Ở giai đoạn này thương hiệu sẽ có thêm hai cơ hội khác để thực hiện lời hứa thương hiệu của mình:
- Trước hết là giai đoạn sử dụng, khi khách hàng mua sản phẩm sẽ được các nhân viên của công ty hướng dẫn tận tình về cách thức trang trí, những lợi ích, khó khăn và rủi ro khách hàng thấy được khi sử dụng sản phẩm. Không phải mọi vấn đề chỉ dừng lại ở những điều mà nhân viên hướng dẫn đã trình bày, có thể khách hàng nhận được nhiều lợi ích khác mà sản phẩm mang lại. Khách hàng ai cũng muốn có được những lợi ích về tính năng và cảm xúc khi mua bất kì mặt hàng nào của công ty. Sản phẩm và dịch vụ phải luôn đảm bảo rằng sẽ mang đến cho khách hàng những trãi nghiệm khi sử dụng dễ chịu. Tuy nhiên, khách hàng có thể có những rắc rối hay gặp phải những khó khăn khác phát sinh trong quá trình sử dụng. Trong trường hợp này khách hàng sẽ phải chờ trong thời gian bao lâu để có thể nhận được sự tư vấn hay hổ trợ từ phía công ty.
- Cơ hội kế tiếp để có thể thực hiện lời hứa thương hiệu là giai đoạn trãi nghiệm dịch vụ trợ giúp. Giai đoạn này ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ
với khách hàng , có ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng thương hiệu và nhận xét của họ với mọi người mà họ quen biết. Qua đó cho ta thấy mức độ quan trọng của dịch vụ trợ giúp sau mua hàng, có thể nói nó góp phần mang lại thành bại của một thương hiệu. Nếu thực hiện thành công dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng quan trọng không kém việc mang đến cho người tiêu dùng trãi nghiệm khi mua hàng dễ chịu và cần phải được nhìn nhận như một trong những hoạt động chính trong xây dựng thương hiệu.