2 .Mục đích nghiên cứu
BẢNG 2 .12 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VỚI BIẾN PHỤ THUỘC
Biến Nhân tố 1 HL3 0,924 HL2 0,882 HL1 0,877 Phương sai trích (%) 80,012 Eigenvalues 2,400 KMO: 0.720 Sig: 0.000
(Nguồn Kết quả phân tích SPSS)
Hệ số KMO trong phân tích bằng 0.720 > 0.5, cho thấy rằng kết quả phân tích yếu tố là đảm bảo độ tin cậy.
Kiểm định Bartlett's Test có hệ số Sig=0.000<0.05, thể hiện rằng kết quả phân tích yếu tố đảm bảo được mức ý nghĩa thống kê.
Phương sai trích bằng 80,012, thể hiện rằng sự biến thiên của yếu tố được phân tích có thể giải thích được 80,012% sự biến thiên của dữ liệu khảo sát ban đầu, đây là mức ý nghĩa ở mức khá.
Hệ số Eigenvalues bằng 2,400>1, thể hiện sự hội tụ của phép phân tích dừng ở yếu tố thứ 1, hay kết quả phân tích cho thấy có 01 yếu tố được trích ra từ dữ liệu khảo sát.
Hệ số tải yếu tố của mỗi biến quan sát thể hiện các yếu tố đều lớn hơn 0.8, cho thấy rằng các biến quan sát đều thể hiện được mối ảnh hưởng với các yếu tố mà các biến này biểu diễn.
2.7.3. Phân tích hồi quy
Kết quả phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố trong mơ hình với biến phụ thuộc là sự hài lịng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
Các mức độ ảnh hưởng này được xác định thông qua hệ số hồi quy. Mơ hình hồi quy như sau:
SHL_Y = β0 + β1TC_X1 + β2HQPV_X2 + β3HH_X3+ β4DU_X4 + β5G_X5 + β6DC_X6 + ei
Trong đó:
• HL_Y: Giá trị của biến phụ thuộc là “Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC”
• TC_X1: Giá trị của biến độc lập thứ nhất là ảnh hưởng của “Độ tin cậy” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
• HQPV_X2: Giá trị của biến độc lập thứ hai là ảnh hưởng của “Hiệu quả phục vụ” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
• HH_X3: Giá trị của biến độc lập thứ ba là ảnh hưởng của “Phương tiện hữu hình” đến sự hài lịng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
• DU_X4: Giá trị của biến độc lập thứ tư là ảnh hưởng của “Tính đáp ứng” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
• G_X5: Giá trị của biến độc lập thứ năm là ảnh hưởng của “Giá cả” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
• DC_X6: Giá trị của biến độc lập thứ sáu là ảnh hưởng của “Sự đồng cảm” đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
• ei: là ảnh hưởng của các nhân tố khác đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC nhưng không được đưa vào mơ hình nghiên cứu.
Các giả thuyết:
H0: Các nhân tố chính khơng có mối tương quan đến sự hài lịng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H1: Nhân tố “Hiệu quả phục vụ” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H2: Nhân tố “Độ tin cậy” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H3: Nhân tố “Phương tiện hữu hình” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H4: Nhân tố “Tính đáp ứng” có tương quan quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H5: Nhân tố “Giá cả” có tương quan quan đến sự hài lịng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC.
H6: Nhân tố “Sự đồng cảm” có tương quan quan đến sự hài lịng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC