Tiêu chí đánh giá Điểm trung bình Mức đánh giá (%) 1 2 3 4 5
1.Nhân viên ngân hàng chú ý đến nhu cầu của từng khách
hàng 3,11 0 0 5,4 78,4 16,2
2. Nhân viên ngân hàng luôn đối xử ân cần với khách
hàng 3,61 0 0 0,6 37,7 61,7
3. Ngân hàng lấy lợi ích của khách hàng làm điều tâm
niệm 3,8 0 0,6 26,3 65,3 7,8
4. Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được phục vụ 3,26 0 0 3,6 66,5 29,9
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Với tiêu chí Nhân viên ngân hàng chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng điểm trung bình đánh giá 3,11. Trong đó, khách hàng đánh giá ở mức bình thường là 5,4%; đồng ý 78,4% và hồn tồn đồng ý là 16,2%.
Với tiêu chí Nhân viên ngân hàng luôn đối xử ân cần với khách hàng điểm trung bình đánh giá 3,61. Trong đó, khách hàng đánh giá ở mức bình thường là 0,6%; đồng ý 37,7% và hồn tồn đồng ý là 61,7%.
Với tiêu chí Ngân hàng lấy lợi ích của khách hàng làm điều tâm niệm điểm trung bình đánh giá 3,80. Trong đó, khách hàng đánh giá ở mức bình thường là 26,3%; đồng ý 65,3% và hoàn toàn đồng ý là 7,8%.
Với tiêu chí Khách hàng khơng phải xếp hàng lâu để được phục vụ điểm trung bình đánh giá 3,26. Trong đó, khách hàng đánh giá ở mức bình thường là 3,6%; đồng ý 66,5% và hoàn toàn đồng ý là 29,9%. Đây là mức đánh giá khá cao, trong
thời gian qua, NHCSXH chi nhánh TP Hà Nội đã tổ chức các điểm giao dịch lưu động, tại các xã thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng.
- Đánh giá về nhân tố cơ sở vật chất hữu hình