Bắt đầu kinh doanh tại Việt Nam từ năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và một nhà máy ở Bắc Ninh. Ngày nay có rất nhiều sản phẩm của Unilever đi vào đời sống thân thuộc của người Việt Nam như: Bột giặt OMO, kem đánh rang P/S, nước rửa chén Sunlight, trà Lipton, dầu gội Sunsilk, hạt nêm Knorr, dầu gội Dove, Clear,… Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 5 triệu sản phẩm của Unilever được người tiêu dùng sử dụng trên toàn quốc.
Với ba ngành hàng kinh doanh, hiện Unilever đang nắm giữ trong tay tầm 400 nhãn hiệu nổi tiếng, Unilever mang đến cho người tiêu dùng nhiều điều tuyệt vời như rút ngắn thời gian cho các hoạt động chăm sóc cá nhân, nội trợ, giúp cải thiện dinh dưỡng, cho phép mọi người thưởng thức món ăn ngon và chăm sóc gia đình một cách dễ dàng, đơn giản, thuận tiện và tuyệt vời hơn.
Đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty đó là P&G (Procter & Gamble), Nestle,
Kraft Foods, Mars Incorporated, Reckitt Benckiser và Henkel.
Từ năm 1995 tới nay, Unilever Việt Nam luôn đạt mức tăng trưởng vài chục phần trăm hàng năm. Tháng 3 năm 2010, Unilever Việt Nam đã vinh dự được Chủ Tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất cho thành tích xuất sắc trong kinh doanh và những đóng góp vào cơng cuộc phát triển của Việt Nam. Tháng
3 năm 2008, công ty đã vinh dự nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh và những đóng góp trong các hoạt động từ thiện, sức khoẻ cộng đồng và giáo dục. Unilever Việt Nam cam kết tăng thêm sức sống cho cuộc sống bằng cách khơng ngừng cải tiến sản phẩm của mình, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống. Thông qua các hoạt động kinh doanh lâu dài, hợp tác chặt chẽ với các đối tác và cổ đông trên cơ sở đơi bên cùng có lợi. cùng hàng loạt các chương trình hỗ trợ cộng đồng, Unilever tự hào được đóng góp một phần vào cơng cuộc phát triển của Việt Nam.
2.3 Giới thiệu đôi nét về nhãn hàng Dove
Dove là một thương hiệu về dịng sản phẩm chăm sóc cá nhân, nền cơng nghiệp mỹ phẩm tập đoàn Unilever Việt Nam. Nhãn hiệu Dove được giới thiệu lần đầu tiên với sản phẩm xà phòng dưỡng ẩm.
Năm 1957: Xà phòng tắm dưỡng ẩm Dove ra đời tại Mỹ đã hoàn toàn thay đổi định kiến của người tiêu dùng rằng xà phịng tắm có khả năng làm sạch nhưng lại gây khơ rát da. Thơng qua các chương trình “Thử và Tin”, người tiêu dùng được trải nghiệm nhiều hoạt động cùng sản phẩm Dove như sử dụng Dove cho da mặt, thử nghiệm độ pH của Dove, 7 ngày dùng Dove, chia sẻ cảm nhận sử dụng, nhận tư vấn từ chun gia… Qua đó, xà phịng tắm Dove ngày càng nhận được sự tin yêu của người tiêu dùng và trở thành thương hiệu Xà phòng tắm hàng đầu tại Mỹ.
Năm 1970: Dove thành công trong việc quảng bá sản phẩm nhờ chứng minh được các loại xà phịng của hãng ít gây kích thích da và khơng gây khơ da.
Năm 1991 – 1994: Chỉ trong vòng 4 năm Xà phòng tắm Dove đã vượt ra khỏi biên giới nước Mỹ để có mặt tại 55 quốc gia khác trên thế giới.
