Đối tượng sử dụng dịch vụ tư vấn, tham vấn của Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội tương đối mở rộng. Thứ nhất là nhóm yếu thế trợ giúp thường xuyên gồm người cao tuổi; người khuyết tật; người nghèo; cha, mẹ, người chăm sóc trẻ em cần sự bảo vệ khẩn cấp, người tâm thần và người rối nhiễu tâm trí.Thứ hai đối tượng khác có nhu cầu sử dụng DVCTXHgồm cán bộ địa phương như: công an, giáo viên, cán bộ phường xã, học sinh, sinh viên.
a. Nội dung tư vấn, tham vấn
Hoạt động tư vấn, tham vấn của trung tâm do các nhân viên CTXH trực thuộc phòng tư vấn và trợ giúp đối tượng thực hiện. Bên cạnh đó, trung tâm cũng ln có sự tư vấn hỗ trợ thêm từ đội ngũ chun gia luật, tâm lí, cơng tác xã hội là giảng viên các trường đại học.
Các hoạt động tư vấn, tham vấn bao gồm:
Tư vấn, tham vấn thủ tục, chính sách, các vấn đề pháp lí:Tư vấn và trợ giúp
đối tượng thụ hưởng các chính sách trợ giúp xã hội và các đối tượng khác: Tư vấn về cơ chế chính sách của nhà nước, quy trình thiết lập hồ sơ hưởng chính sách đối với các đối tượng BTXH, người có cơng, các đối tượng yếu thế khác.
Tư vấn, tham vấn tâm lý:Tư vấn, tham vấn các vấn đề tâm lý. Tùy từng trường
hợp mà nhân viên CTXH sẽ trực tiếp đến tư vấn cho đối tượng tại nơi lưu trú tạm thời hoặc tại gia đình, cộng đồng hoặc qua điện thoại, thư,....
Hộp 2.4 Trƣờng hợp xin tƣ vấn thủ tục chính sách đối với trẻ em.
A và B đang là sinh viên do sống thử nên có thai và sinh ra cháu M. Hiện tại cuộc sống rất khó khăn vì hai bên gia đình đều khơng biết và khơng có sự trợ cấp về kinh tế cũng như người chăm sóc cháu M. Hai vợ chồng đã gọi điện đến Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội và trực tiếp đến trung tâm để xin được trợ giúp, mong muốn đưa cháu M vào trung tâm bảo trợ. Nhân viên CTXH của trung tâm đã tư vấn, tham vấn các chính sách liên quan tới trẻ em có hồn cảnh khó khăn, cháu M khơng đủ điều kiện để đưa vào trung tâm bảo trợ. Tư vấn, tham vấn cho bố mẹ cháu M những thuận lợi, khó khăn, những lợi ích nếu cháu M tiếp tục được bố mẹ ni dưỡng, chăm sóc. Thảo luận về các giải pháp để có thêm sự trợ giúp từ phía gia đình. Kết quả, sau một vài buổi tư vấn, tham vấn tại trung tâm và trực tiếp tại nhà cháu M. Bố mẹ cháu M đã giảm bớt được những lo lắng, quyết tâm sẽ nuôi dạy cháu M và sẽ liên hệ với gia đình để cháu M chăm sóc tốt hơn. Trung tâm Cơng tác xã hội Hà Nội cũng đã có văn bản đề nghị tới cơ quan quản lí cấp trên (phịng BTXH – Sở Lao động Thương binh và Xã Hội Hà Nội) hỗ trợ thêm về vật chất cho cháu M: quần áo, sữa và tiền mặt.
Trên đây là minh họa một trường hợp đối tượng đã chủ động tìm đến trung tâm và đã được trung tâm CTXH Hà Nội cung cấp dụng dịch vụ tư vấn tham vấn.
Tư vấn, tham vấn qua điện thoại:
Đường dây nóng qua tổng đài điện thoại của trung tâm không chỉ là nơi tiếp nhận thông tin về đối tượng cần sự bảo vệ khẩn cấp mà còn là kênh tư vấn, tham vấn góp phần tiết kiệm thời gian, kinh phí cho người dân khi tiếp cận dịch vụ xã hội: cung cấp thông tin về các đối tượng cần trợ giúp, xin tư vấn chính sách, thủ tục, vấn đề khó khăn của cá nhân. Như vậy mọi người dân khi có nhu cầu tư vấn, tham vấn về cơ chế, chính sách xã hội đều có thể tiếp cận qua điện thoại theo số điện thoại 04 33 525 662 tư vấn 24/24h, số máy 1900636022 tiếp cận thông tin vào các ngày làm việc trong tuần.Chính vì thế, hình thức tư vấn, tham vấn qua điện thoại được nhiều người lựa chọn sử dụng hơn các hình thức còn lại.
Với những trường hợp cần kiểm tra xác minh thông tin thêm, sau lần tư vấn, tham vấn đầu tiên, nhân viên CTXH sẽ chủ động liên lạc lại với đối tượng để tư vấn, tham vấn hỗ trợ thêm.
Tư vấn tham vấn quá email, thư.
Tuy mới thành lập nhưng trung tâm cũng đang đẩy mạnh các hình thức tư vấn tham vấn. Hiện nay trung tâm đã và đang triển khai hoạt động tham vấn qua thư 500 phiếu tư vấn học đường dành cho học sinh cấp 2 tại hai trường THCS Văn Hoàng và Tân Dân ở huyện Phú Xuyên.
