1.3. Chất lƣợng dịch vụ đào tạo
1.3.1. Dịch vụ đào tạo
Đào tạo là quá trình học tập làm cho ngƣời lao động có thể thƣc hiện đƣợc chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong cơng tác của họ.
Đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể để ngƣời học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thớng để chuẩn bị cho ngƣời đó thích nghi với cuộc sớng và khả năng đảm nhận đƣợc một công việc nhất định. Khái niệm đào tạo thƣờng có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục, thƣờng đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi một ngƣời đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định ( theo Wikipedia)
Nếu phân chia theo thời gian đào tạo có đào tạo ngắn hạn và đào tạo dài hạn. Đào tạo ngắn hạn là một loại hình đào tạo, thời gian đào tạo dƣới 12 tháng, mục đích đào tạo là giúp ngƣời học hiểu biết thêm/ bổ sung thêm một kỹ năng nào đó
trên cơ sở các hiểu biết và kỹ năng mà ngƣời học đã có từ trƣớc. Đào tạo ngắn hạn có ở mọi cấp trình độ từ cơng nhân, trung cấp, cao đẳng, kỹ sƣ, cử nhân, thạc sĩ… Đào tạo ngắn hạn có thể cấp chứng chỉ hoặc khơng ( theo wikipedia)
Hoạt động đào tạo cho Doanh nghiệp và cá nhân tại Viện Quản trị Kinh doanh FSB- trƣờng ĐH FPT là hoạt động đào tạo ngắn hạn có cấp chứng chỉ sau mỗi khóa học. Học viên chủ yếu là cán bộ nhân viên của các Doanh nghiệp. Hình thức đào tạo chủ yếu theo kiểu “ may- đo” phù hợp với yêu cầu của mỗi Doanh nghiệp đƣa ra.
Nhƣ vậy nếu coi đào tạo là một sản phẩm đặc biệt thì quá trình cung cấp sản phẩm đó đến khách hàng ( học viên) chính là dịch vụ đào tạo.