Năm 1995: Với thông điệp về “Vẻ đẹp thực sự”, Dove đem đến cho phụ nữ những trải nghiệm mới khi mở rộng dịng sản phẩm của mình sang các sản phẩm sữa tắm, chăm sóc tóc, lăn khử mùi, sữa rửa mặt và sữa dưỡng ẩm toàn thân. Lấy biểu tượng là chú chim bồ câu cách điệu, nhãn hiệu này là người đồng hành thân thiết của các chị em phụ nữ trên toàn thế giới. Đến nay, Dove đã trở thành người bạn thân thiết đáng tin cậy của phụ nữ trên 80 quốc gia. Sản phẩm chủ lực: xà
phòng dạng bánh, sữa tắm dưỡng ẩm, dầu gội đầu chăm sóc tóc hư tổn. Hiện nay Dove được tập đồn Unilever quản lý và đang có mặt tại gần 100 quốc gia trên toàn thế giới. Nhãn hiệu Dove từng nổi tiếng với chiến dịch "Real beauty" nhằm thay đổi suy nghĩ của người phụ nữ về vẻ đẹp riêng của mình.
2.4 Vai trị của các phịng ban trong công ty ảnh hưởng đến hoạt độngMarketing. Marketing.
2.4.1 Phòng Marketing:
Phòng Marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa thuộc tính sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
Chức năng của phịng Marketing:
Tạo nên thương hiệu cho cơng ty, xây dựng lòng tin nơi khách hàng. Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tỉm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng, phát hiện ra nhu cầu của khách hàng, gợi nhu cầu cho khách hàng. Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu. Khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Thực hiện các chiến lược quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động của công ty cũng như cung cấp định hướng thông tin cho công chúng. Xây dựng duy trì phát triển văn hóa cơng ty, xây dựng tinh thần tập thể nhằm nâng cao vai trò sáng tạo để phục vụ khai thác ý tưởng.
Các phịng ban trong doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau, hợp tác cùng nhau phát triển, phát triển vì mục tiêu chung của doanh nghiệp. Các phòng ban ảnh hưởng đến hoạt động Marketing phòng Marketing của doanh nghiệp như sau:
2.4.2 Phòng kinh doanh.
Phòng kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám Đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty: cho vay, bảo lãnh,các hình thức cấp tín dụng, huy động vốn trên thị trường, dịch vụ tư vấn thanh toán quốc tế, dịch vụ tư vấn tài chính, đầu tư góp vốn, liên doanh liên kết, chào bán sản phẩm kinh
doanh), công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc về các hoạt động trong đó có nhiệm vụ và thẩm quyền được giao. Các hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cho các hoạt động Marketing diễn ra dễ dàng hơn, giúp các nhà Marketing phát hiện ra nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, nhu cầu sử dụng sản phẩm, từ đó có những chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối và các hoạt động xúc tiến thương mại phù hợp với năng lực sản xuất của công ty, đồng thời đáp ứng, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Các chức năng của phòng kinh doanh liên quan đến các kênh phân phối, kênh hiện đại, kênh phát triển khách hàng đặc biệt.
2.4.3 Phịng kế tốn- Tài chính
Các hoạt động tài chính kế tốn đóng vai trò hết sức quan trọng đối với tất cả các hoạt động của cơng ty, trong đó có hoạt động Marketing. Nhiệm vụ của phịng này là hoạch định các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và chi phí cho tồn bộ hệ thống hoạt động. Phịng tài chính kế tốn chi tiền cho phịng Marketing để thực hiện các hoạt động phân phối sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến thương mại, PR thực hiện các chương trình vì cộng đồng, chi phí nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, dùng thử sản phẩm,…
2.4.4 Phòng nhân sự
Phòng nhân sự có các chức năng sau:
Lên kế hoach tuyển dụng hằng năm để tỉm ra nguồn nhân lực cho công ty.Quản lí hồ sơ của nhân viên, đánh giá tình hình chất lượng của các nhân viên.Tổ chức thực hiện đào tạo trong cơng ty.
Điều nhân sự theo u cầu của phịng kinh doanh sản xuất. Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh, các hoạt động Marketing.Giám sát việc thực hiện các phương án đã chọn. Phòng nhân sự giúp cho
hoạt động Marketing diễn ra một cách an toàn và linh hoạt hơn nhờ sự điều phối nhân lực của phòng nhân sự.
