CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội tại MobiFone
3.3.2. So sánh với các công ty khác cùng ngành trong và ngoài nước
3.3.2.1. So sánh với Vinaphone và Viettel
a. Facebook Chỉ tiêu Số thành (31/03/2015) Số lượng about this (31/3/2015)
Số bài đăng bình/ ngày
Lượng tương
trung bình/ bài đăng
Trả lời thắc mắc của fan Nội dung Visual Tần suất đăng Cập nhật đời sống Trợ giúp hữu ích
Hình 3.9: Đánh giá chung về Viettel
Hình 3.10: Đánh giá chung về Vinaphone
Qua đây có thể thấy, ngồi MobiFone, hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong nước là Viettel và Vinaphone cũng đã rất nhanh chóng khi bắt kịp xu thế truyền thông mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại của mình. Xét về mức độ hiệu quả thì hiện nay Viettel vẫn duy trì ưu thế dẫn đầu của mình với số lượng thành viên đông đảo và các chỉ số tương tác, trả lời khách hàng… đều chuyên nghiệp hơn hai nhà mạng còn lại. MobiFone tuy những năm gần đây đã có những bước tiến nhất định nhưng vẫn đang xếp ở vị trí thứ hai.
Sau khi so sánh, tác giả nhận thấy MobiFone cần tiếp tục đổi mới, học hỏi từ Viettel để có cách quản trị hoạt động truyền thơng trên mạng xã hội nói chung và Fanpage MobiFone nói riêng ngày một hiệu quả hơn.
b. Diễn đàn
Bảng 3.6: Thống kê số chủ đề và bài viết của 3 mạng MobiFone, Vinaphone, Viettel trên một số diễn đàn từ năm 2012 – 2014
Diễn đàn http://gsm.vn/F orum.php http://handheld .vn/forum.php http:// www.thienlon g.org http://mobilew
(Nguồn: Ban Chăm sóc khách hàng - Tổng cơng ty viễn thơng MobiFone)
30000 25000 20000 15000 Bài viết 10000 5000 0
MobiFone Vinaphone Viettel
Biểu đồ 3.11: Số lượng chủ đề và bài viết của 3 mạng trên diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2012
(Nguồn: Ban Chăm sóc khách hàng - Tổng cơng ty viễn thông MobiFone)
35000 30000 25000 20000
Biểu đồ 3.13: Số lượng chủ đề và bài viết của 3 mạng trên diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2014
(Nguồn: Ban Chăm sóc khách hàng - Tổng cơng ty viễn thơng MobiFone) Qua
các số liệu trên có thể nhận thấy qua 3 năm từ 2012 đến 2014, hầu hết
MobiFone đều đi đầu trong công tác truyền thông trên diễn đàn, cả về số lượng chủ đề và số lượng bài viết. Trong khi đó, Viettel có phần suy giảm qua 3 năm và giảm thấp nhất vào năm 2014, đứng thứ 3 trong 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam. Điều này cho thấy Viettel đang tập trung nguồn lực cho các kênh truyền thơng khác hiệu quả hơn kênh diễn đàn, ví dụ như Facebook, Youtube,…
c. Youtube
Trong số 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam, hiện có MobiFone và Viettel có kênh youtube chính thức, Vinaphone hiện chưa thực hiện truyền thơng trên kênh này. Tại
địa chỉ: https://www.youtube.com/user/Viettelchannels/featured, Viettel
có 863 người theo dõi. Các video của Viettel chủ yếu là các TVC quảng cáo về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ với tổng số video khoảng 15 video, mỗi video có trung bình từ 2.000 – 3.000 lượt xem.
Qua đây, có thể thấy Viettel – nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam hiện cũng chưa thực sự quan tâm và đầu tư cho kênh youtube của mình, các hoạt động trên
kênh cũng chỉ dừng lại ở mức duy trì, chưa cập nhật các video thường xuyên và cũng chưa có tương tác với khách hàng.
3.3.2.2. So sánh với công ty cùng ngành trên thế giới
Trong phạm vi đề tài, tác giả sẽ so sánh hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone với hãng viễn thông lớn nhất Thái Lan AIS.
AIS – Advanced Info Service là tập đoàn cung cấp dịch vụ di động lớn nhất Thái Lan, do cựu thủ tướng Thaksin Shinawatra thành lập. AIS là một phần của Shin Corp – một trong những tập đoàn lớn nhất Thái Lan.
a. Facebook AIS
Hiện Facebook AIS có tới hơn 1,5 triệu thành viên và khoảng 20.000 người nói về trang. Số thành viên của trang gấp khoảng 4,5 lần MobiFone và 2,3 lần Viettel.
Các nội dung trên trang chủ yếu về các sản phẩm, dịch vụ của công ty và các thiết bị điện thoại, máy tính bảng thơng tin tiên tiến mới ra mắt trên thế giới. Ngoài ra, Facebook này cũng đăng các thơng tin hữu ích về cơng nghệ thơng tin phục vụ khách hàng.
Các hình ảnh trên trang được thiết kế khá sinh động, có màu sắc và biểu tượng thống nhất, tạo sự liên kết với cover trên trang, đem lại sự hòa hợp về tổng thể.
b. Youtube
Youtube AIS hiện đang hoạt động với hơn 50.000 người theo dõi. Ở trang chủ có thể thấy hình ảnh banner quảng cáo được thiết kế thống nhất với trang Facebook chính thức của hãng, điều này giúp khách hàng dễ dàng phân biệt với các trang Youtube khác có cùng tên AIS.
Kênh Youtube AIS đăng tải các video khá đều đặn, trung bình 1-2 clip/ tuần, với các nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các TVC quảng cáo của hãng. Ngồi ra, do có nhiều hoạt động bên lề nên AIS cũng có thêm nhiều video phong phú cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin thú vị liên quan đến thương hiệu và có sự góp mặt của những người nổi tiếng. Điều này giúp các video của AIS thu hút được khá lớn lượt người xem, có những video có lượng người xem lên tới hơn 4 triệu lượt.
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE