chuẩn ISO 9001 :2015
3.1. Mục tiêu của việc áp dụng “chu trình PDCA” trong quản lý theo ISO
3.1.1. Mục tiêu về chất lượng khi áp dụng “chu trình PDCA”
Mục tiêu chất lƣợng có thể đề ra cho từng năm và một số năm. Căn cứ vào Chính sách chất lƣợng; xem xét mặt mạnh mặt yếu của mình…; mỗi Cơ quan chỉ nên nêu một số mục tiêu có ý nghĩa thiết thực, có thể thực hiện đƣợc nhằm trƣớc hết đáp ứng các yêu cầu đã xác định của Hệ thống quản lý chât lƣợng.
Về nguyên tắc, mục tiêu chất lƣợng phải đánh giá đƣợc. Tuy nhiên, tùy theo từng mục tiêu và khả năng thu thập tình hình, số liệu mà mức đánh giá đƣợc có thể là định tính hay định lƣợng. Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ; phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho từng Đơn vị và cá nhân.
Lãnh đạo Hãng phải đảm bảo rằng các mục tiêu chất lƣợng (chung của Hãng và đƣợc cụ thể hóa ở các Đơn vị trực thuộc có liên quan) đƣợc xác lập.
Mục tiêu chất lƣợng phải nhất quán với chính sách chất lƣợng, với các hoạt động và q trình chính, với khả năng và chất lƣợng dịch vụ cung cấp. Nói chung, mục tiêu chất lƣợng phải cụ thể và đánh giá đƣợc bằng phƣơng pháp thích hợp do Hãng xác định.
Áp dụng chu trình PDCA của Deming Plan (Lập kế hoạch) – Do (Thực hiện) – Check (Kiểm tra) – Action (Điều chỉnh) là nền tảng cho các chu trình cải tiến trong ISO 9001 nhằm chuẩn hóa quy trình khai thác thƣơng mại hàng khơng dân dụng cho Hãng hàng khơng Cambodia Angkor Air.
Chính sách chất lƣợng coi nhƣ một Tuyên bố về “ý định” và cam kết thực hiện ý định đó của Lãnh đạo cao nhất của 1 tổ chức. Quan trọng nhất là nội hàm của Chính sách chất lƣợng.
Mục tiêu về xây dựng môi trƣờng làm viêcp̣ chuyên nghiêpp̣ cơ bản bao gồm: Quy trinh̀ làm viêcp̣ rõràng, tài liệu hƣớng dẫn về qui trình đầy đủ; Vị trí cơng viêcp̣ rõràng , quyền haṇ trách nhiêṃ , phƣơng thƣ́c báo cáo minh bạch , chuẩn mực ; Trang thiêt bi đầỵ đủkhông phải đi mƣơṇ , hạn chế tối đa việc dùng chung; Tinh thần làm viêcp̣ chun nghiêpp̣, ai làm chun mơn ngƣời đó, họp tác với nhau làm việc , không bèphái , ngƣời quản lý cấp trên quản lý chuyên nghiêpp̣ (thểhiêṇ lanhƣ̃ đaọ chƣ́ không phải lanhƣ̃ quyền lơị ), phát triển nhân viên, mô hinh̀ kinh doanh lành manḥ . Bảo vê p̣quyền lơị ngƣời tiêu d ùng, không đènén nhàcung cấp , thểhiêṇ tinh thần win - win, hƣớng vềgiátri xạ ƣ̃ hôị, Hãng thâṭsƣ p̣coi ngƣời lao đôngp̣ làtài sản công ty không phải lànhƣƣ̃ng con ngƣời sƣƣ̉ dungp̣ với chi phíthấp . Có chiến lƣợc phát triển rõ ràng. Kinh doanh có hiệu quả hoặc tiềm năng phát triển tốt, xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp, phân cơng cơng việc rõ ràng đến từng phịng ban và ngƣời lao động, cấp trên gƣơng mẫu: đi đầu trong sinh hoạt và công việc; dám chịu trách nhiệm, khuyến khích cấp dƣới làm việc tận tụy, đóng góp các ý kiến
trong cơng việc, đƣa các sáng kiến, kịp thời ghi nhận thành tích, đóng góp của nhân lực, cơng nhân viên, chế độ lƣơng, thƣởng - phạt rõ ràng.