Giải pháp nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO9000 ở

CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO9000

3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO9000 ở

ở Việt Nam hiện nay

3.3.1. Đối với các doanh nghiệp

- Giải pháp về vốn

+ Vốn có vai trị rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh, là yếu tố để doanh nghiệp có thể đầu tư vào hệ thống đảm bảo nâng cao chất lượng của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cũng phải có biện pháp huy động vốn và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.

+ Công ty cần tăng cường huy động vốn, cần huy động vốn bằng cách vay vốn nhân viên, vay vốn theo chương trình dự án, ….

- Giải pháp xây dựng hồn thiện chính sách chất lượng của doanh nghiệp + Trong mơ hình của đảm bảo chất lượng của bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000. Chính sách chất lượng của doanh nghiệp được xem là điểm xuất phát để xây dựng hệ thống chất lượng trong doanh nghiệp và các cấp lãnh đạo. Những chính sách chất lượng có vai trị to lớn trong xây dựng hệ thống chất lượng.

+ Chính sách chất lượng của các doanh nghiệp bao gồm những điều sau; mục đích chất lương, các hoạt động tối thiểu phải đạt được, mối quan hệ giữa đơn vị liên quan đến chất lượng, các chính sách mẫu dùng cho thị trường, thẩm định nội bộ công ty về sự phù hợp chính sách chất lượng, mối quan hệ giữa chính sách chất lượng này với chính sách chất lượng cơng ty khác.

- Giải pháp tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý công nhân viên những kiến thức cơ bản

+ Đào tạo nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn cho đội ngũ cán bộ cơng nhân viên

+ Đào tạo các kiến thức có liên quan đến chất lượng sản phẩm và kiến thức về hệ thống tiêu chuẩn chất lượng theo ISO 9000. Để đảm bảo một cách toàn bộ từ cán bộ làm công tác chất lượng tới những lao động trực tiếp để mọi người có được sự hiểu biết nhất định.

+ Chất lượng đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. Vấn đề làm thế nào để mọi người tham gia, làm thế nào để mọi người hiểu được tầm quan trọng của chất lượng, làm thế nào để tất cả thành viên vừa hiểu được chất lượng vừa có trách nhiệm vừa là quyền lợi danh dự của chính họ và đặc biệt làm thế nào để

37

mọi người cuốn hút và tổ chức cho mọi thành viên cùng tham gia đóng góp vì mục tiêu chung của doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến chất lượng để kinh doanh có hiệu quả.

- Giải pháp đổi mới công nghệ và nâng cao khả năng thiết kế chế tạo sản phẩm + Đổi mới công nghệ là khâu đột phá, là giải pháp cơ bản, là khâu trung tâm có tính chiến lược lâu dài tới chất lượng sản phẩm. Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm đang sản xuất và sản phẩm mới cũng như sản phẩm đa dạng hóa phải là mục tiêu của đổi mới công nghệ.

+ Khi tiến hành đổi mới công nghệ phải căn cứ vào chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, căn cứ vào tình hình và xu hướng phát triển cơng nghệ trên thế giới cùng với thực trạng khả năng cơng nghệ hiện có, khả năng nắm bắt cơng nghệ, phương thức đổi mới công nghệ của công ty cần lựa chọn chi tiết phù hợp với mục tiêu áp dụng ISO 9000.

+ Công ty nên đầu tư vào việc mua máy móc tự động đổi mới cơng nghệ, nâng cao trang thiết bị làm việc và bảo hộ cho cơng nhân làm việc. Ln ln tìm hiểu, nghiên cứu và mở rộng thị trường hoạt động của công ty trong nước, khu vực và cả trên thế giới. Hệ thống trang web công ty cần được nâng cao đó như bộ mặt của cơng ty.

- Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng ở các khâu

+ Quan tâm đến tất cả các khâu của quá trình sản xuất từ khâu đầu vào, khâu sản xuất, khâu dịch vụ, xử lý những phàn nàn của khách hàng.

Ngồi ra cịn có một số giải pháp khác về phía Nhà nước như: Nhà nước cần có chiến lược phát triển chất lượng có các chính sách để thúc đẩy các hoạt động quản lý chất lượng, cải tiến và nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ ở nước ta, đặc biệt đối với các sản phẩm trọng điểm của đất nước, qua đó nâng cao được sức cạnh tranh của hàng hóa Việt Nam trong khu vực và trên thế giới. Nhà nước cần rà soát lại hệ thống văn bản quy phạm về quản lý chất lượng khơng cịn thích hợp, ban hành các văn bản khuyến khích, nâng cao chất lượng….

