể như hưu trí, tiết kiệm gửi góp.