Về dịch vụ môi giới bất động sản của Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp nổi lên 3 vấn đề cần phải quan tâm:
- Thứ nhất: Đó là phong cách làm việc và tính chuyên nghiệp trong dịch vụ môi giới bất động sản của công ty Thông Hiệp. Qua kết quả nghiên cứu cho chúng ta thấy được đây chính là nhân tố quan trọng nhất góp phần vào sự thành công của loại hình dịch vụ này. Điều này thể hiện rõ nét nhất qua việc công ty quan tâm đến nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng để tư vấn những sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng, phục vụ vì lợi ích của khách hàng.
- Thứ hai: Về phương tiện vật chất hữu hình của công ty Thông Hiệp nhìn chung cũng có tác động đến sự tin tưởng của khách hàng về quy mô của doanh nghiệp. Song, vẫn có những nhược điểm nhất định về mặt vị trí trụ sở công ty khá xa trung tâm thành phố khiến cho việc tiếp cận khách hàng gặp nhiều khó khăn. Trong nghiên cứu này đã cho thấy 2 điểm yếu rõ nét cần khắc phục của công ty về mặt phương tiện vật chất đó là: bãi đỗ xe của công ty cần tạo sự thuận lợi hơn cho khách hàng và phòng ốc, tài liệu cung cấp cho khách hàng cần mang tính chuyên nghiệp và thể hiện đầy đủ hơn quy mô của một công ty lớn.
- Thứ ba: Sự hợp tác và thái độ phục vụ khách hàng của công ty cũng mang tầm ảnh hưởng khá quan trọng lên quyết định sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản của khách hàng với công ty Thông Hiệp. Kết quả nghiên cứu đã cho ta thấy mặt hạn chế rõ nét trong dịch vụ môi giới của công ty Thông Hiệp, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong khâu cung cấp thông tin cho khách hàng còn yếu kém, chưa có tính rõ ràng và thiếu chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, là công ty mới thành lập do đó uy tín trên thị trường vần chưa thật sự lớn mạnh dễ làm cho khách hàng không mấy tín nhiệm dịch vụ môi giới của công ty.
Tóm lại, với mức độ chính xác là 53,1% của kết quả nghiên cứu và xem xét tính thực tiễn cho công ty Thông Hiệp thì những kết luận trên đều mang ý nghĩa nhất định ảnh hưởng đến dịch vụ môi giới bất động sản của công ty cần xem xét lại.