3.3.2. Đối với cơ quan hành chính nhà nước

- Tăng cường, thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc ứng dụng thực hiện tiêu chuẩn ISO 9000

- Tăng cường công tác dào tạo, nâng cao tay nghề cho công nhân kiểm tra, nhan viên lưu trữ hồ sơ.

- Khuyến khích áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính.

- Để nâng cao hiệu quả hơn nữa các cơ quan quản lý Nhà nước như Bộ khoa học và công nghệ, Tổng cục TC-ĐL-CL cần thành lập các cơ quan hành chính.

- Các tổ chức tư vấn và chứng nhận cần phải có thái độ hợp tác và cạnh tranh một cách bình đẳng trong cung cấp dịch vụ và cấp chứng nhận. Cần quan tâm đến chất lượng.

- Các cơ quan hành chính Nhà nước cần lựa chọn tổ chức tư vấn cho đáng tin cậy và có đầy đủ chun mơn, cần căn cứ vào kinh nghiệm hoạt động của tổ chức này và chất lượng phục vụ chứ không phải giá cả.

38

3.3.3. Đối với cơ quan, tổ chức ISO

Thực tế việc áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước là rất mới mẻ, nhận thức của mọi người về nó cịn rất phiến diện chưa cụ thể do đó đã cản trở khơng ít trong việc áp dụng ISO 9000. Chính vì vậy, thay đổi nhận thức rõ ràng sẽ giúp việc áp dụng ISO 9000 được triển khai nhanh, rõ ràng và đạt hiệu quả cao. Làm được điều này cần phải có thời gian lâu dài và cần sự cam kết của lãnh đạo cao nhất. Lãnh đạo là người đứng đầu trong cơ quan, gương mẫu trong cơng việc, có trình độ năng lực cao, đi đầu trong việc khởi xướng và áp dụng, phát huy tinh thần đoàn kết, sáng tạo của mọi người trong cơ quan lại. Có thể nói rằng: Sự thay đổi về đường lối chính sách của người lãnh đạo cao nhất sẽ ảnh hưởng đến đường đi, kế hoạch của toàn cơ quan và ảnh hưởng đến tinh thần mọi người trong cơ quan. Do đó việc thay đổi nhận thức bắt đầu từ phía lãnh đạo cấp cao trong tổ chức.

Để mọi người trong cơ quan hiểu rõ hơn về ISO 9000, về các nguyên lý quản lý ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước, điều quan trọng nhất trong việc thay đổi nhận thức là cơ quan cần phải chỉ ra được cái lợi của việc áp dụng ISO 9000 trong cơ quan mình đó là: Giảm thiểu gánh nặng cơng việc, phương pháp làm việc khoa học, quản lý chặt chẽ, phòng ngừa và làm tốt ngay từ đầu, giải quyết phiền hà một cách tốt nhất triệt để nhất…

Để mọi người trong cơ quan hiểu rõ hơn về ISO 9000, về các nguyên lý quản lý ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước, điều quan trọng nhất trong việc thay đổi nhận thức là cơ quan cần phải chỉ ra được cái lợi của việc áp dụng ISO 9000 trong cơ quan mình đó là: Giảm thiểu gánh nặng cơng việc, phương pháp làm việc khoa học, quản lý chặt chẽ, phòng ngừa và làm tốt ngay từ đầu, giải quyết phiền hà một cách tốt nhất triệt để nhất…

Nói tóm lại, trước thực tiễn áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, có thể thấy điều quan trọng là các công ty, tổ chức áp dụng phải nhận thức và thực sự phát huy được hiệu quả của hệ thống này. Làm được việc đó, cần sự cam kết hết lịng của lãnh đạo; có các hình thức khuyến khích mọi thành viên tham gia xây dựng, không ngừng cải tiến, cập nhật hệ thống. Đồng thời, cần chú trọng đào tạo nhân viên, tạo môi trường chia sẻ tri thức.

Điều cốt lõi là xây dựng một hệ thống linh hoạt, năng động, có cơ chế mở để các thành viên dễ dàng đóng góp ý tưởng sáng tạo. Chỉ khi đó, hệ thống chất lượng mới không là gánh nặng mà thực sự trở thành nền tảng vững chắc cho sự phát triển của tổ chức. Trước hết chúng ta hãy xem xét tiêu chí nào để đánh giá chất lượng của một hệ thống chất lượng. Nếu xét một các tổng thể thì hệ thống đó phải là một cơng cụ để giúp tổ chức đạt được mục đích của mình là cải tiến hoạt động của mình và tăng trưởng.

