Yếu tố Đo lường
Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Trên 35 Trình độ học vấn
Trung học Cao đẳng – Đại học
Cao học Khác
Ví điện tử nào được sử dụng hay được thấy sử dụng nhiều nhất
Momo Airpay ViettelPay ZaloPay GrabPay
32
3.3 Phát triển bảng hỏi
Chúng tôi đã thu thập được những dữ liệu chéo từ người dùng ví điện tử để kiểm tra mơ hình nghiên cứu. Dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi được thiết kế để thành 29 câu hỏi được cho là mục đo lường sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Bảng hỏi được soạn thảo với sự trợ giúp của các tài liệu về ví điện tử và dựa vào những nghiên cứu từ các góp ý về độ thơng hiểu bởi khảo sát thử nghiệm. Dựa trên nghiên cứu “thuyết chống đổi mới” và đối tượng đã từng sử dụng ví điện tử hay thanh tốn trực tuyến trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn. Theo đề xuất, bảng hỏi đã được cập nhật để cải thiện trình tự, cơ cấu và đưa ra những từ ngữ và ý niệm sáng suốt hơn. Bảng câu hỏi gồm 4 câu về nhân khẩu học trước khi giới thiệu 29 câu hỏi đóng vai trị là mục đo lường liên quan đến các biến nghiên cứu tương ứng: mức độ sử dụng, giá trị, rủi ro, truyền thống và các rào cảng hình ảnh được đo lường bằng cách sử dụng 4, 3, 2, 5 và 4 câu hỏi (Laukkaneb, 2016). Những mối quan tâm về quyền riêng tư được đo lường bằng 3 câu hỏi ( Johnson và cộng sự, 2018), khả năng hiển thị với 4 câu (Talwar và cộng sự, 2020a,b; Kaur, Dhir, Bodhi, và cộng sự, 2020) và sự trì hỗn chấp nhận với 2 câu khác ( Kleijnen và cộng sự, 2009). Biến kiểm soát ( i,e., mối quan tâm bảo mật) được đánh giá bằng cách sử dụng hai câu hỏi được điều chỉnh từ Johson và cộng sự (2018). Các mục đo lường này bao gồm: (a) Tôi sợ rằng mình sẽ bị trộm tiền từ ví điện tử, và (b) Ví điện tử có hệ thống bảo mật giao dịch kém. Đề mục 3.1 trình bày các hạng mục đo lường, các biện pháp tương ứng hay cịn gọi là bảng hỏi hồn chỉnh.
3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu 3.4.1 Khảo sát thử nghiệm 3.4.1 Khảo sát thử nghiệm
Nhằm để cho khảo sát chính đạt được hiệu quả tốt nhất, nhóm chúng tơi đầu tiên đã mời 20 người làm thử khảo sát và góp ý hồn thiện bảng hỏi. Thành phần tham gia khảo sát này gồm các sinh viên đang theo học tại các trường đại học trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Mỗi người sẽ tham gia khảo sát với một bài luận không giới hạn bao gồm 5 câu hỏi, chủ yếu tập trung vào các yếu tố khác nhau trong việc sử dụng ví điện tử của khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn. Các câu hỏi cụ thể là những mơ hình và mục đích của việc sử dụng ví điện tử, những mối quan tâm cũng như là những thách thức trong việc sử dụng ví điện tử và đặc biệt là tại sao ví điện tử lại bị những chỉ trích và phê bình bởi một số người ở độ tuổi nhất định. Những người tham gia được khuyến khích tạo nên những câu trả lời dựa trên những kiến thức từ những ví dụ thực tiễn, từ bất cứ nơi nào đảm bảo tính bảo mật và khơng tiếc lộ những thông tin cá nhân. Trước khi bắt đầu trả lời, tất cả những người tham gia sẽ được cung cấp mục tiêu của bài nghiên cứu cũng như là muốn thông báo rằng sự tham gia của hon là hồn tồn tự nguyện và khơng được
33
khuyến khích bởi bất kì các yếu tố nào tác động như phần thưởng tài chính hoặc những thứ liên quan khác. Và họ có thể rút lui khỏi cuộc khảo sát mà khơng có bất kì sự ảnh hưởng nào.
Chúng tôi đã sử dụng sơ đồ ái lực để loại bỏ tất cả những yếu tố chủ quan trong khi xác định các điểm tương đồng trong các câu trả lời (Beyer & Holtzblatt, 1998). Sau khi phân tích các dữ liệu định tính này, những điểm tương đồng này có liên quan đến các rào cản trong cấu trúc nghiên cứu của chúng tôi.
3.4.2 Thu thập dữ liệu
Sau khi thu thập tất cả thông tin từ các bảng hỏi đã được gửi qua các mạng xã hội để đánh giá từ tháng 4 năm 2021. Toàn bộ bảng hỏi đã được viết bằng Tiếng Việt để có thể dễ dàng tiếp cận và giúp người khảo sát có thể đánh giá một cách cụ thể và chi tiết nhất. Bài khảo sát tập chung chính vào các ứng dụng thanh tốn nổi bật hiện tại như Momo, AirPay, ZaloPay và một số app khác vì đây là những ứng dụng đang được sử dụng rộng rãi ở thị trường Việt Nam. Qua đó, từ các bảng khảo sát chúng tôi xem xét hành vi của người tiêu dùng sử dụng cho ngành nhà hàng – khách sạn trong thời điểm dịch bệnh COVID-19 đang diễn ra. Trong xuyên suốt quá trình thực hiện bảng hỏi, chúng tôi đã cam kết và tn thủ theo các quy trình bảo mật thơng tin cho tất cả người tham gia, việc tham gia vào bài khảo sát nghiên cứu của chúng tôi đều tham gia một cách tự nguyện. 3.5 Kỹ thuật phân tích
Nhóm nghiên cứu chúng tơi đã sử dụng SPSS 23 đi kèm với Smart PLS để đo lường và phân tích các biến độc lập và phụ thuộc. Với các phần mềm này, chúng tôi sẽ hiểu rõ hơn về nghiên cứu của chúng tơi và từ đó làm cho nghiên cứu này trở nên hữu ích hơn trong thực tế.
3.6 Mơ hình nghiên cứu được đề xuất
Chúng tơi phỏng theo mơ hình nghiên cứu trước đó của S. Khanra, A. Dhir, P. Kaur, R.P. Joseph (2021) với bảy biến độc lập, 1 biến phụ thuộc, 1 biến kiểm sốt và 3 biến nhân khẩu học. Mơ hình được tạo dựng từ các giả thuyết cũng như là các thành phần mà nhóm chúng tơi sẽ đo lường trong q trình thực hiện nghiên cứu khảo sát. Mơ hình nghiên cứu này cũng được dựng nên từ phương pháp SEM (Structural Equation Modeling) để tiện cho việc áp dụng chính nó vào SMART PLS.
34
Hình 2. Mơ hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên gợi ý và sự tham khảo từ nghiên cứu của S. Khanra, A.Dhir, P. Kaur, R. P. Joseph (2021).
35
4 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Sau q trình đánh giá kết thúc, chúng tơi thu được 290 bảng trả lời hồn chỉnh, trong đó chúng tơi đã phải loại bỏ 5 người tham gia khảo sát do trong q trình tham gia đã khơng tập trung dẫn đến bảng hỏi chỉ có đưa ra những đáp án giống nhau hoặc đánh khảo sát sai yêu cầu. Cuối cùng, chúng tơi đã tổng hợp lại cịn 285 mẫu để dùng cho việc phân tích dữ liệu tiếp theo.
4.1 Thống kê mô tả