2.4.5 R&D:
Công tác R&D luôn luôn quan trọng đối với bất kỳ công ty hay doanh nghiệp nào. Phịng R&D ln luôn nghiên cứu các giải pháp tốt nhất cho các cơng việc, quy trình, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, tăng tính năng cho sản phẩm hiện có, gia tăng chất lượng vượt trội để trở thành thế mạnh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh, đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng, bên cạnh đó cịn nghiên cứu các dự án thực thi các dự án lớn, các cơng trình sản xuất. Có thể nói phịng R&D là phịng có tầm ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt động Marketing của phịng Marketing vì nó hỗ trợ trực tiếp đến Marketing.
2.4.6 Phòng sản xuất:
Xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh và tham mưu, đề xuất với Giám Đốc các chiến lược sản xuất, cải tiến sản phẩm, bao bì sản phẩm. Xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật, nắm bắt và tổng hợp nhu cầu vật tư, hàng hóa.
Theo dõi thị trường, đề xuất giá bán, tổng hợp báo cáo tiến độ hoạt động của doanh nghiệp. Theo dõi tình hình sản xuất của cơng ty đảm bảo yêu cầu kỹ thuật đề ra.
Kiểm tra các mặt hàng mà công ty thực hiện hoạt động xuất nhập khẩu.Nghiên cứu cải tiến đổi mới thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đề xuất sản phẩm khơng phù hợp. Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý.
Các phòng ban đã ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động Marketing, hỗ trợ trực tiếp và gián tiếp đến phịng Marketing và cùng nhau phát triển vì mục tiêu chung của cơng ty.
2.5 Phân tích mơi trưởng Marketing ảnh hưởng đến ngành công nghiệpmỹ phẩm nhãn hàng Dove mỹ phẩm nhãn hàng Dove
2.5.1 Môi trường vĩ mô
2.5.1.1 Môi trường dân số
- Quy mô và tốc độ tăng dân số:
Theo báo cáo tình hình dân số thế giới năm 2010 của Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam là 89 triệu người và sẽ tăng lên là 111,7 triệu người vào năm 2050. Đến thời điểm ngày 22/04/2018 dân số Việt Nam là 95.597.216 người với độ tuổi trung bình là 31. Việt Nam đang đứng thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Trung bình mỗi năm nước ta tăng thêm hơn 1 triệu người. Tốc độ dân số tăng trưởng là 1,1%/ năm. Với tốc độ tăng trưởng như vậy thì Việt Nam là một thị trường hấp dẫn đối với công ty. Dân số tăng lên, khách hàng của thị trường mục tiêu của công ty sẽ tăng lên và làm cho doanh số bán hàng của công ty tăng lên. Tuy nhiên, số dân tăng lên kéo theo xuất hiện thêm những đòi hỏi về sản phẩm như chất lượng, mẫu mã,… cũng một phần gây khó khăn cho sự hoạt động của doanh nghiệp.
- Cơ cấu dân số:
Việt Nam đang bước vào thời kì dân số “ vàng”, tức là tổng số người lao động lớn hơn số người phụ thuộc ( người già và trẻ em), số người lao động chiếm hơn 60% dân số, hai người lao động, một người phụ thuộc. Rõ ràng Việt Nam đang có cơ hội vàng khi sở hữu một lực lượng lao động dồi dào trong giai đoạn tăng trưởng kinh tế 2010- 2020. Như vậy có thể thấy Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Dove vì đó cũng là khách hàng mục tiêu của công ty. Khi tỷ lệ người lao động nhiều như vậy thì có nhiều con người có nhiều nhu cầu sử dụng những sản phẩm mà mình thích và ít bị lệ thuộc vào ai. Như vậy, với cơ cấu dân số “ vàng” như vậy thì Việt Nam là một thị trường hấp dẫn đối với các doanh nghiệp.
Trình độ dân trí của Việt Nam tương đối cao, nhất là khu vực thành thị. Tỷ lệ Đại học, Cao đẳng khá cao so với cả nước. Hơn nữa, lao động trí óc ở Việt Nam xuất sắc về cơng nghệ, nên đây cũng là môt nguồn nhân lực khá tốt cho công ty.