Tiểu kết chương 3

Trên cơ sở thực trạng, những lý luận chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000, căn cứ vào những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, em đã tiến hành nghiên cứu tình hình

39

ứng dụng bộ tiêu chuẩn này của Việt Nam hiện nay. Đồng thời dựa trên những nghiên cứu đó đưa ra được những nguyên nhân, hạn chệ và giải pháp góp phần hồn thiện và nâng cao việc áp dụng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay.

40

KẾT LUẬN

Việc áp dụng ISO 9000 ngày nay đã được rất nhiều các nhà quản lý xác định rõ, đó khơng phải là chi phí, mà là một sự đâù tư cho chất lượng. Và cũng giống như mọi sự đầu tư, hiệu quả phải đặt lên hàng đầu. Một sự đầu tư không hiệu quả, mang tính hình thức sẽ trở thành một gánh nặng, một sự lãng phí lâu dài cho doanh nghiệp. Hãy biến hệ thống chất lượng thành công cụ để tạo ra chất lượng.

Việt Nam đang ngày càng hòa nhập và nâng cao vị thế của mình vào nền kinh tế thế giới. Công nghệ càng đổi mới, nhu cầu sử dụng, lựa chọn sản phẩm,dịch vụ mang lại chất lượng đời sống cho con người càng tăng cao. Khi mà nền kinh tế ngày nay ln có sự cạnh tranh khốc liệt thì việc chú trọng vào chất lượng sản phẩm có thể nói là giải pháp được nghĩ đến đầu tiên, nó sẽ thu hút thiện chí của khách hàng, giúp gia tăng lợi nhuận cũng như xây dựng thương hiệu vững vàng hơn từ đó việc cạnh tranh trên thị trường đã khơng cịn là một vấn đề nan giải. Mặt khác, việc áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan quản lý hành chính có một ý nghĩa rất quan trọng, đóng góp tích cực vào chương trình cải cách hành chính quốc gia. Mục tiêu của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm xây dựng và thực hiện một Hệ thống quản lý chất lượng trong một tổ chức dựa trên các nguyên tắc cơ bản ISO 9000 để tạo ra một phương pháp làm việc khoa học, đảm bảo công việc dịch vụ có chất lượng ổn định, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và qua đó nâng cao tính chất phục vụ, gắn bó giữa Nhà nước và nhân dân.

Từ những yêu cầu đó địi hỏi các cơ quan hành chính nhà nước, doanh nghiệp phải áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, nâng cao hơn nữa việc cải cách, cải tổ bộ máy quản lý của cơ quan mình. Do đó có thể coi ISO 9000 là chìa khố chứa sự thành cơng cho cơng cuộc cải cách hành chính ở nước ta.

41

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguyễn Thị Chinh, Nghiên cứu áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào công tác khai thác, sử dụng tài liệu tại các trung tâm lưu trữ quốc gia. Luận văn cao học, Tư liệu Khoa Lưu trữ học và QTVP, Hà Nội, 2005

2. Vũ Thị Phụng, Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong việc tổ chức lập và quản lý hồ sơ ở các cơ quan, doanh nghiệp. Đề cương bài giảng, Tư liệu trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội, Hà Nội, 2007

3. TS. Nguyễn Kim Định (2010), Quản lý chất lượng, NXB Tài chính, TP.HCM

4. TS. Lưu Thanh Tâm (2003), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc gia TPHCM.

5. Nguyễn Thị Tâm, Đổi mới công tác văn thư trong cải cách nền hành chính nhà nước. Đề tài nghiên cứu khoa học, Tư liệu Trung tâm Nghiên cứu khoa học Lưu trữ, Hà Nội, 2005

6. Cam Anh Tuấn, Nghiên cứu áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào cơng tác hành chính văn phịng tại các trường đại học. Đề tài khoa học cấp trường, Tư liệu khoa Lưu trữ học và QTVP, Trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn, Hà Nội, 2008

7. Bộ tiêu chuẩn về ISO.

8. Phạm Đức Trù (2015), Giới thiệu ISO 2015. Tài liệu khác:

https://nqcenter.wordpress.com/2007/12/06/quy-trinh-xay-dung-iso- 9000/

Website http://www.mangthuvien.com Website http://www.voer.edu.vn

Website Bộ Khoa học và Công nghệ, Cổng thông tin điện tử Bộ Khoa học và Công nghệ, địa chỉ http://www.most.gov.vn.