Ngoài ra người sử dụng dịch vụ cịn có thể lựa chọn hình thức tư vấn qua emai của trung tâm: ttccdvctxh_soldtbxh.hanoi.gov.vn. Tuy nhiên, hình thức này chưa được phổ biến và chưa nhiều người sử dụng.
Tư vấn, tham vấn trực tiếp.
Tư vấn, tham vấn trực tiếp tại Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội: Những đối tượng được tư vấn tham vấn trực tiếp tại trung tâm thường là những đối tượng có sự chủ động liên hệ với trung tâm với mong muốn được tư vấn, tham vấn tỉ mỉ, cụ thể rõ ràng. Tại Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội có một phịng được bố trí để dành cho tham vấn tư vấn. Do trung tâm hiện nay chưa có phịng tư vấn riêng, chuyên biệt cho nên phòng tư vấn sẽ là phòng trực ban. Khi có đối tượng đến liên hệ xin tư vấn, nhân viên được phân công lịch trực theo ngày sẽ thực hiện tư vấn. Thông thường trong một buổi tư vấn, tham vấn sẽ có 2 nhân viên CTXH cùng tham gia. Trong đó một nhân viên CTXH là người tư vấn, tham vấn chính. Một người phụ trách việc ghi phiếu tham vấn, tư vấn và các thủ tục giấy tờ cần thiết khác.
Tư vấn, tham vấn trực tiếp tại trung tâm BTXH: Nhân viên CTXH sẽ trực tiếp đến trung tâm BTXHI nơi đối tượng đang được nuôi dưỡng tạm thời để trợ giúp cho đối tượng, trung tâm BTXH I sẽ bố trí phịng riêng để nhân viên CTXH làm việc cùng thân chủ.
Với trường hợp tư vấn trợ giúp tại cộng đồng, nhân viên CTXH phối hợp với chính quyền địa phương cùng các tổ chức có liên quan trực tiếp để tiếp cận và trợ giúp tại nhà đối tượng. Hình thức tư vấn, tham vấn trực tiếp tại cộng đồng chủ yếu được thực hiện kết hợp với việc triển khai một số hoạt động truyền thông của trung tâm tại địa phương. Các trường hợp đã được tư vấn tại cộng đồng chủ yếu học sinh, người cao tuổi.
c. Kết quả hoạt động dịch vụ tư vấn, tham vấn
Theo Báo cáo kết quả hoạt động và triển khai nhiệm vụ năm 2015 tại Trung tâm cung cấp DVCTXH Hà Nội và Báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ 9 tháng và triển khai nhiệm vụ quý IV năm 2015, Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội đã tư vấn, tham vấn cho 139 đối tượng trong đó và thực hiện trả lời 200 phiếu tư vấn, tham vấn đối với học sinh:
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động dịch vụ tƣ vấn, tham vấn Lĩnh vực tƣ vấn Đối tƣợng Hoạt động Tư vấn, tham vấn, trợ giúp pháp lý -Người khuyết tật, người nghèo, người cao tuổi và gia đình -Cán bộ địa phương phụ trách lĩnh vực liên quan
Nhân viên CTXH của trung tâm đã tư vấn về thủ tục chính sách cho các đối tượng người khuyết tật, người nghèo để hưởng các chế độ chính sách trợ giúp xã hội, tư vấn thủ tục chính sách với các đối tượng có nguyện vọng vào trung tâm BTXH, kết nối các đối tượng với các cơ quan tổ chức khác để được trợ giúp, tư vấn cho chính quyền địa phương và gia đình trong trường hợp trẻ em bị bỏ rơi, trẻ em bị lạc đường ; tư vấn về chế độ bảo hiểm xã hội cho người lao động trong thời gian về hưu, tư vấn về các lĩnh vực liên quan tới chế độ chính sách cho các đối tượng tại địa phương các cán bộ lao động thương binh xã hội các cấp, cơng an.
Tư vấn, tham vấn trợ giúp tâm lí -Học sinh -Cha mẹ có mâu thuẫn trong quan hệ với con cái
Tư vấn, tham vấn tâm lí vị thành niên, tâm lí tình cảm gia đình cho các bậc cha mẹ, tư vấn cho trường hợp mâu thuẫn gia đình
Trung tâm cũng tiếp tục triển khai hoạt động hỗ trợ tâm lí cho 500 học sinh khối 6,7,8,9 của trường trung học cơ sở Tân Dân và Văn Hồng huyện Phú Xun, Hà Nội bằng hình thức tư vấn, tham vấn qua thư.Đến hết tháng 9/2015 Trung tâm đã hoàn thành xong 200 phiếu tư vấn cho các em học sinh.
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động và triển khai nhiệm vụ năm 2015 và Báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ 9 tháng và triển khai nhiệm vụ quý IV năm 2015 của Trung tâm cung cấp DVCTXH Hà Nội).
Như vậy có thể thấy, theo thời gian các hoạt động tư vấn, tham vấn của trung tâm CTXH ngày càng mở rộng về đối tượng, nội dung và hình thức tư vấn. Ngồi việc đối tượng chủ động xin tư vấn, tham vấn từ phía trung tâm thì trung tâm cũng đã chủ động khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ và thực hiện tư vấn tham vấn cho đối tượng là các em học sinh cấp 2. Điều này không chỉ giúp cho trung tâm giới thiệu
được dịch vụ, phát triển các hoạt động của dịch vụ tư vấn, tham vấn mà quan trọng nhất la mang lại lợi ích cho người được sử dụng dịch vụ.
2.1.3.Dịch vụ quản lí trường hợp (quản lí ca)